Если обратиться к традиции русской сказки или мифа, можно обнаружить несколько «гаджетов-путеводителей» и смежных с ними «устройств»: волшебный клубочек, яблочко на блюдечке, сапоги-скороходы, нить Ариадны. Человек на протяжении многих веков нуждается в ориентирах, которые помогут ему не просто передвигаться в направлении, но и делать это безопасно и с экономией ресурсов (чтобы быстрее добраться до тридесятого царства, сносить меньше железных сапог, сгрызть меньше хлебов и т.д.). Времена и технологии меняются, а потребности всё те же: как максимально эффективно объехать точки клиентов, доказать, что ты действительно работал и сразиться со злым драконом в случае необходимости доказать, что клиент врёт в ожидании возврата оплаты по принципу «а вдруг прокатит», потому что вот, факт нахождения на точке зафиксирован, фото поломки и факта ремонта приложены. Одними картами здесь не обойтись: нужно приложение, которое будет удобно работать с заказами, заявками, маршрутами и поможет человеку в самых неожиданных ситуациях.
Уже несколько лет мы в РегионСофт разрабатываем и предлагаем рынку GeoMonitor — сервис учёта перемещения удалённых сотрудников и мобильных бригад на карте, включая механизмы управления заявками и посещениями. Этим и подобными приложениями пользуются многие компании: это сервисники, транспортники, перевозчики, частные клиники (у Скорой помощи тоже своя программа), курьеры и доставщики всех мастей, ремонтные бригады, инженеры, клининг, цветочные компании и даже ИТ-аутсорсеры, предоставляющие услуги системного администрирования и ремонта офисной техники. У этих сервисов есть обычные функции, а есть нестандартные, о которых не так часто задумываются.
Об обычных функциях системы GeoMonitor можно почитать по ссылке.
Принцип «Цифрового склада» в логистике
Работа выездных сотрудников без специализированного контроля часто напоминает стихийный рынок: хаос в приоритетах, споры очерёдности и непрозрачность процессов. Внедрение RegionSoft GeoMonitor в корне меняет эту парадигму, превращая городскую логистику в высокотехнологичный складской терминал.
Представьте современный автоматизированный склад. Здесь нет места случайностям: каждая единица товара учтена, а клиенты встроены в «электронную очередь». Система точно знает, когда машина заедет на территорию, в какое окно встанет и через сколько минут покинет зону погрузки. GeoMonitor переносит этот порядок с закрытой площадки склада на открытые пространства города, позволяя с такой же эффективностью управлять заявками.
Прозрачность и контроль в реальном времени
В системе GeoMonitor диспетчер видит не просто точки на карте, а живой «онлайн-список заказов», идентичный монитору управления складом.
Электронная очередь выездов
Каждый сотрудник или автомобиль — это актив, который перемещается по заданному алгоритму. Диспетчер, как оператор склада, контролирует статус выполнения задачи в режиме реального времени.
Гарантия сервиса
Если на складе клиент гарантированно получает товар в своё время, то с GeoMonitor ваш клиент гарантированно получает сервис. Система исключает «забытые» адреса и необоснованные простои.
Диспетчеризация как искусство
Вместо хаотичных звонков «Ты где?», диспетчер управляет потоками. Если на одном «участке склада» (в районе города) возникает затор, система позволяет оперативно перераспределить ресурсы.
В итоге происходит трансформация от хаоса к конвейеру. Такой подход минимизирует человеческий фактор. Когда работа мобильных бригад оцифрована, выстроена в чёткую очередь и полностью прослеживается, исчезает сама возможность «срезать угол» или отклониться от графика. Мы получаем промышленный стандарт качества: всё, что было запланировано в списке заказов, будет исполнено точно в срок, под полным контролем системы и с детальной отчётностью по каждому этапу «отгрузки» услуги.
Транспорт
Автомобиль, микроавтобус, грузовик и проч — верные и надёжные друзья мобильных бригад и выездных сотрудников. Без них сложно работать даже в условиях перегруженн��го городского движения. Иногда сотрудники работают на своём автомобиле, но в последнее время транспорт всё же по большей части корпоративный, потому что это безопаснее, честнее и юридически прозрачнее. Важно, чтобы транспорт не только содержался в адекватном состоянии и был технически исправен, но и чтобы он был максимально продуктивным. Добиться этого непросто, но сервис GeoMonitor в руках умного и вовлечённого диспетчера может здорово помочь.
