Да, вы правы, этот момент нужно было было яснее раскрыть, сейчас добавлю в статью. Выросло, потому что в чате всегда горит, что консультант онлайн + в онлайн-чате на сайте, куда можно обезличенно написать, ощущается, что безопаснее писать, чем с личного акка в мессенджер, поэтому туда чаще пишут
Как создать ИИ-консультанта для сайта интернет-магазина и поднять конверсию