Когда много задач и мало ясности, можно автоматически уйти в один из трёх сценариев. Первый — «решу потом»: задача висит, избегаешь её всеми способами. Второй — «задолбали»: давишь на коллег и ищешь виноватых, потому что хочется вернуть контроль. Третий — «сделаю сам»: забираешь чужое, потому что так проще и быстрее, в итоге тащишь всё на себе.
Задачи часто закрываются и так, у кого-то это даже считается нормой. Вопрос в том, стоит ли оно того. Растёт усталость, копится раздражение, с людьми разговариваешь резче или вообще отстраняешься от них. При такой нагрузке иногда хочется вырубить интернет, уволиться, уехать за город, чтобы никого не слышать и не видеть.
Психолог Стивен Карпман описал модель, в которой под стрессом человек действует на автопилоте и скатывается в одну из трёх ролей: жертву, преследователя или спасателя. Обычно её обсуждают в контексте отношений, но на работе она тоже проявляется: в переписке, на встречах, в дедлайнах. Я не считаю эту схему доказанным психологическим инструментом и не использую её, чтобы навешивать ярлыки на людей. Для меня это короткие названия реакций, которые помогают вовремя заметить, что со мной что-то происходит, и вернуться к осознанным действиям без лишней драмы.
Я — Вика, руководитель проектов в Outlines Tech. Хочу поделиться тем, как можно переключаться на более спокойные реакции, отключить автопилот и в первую очередь заботиться о себе. Чтобы проще донести мысль, буду использовать названия ролей из модели Созидания (The Empowerment Dynamic) как альтернативу модели Карпмана.
Жертва: «все молчат», «задача мутная», «посижу в рилсах»
В роли жертвы человек обычно чувствует бессилие и перекладывает ответственность на людей или обстоятельства. Он ждёт, что станет понятнее позже, кто-то подскажет, решит, разрулит. Это похоже на подготовку к экзамену в последнюю ночь: вроде уже страшно, но вместо заучивания билетов занимаешься другим и думаешь «сдам как-нибудь». Итог: проблемы копятся, состояние скатывается в хроническую усталость и выгорание.
Мне как-то нужно было запустить новый проект и описать рамки задачи. Проект новый, ясности мало, я тяну время. Через неделю понимаю, что без рамок и критериев готовности любая оценка будет гаданием, а значит разработку нельзя планировать. Вместо мотивации начать что-то делать ситуация начинает давить сильнее, и я откладываю всё до последнего дня. В итоге я, конечно, всё сделала, но сильно потрепала себе нервы.
Что делать: перейти из жертвы в созидателя. Созидатель замечает проблему, берёт на себя руль управления и начинает действовать, когда видит проблему. Он формулирует, что именно сейчас непонятно, что можно сделать самому, и начинает действовать с малого. В позиции созидателя человек перестаёт подпитывать хаос ожиданием и беспомощностью.
До тупости банальный, но рабочий пример. Раньше я прокрастинировала перед новыми проектами. Сейчас, если ловлю у себя «ступор», принимаю ситуацию и дроблю задачу. Я фиксирую в таск-трекере, что именно непонятно или пугает, и режу работу на шаги: найти информацию, посмотреть примеры, собрать данные. Я не пытаюсь закрыть всё сразу, а вхожу в задачу постепенно, чтобы хаос стал управляемым.
Ещё пример, как я часто зависела от работы коллег. Разработчик задерживал бэкенд, а я просто ждала и чувствовала себя заложником чужой медлительности: «Ну раз им не нужно, то и мне не надо, займусь своими делами». Всё бы ничего, но я злилась на ситуацию и тратила на это свою энергию и нервы. Чтобы перестать подпитывать «негатив», я стала не ждать у моря погоды, а идти к коллеге и допытывать информацию, чтобы вместе понять причину задержки. Если в итоге работа стоит не по нашей вине — со спокойной совестью переключаюсь на другие дела.
