Привет! Меня зовут Евгений Шаламов, я продакт-менеджер в Битрикс24 и отвечаю за мобильное направление. В нашем основном продукте, в веб и десктопной версиях, реализованы десятки инструментов и сценариев, но весь этот масштаб сложно уместить в мобильный интерфейс. Да и сценарии работы в веб и на мобильном устройстве сильно отличаются. Поэтому мы актуализировали мобильное приложение и сделали из него рабочий инструмент, удобный для многих пользователей.
В последнем релизе мы представили обновленный интерфейс мобильного Битрикс24. Нам нужно было решить, как реализовать некий «обязательный минимум» для различных групп пользователей, ведь приложением пользуются сотрудники с совершенно разными ролями.
Для начала мы выделили несколько наиболее популярных сценариев и определили функциональность, необходимую каждой группе пользователей:
Для мобильных менеджеров продаж, которым нужна информация о клиенте, переписка, возможность связаться по телефонии или выставить счет.
Для выездных сотрудников (курьеров, замерщиков и др.) — возможность начать рабочий день, получить задачи, принять оплату, внести комментарий о заказе в поля сделки в CRM.
Для сотрудников в полях (строители, нефтяники и т.д.) — получить задачи на день, запустить бизнес-процесс на отпуск или отгул, подписать документы поддерживать быструю коммуникацию с руководством.
Для всех остальных сценариев основными инструментами остается ключевой функционал - звонки, чаты задачи, почта.
Ключевая потребность у этих аудиторий — адаптировать мобильное приложение под себя, т.к.они не пользуются всем масштабом функционала.
Решение: пересобрать навигацию и сделать настраиваемое меню
Для каждой роли нужны свои наборы инструментов — 1-3 ключевых функции. Поэтому мы добавили в приложение настраиваемое нижнее меню, в котором размещаются нужные для сотрудника функции. Например, курьеру достаточно иметь доступ к терминалу и чату, а все остальные возможности приложения будут лишними на экране.
Для самых популярных сценариев мы сделали готовые шаблоны для нижнего меню, а для тех, кто готов собирать собственную функциональность — оставили такую возможность в настройках.
Пример: готовый шаблон для выездных специалистов
В течение рабочего дня замерщики, курьеры, монтажники и аналогичные специалисты выполняют похожие действия:
с утра такой сотрудник отмечает в приложении старт смены: отправляет чекин и геопозицию, получает список задач;
связывается с клиентом по мобильной телефонии, договаривается о встрече;
по месту выполнения каждого задания: завершает задачу, связывается с сотрудником компании в случае обнаружения брака, фиксирует поломку, и отправить ссылку на оплату с помощью мобильного телефона. На этом шаге можно настроить интеграцию с бизнес-процессами: после подписания бумажной версии документов, сотрудник делает фото и отправляет его не в чат руководителю, а прикрепляет к бизнес-процессу, после этого копия документа и информация о его подписании уходит в нужные инстанции;
связывается с новым клиентом и процесс повторяется;
в конце рабочего дня закрывает задачи, готовит отчет о проделанной работе.
Таким сотрудникам нужна четкая и ограниченная функциональность. Создавать отдельное приложение нет смысла — но можно настроить существующее мобильное приложение Битрикс24 под эту роль. Набор инструментов для выездного сотрудника можно собрать из нужных кнопок в нижнем меню. Пока это могут делать только сами сотрудники, но в планах у нас — дать возможность руководителям настраивать мобильное приложение для своих подчиненных.
При этом выездной специалист может использовать и общие для всех инструменты для коммуникации с коллегами — чаты и видеозвонки. Если коллега занят, и с ним не получается созвониться внутри приложения, то можно перейти в Профиль сотрудника, узнать его номер телефона и позвонить на сотовый. Для тех, кто почти все время проводит в мобильном приложении, это очень удобный инструмент.
У нас в планах не просто создать удобное приложение для повседневной работы сотрудников, но и превратить его в полноценное рабочее пространство руководителя.
Результат: мобильное приложение стало полноценным рабочим местом
Польза для сотрудника
Сотрудники получают персонализированный вариант мобильного приложения, с быстрым доступом к нужным для их роли функциями. При необходимости они могут пользоваться и общими для всех возможностями Битрикс24. Мобильное рабочее место позволяет удаленно работающим специалистам легко встраиваться в бизнес-процессы компании.
Польза для руководителя
Мобильное приложение упрощает работу руководителя — автоматизирует рабочие процессы десятков сотрудников, собирает всю информацию об их работе в единой рабочей среде. Руководитель может оперативно отслеживать показатели своих подчиненных и вовремя принимать управленческие решения, основанные на достоверных данных.
Польза для бизнеса
Все сотрудники, и офисные специалисты, и линейный персонал в полях - работают в едином цифровом пространстве, закрытом и безопасном. Весь цикл работы, от поступления лида в CRM до выполнения работ (продаж товаров, оказания услуг, выполнения работ на местах) реализуется в едином контуре, общими для всех инструментами.
Выводы
Одно приложение для любых задач и для каждого сотрудника — мы пошли по этому пути, и как показывает статистика, не ошиблись. Мы наблюдаем, как растет ЦА из месяца в месяц. По нашим данным 48% активных пользователей продукта активно используют приложение, и многие из них — линейные сотрудники. При этом 36% пользователей совмещают работу в веб- и мобильной версиях; 12% предпочитают только мобильную.