Как перейти в роль созидателя:
Переводить жалобу в запрос: не «мне мешают», а «чтобы решить X, мне нужно Y»
Дробить задачу: что-то сделать сейчас, а что-то оставить на потом, чтобы не утонуть в объёме
Проверять автопилот: если ловите мысль «потом разберусь», то ставьте срок решения задачи
Преследователь: «кто виноват?», «да тут задача на 5 минут», «вы совсем дураки?»
В этой роли чужие ошибки воспринимаются как личная угроза, а попытка вернуть контроль над ситуацией происходит через обвинения и критику. Будто кругом одни дураки, которые специально тебя подводят и саботируют. Преследователь требует результата «прямо сейчас» и постоянно давит, что повышает уровень страха и тревоги. Это вынуждает людей скрывать проблемы и отвечать так, чтобы от них побыстрее отстали. Итог: получается быстрее, но качество работы обычно падает, возникают конфликты и потом приходится что-то переделывать.
У меня преследователь включался, когда я зависела от чужого ответа и уже находилась на пределе по срокам. Например, мне нужны были пару цифр для отчёта, я пишу коллеге, ответа нет три дня. Вместо нормального «когда сможешь прислать и что мешает» у меня вырывается: «почему опять молчишь, это же задача на пять минут». Коллега таки присылает цифры, но без пояснений и с ошибкой, лишь бы закрыть тему. В итоге я потратила время на перепроверку и уточнения, а человек потом стал отвечать ещё позже.
Что делать: перейти из преследователя в наставника. Наставник не ищет виноватых, а помогает разобраться в причинах и найти решение. Он держит в голове такую вещь: люди не идеальны, в отличие от меня, и у каждого есть свой контекст. Кто-то устал, кто-то выгорел, кто-то недопонял вводные. Поэтому наставник не ждёт от них идеального результата с первой попытки, перестаёт напрягаться и разгонять хаос критикой.
Переход в наставника у меня начинается с простой вещи, которой учат с детства — признать косяк и извиниться. Если ловлю себя на том, что начинаю кошмарить команду, то говорю «извините, признаю, что перегнула», и отстаю. Дальше возвращаюсь к фактам: где именно стоит задача, кто от кого ждёт результат, чего не хватает, какой следующий шаг. Такое переключение снимает напряжение и возвращает разговор в рабочую плоскость.
Иногда преследователь включается как защита, когда человеку стыдно за свою работу. Был случай: специалист сделал слабую работу, я показала, где ошибка, техлид тоже это подтвердил. Вместо того чтобы перепроверить, человек начал переводить стрелки и обвинять всех вокруг: «это вы не сделали», «это вы затормозили», «это из-за вас». Команда это проглатывает, но потом думает: «Если ему так можно, то почему нам нельзя, правила должны быть для всех одинаковыми». В итоге кто-то не выдерживает и уходит, а команде потом приходится тушить пожар и искать нового коллегу.
Как перейти в роль наставника:
Изменить обвинение на вопрос про препятствие: «что мешает?» или «почему так сделали?»
Отслеживать момент, когда голос или сообщение становится агрессивнее, и делать паузу
Отделять ошибку от оценки человека: обсуждать факт и действие, а не искать виноватого
Спасатель: «дай я сам», «не трогай, я быстрее сделаю», «сам решу»
Самая социально одобряемая и самая коварная роль. В неё часто проваливаются начинающие руководители: хочется не подвести, показать результат и доказать, что ты справляешься. В итоге спасатель закрывает чужие дыры своими руками, а не процессом. Задачи двигаются, но он становится у себя в голове мессией: «Тут всё держится на мне, и если не я, то кто». Команде удобно: спасателю можно относить свои задачи и не разбираться самому. Итог: забиваешь свой график чужими делами, забываешь есть, нормально спать и остаёшься без сил.
Когда я только стала руководителем и вышла на проект, параллельно с этим из команды ушёл человек. На его место пришёл новичок, который правда старался, но часто застревал и приходил с одними и теми же вопросами. Я решила сэкономить время и делать часть работы за него, чтобы не срывать сроки. Это сработало один раз, второй тоже, а потом стало нормой: если он буксует, я автоматически подхватываю. В итоге задачи закрывались, но я по сути работала за двоих. Потом, конечно, ситуацию пришлось менять, но это уже другая история.
Что делать: перейти из спасателя в исследователя. Исследователь не подхватывает чужую работу, чтобы быстрее её закрыть и забыть, а создаёт условия для развития. Он ищет причину, из-за которой другой человек буксует, и убирает её, чтобы задача двигалась без постоянного вмешательства. В отличие от спасателя, исследователь оставляет ответственность на исполнителе и не тащит всё на себе.
Мой внутренний спасатель включается, когда горят сроки и кажется, что быстрее сделать за человека, чем ему что-то объяснять. Пару раз это выручает, но затем становится привычкой и начинает раздражать: «Я тащу чужие задачи, а он так ничему и не учится!». Сейчас я стараюсь переключаться в исследователя: не забираю задачу, а выясняю, на каком шаге человек остановился и что ему мешает или не хватает. Я даю недостающий кусок: контекст, пример, критерии, доступ или короткое решение на один шаг. Дальше человек продолжает сам и приносит следующий статус, а не «я снова застрял».
Как перейти в роль исследователя:
При мысли «сделаю быстрее сам» уточнять, чего не хватает коллеге, чтобы справиться самому
Делегировать не только задачу, но и ответственность
Договориться с человеком, что если он застрял, то пусть сразу говорит, что не получается
Главные мысли
Роли могут меняться в течение жизни, потому что редко живут по отдельности. В одном сценарии они легко наслаиваются: в роли жертвы можно набрать на себя лишнего, а со стороны это уже выглядит как спасательство. Роли у других обычно видны сразу, а вот распознать себя сложнее: собственное поведение ощущается естественным и логичным. Но если понять текущую роль, можно перестать бороться с последствиями и начать менять поведение, которое их вызывает.
На что менять автоматическое поведение:
Жертва → Созидатель
Преследователь → Наставник
Спасатель → Исследователь
Работа с хаосом — постоянная. Во мне со школы до сих пор живёт паттерн: отложить сложное, а потом пытаться «спасти себя» подъёмом в пять утра и за один раз. Не знаю, откуда это взялось, но меня это сильно стопорит. Я не могу каждый раз так рано вставать и жить в этом режиме. Но могу заметить, что затягиваю, снять с себя ожидание «сделать всё сразу» и разложить задачу на части.
Ключевое, что помогает мне с хаосом, это остановиться и подумать о себе. Не кажется ли, что всё держится на мне, или не раздула ли я задачу до мысли: «если не сделаю, то всё рухнет»? Если ушла в жертву, мне нужен маленький шаг. ��ключился преследователь — нужно вернуть разговор к фактам и препятствиям. А если проснулся спасатель, то оставить ответственность у человека и убрать причину, которая его стопорит.
Сама работа от «проработки осознанности» не поменяется. Я, например, постоянно работаю в огне, и проблем меньше не становится, будь я наставник, исследователь или созидатель. Это база. Просто сейчас я чаще ловлю дзен, не убиваюсь в ноль и не лежу под капельницей, как в 16 лет, когда я вышла на первую работу в жизни. Но на это у меня ушло 10 лет. Поэтому я захотела поделиться опытом, чтобы вы пришли к «покою и умиротворению и вот этой гармонии от слияния с бесконечно вечным» побыстрее.
Спасибо, что прочитали до конца. Поделитесь в комментариях, как вы справляетесь с хаосом? Или все приёмы из интернета — ерунда и надо просто работать, а не ныть?