Оптимизация расхода топлива. Анализ маршрутов выявляет избыточный пробег и необоснованные или вынужденные «петли» на маршрутах, позволяя сократить затраты на ГСМ на 10–25 %. Достаточно просмотреть трек, проанализировать «странные» участки и помочь сотрудники выбрать оптимальный маршрут (особенно если он, например, не знаком с районом, в котором приходится работать).
Продление срока службы транспорта, уменьшение скорости амортизации. Снижение непроизводительного пробега по «культовым» пробкам и неоптимальным маршрутам или отказ от «проеду по колдобинам дворами, так быстрее» уменьшает износ ходовой части и двигателя автомобиля.
Люди
Какие бы сказки ни рассказывали про ИИ, ещё долгие годы именно человек с его потребностями будет основой любого дела, в центре задач компании. Человек несёт ценность и риск: свои умения, знания, навыки, ну и человеческий фактор тоже. Поскольку со стороны клиентов и заказчиков пока ещё тоже работают люди, риски могут увеличиваться. Задача компании — обеспечить человека удобным и эффективным оборудованием и софтом для работы. Средства геомониторинга — одн��значно входят в основной список такого ПО для удалённых сотрудников, позволяя автоматизировать важные процессы:
Планирование загрузки персонала. Аналитика перемещений выявляет «пиковые» зоны и часы, помогая распределять ресурсы без перегрузок так, чтобы сотрудники работали в комфортном режиме, а не выгорали или скучали от безделья. Дополнительно можно планировать маршруты исходя из близости к месту проживания или дежурной точке сотрудника — так, например, можно делать для электриков, сантехников, мастеров по установке интернета и т.д., разбив группы сотрудников по территориальной принадлежности (по районам, городам, областям и т.д.)
Обучение новых сотрудников. Исторические срезы маршрутов, заявки — отличные шаблоны для обучения новичков. Можно рассматривать кризисные и проблемные ситуации, заранее изучать и разбирать маршруты, на которых находятся точки выполнения работ.
Оптимизация графиков работы — данные о времени в пути, на территории заказчика, на выполнение работ позволяют корректировать смены, избегая переработок из‑за пробок или неоптимальных маршрутов.
Соблюдение режима труда: диспетчер может видеть, были ли у сотрудника обед или отдых, напомнить ему об этом. Для выездных сотрудников с высоким уровнем нагрузки и стресса это особенно важно. Особенно важно использовать GeoMinitor в том случае, если у компании сменный режим работы и важно позаботиться об отдыхе смены и о профилактическом осмотре выезжающего транспорта (например, актуально для инженерных бригад, работающих с лестницами, люльками, креплениями и проч).
Улучшение коммуникации с клиентами — обладая полной оперативной информацией, диспетчер или менеджер имеют возможность уведомлять клиентов о примерном времени прибытия сотрудника, информировать о текущем местоположении сотрудника или бригады. Это создаёт эффект доверия со стороны заказчика и поднимает в его глазах уровень впечатления от сервиса. Хотя, сегодня это уже скорее фактический стандарт, к которому люди с удовольствием адаптируются.
Оперативная работа
Оперативная работа — это та самая рутина, которая происходит в компании каждый день. Мы с вами в ИТ привыкли Agile, KPI, OKR, технологиям и техникам управления, у нас есть бэклог, система управления проектами и задачами, 2-3 мессенджера и куча разного должностного — от IDE до CRM. Но нередко даже разработчики ПО для бизнеса не представляют, а как вообще устроен и живёт тот бизнес, который использует их разработки. Часто это состояние стихийного бардака и броуновского движения, внутри которого задачи решаются по принципу степени горения или в зависимости от прибыльности результата. Прекрасно то, что ПО для бизнеса способно отлаживать некоторые процессы даже в бардаке (хотя мы строжайше рекомендуем сперва наводить порядок в процессах, а потом уже браться за автоматизацию). GeoMonitor — одно из тех приложений, которое не требует безумной подготовки для внедрения и способно навести системный порядок.
Автоматизация отчётности. Данные о перемещениях формируют отчёты о времени в пути, работах, заказах и заявках — сотруднику не нужно заполнять бумаги, распечатывать заявки и проч. Всё переводится в электронный вид. Это экономит время сотрудника и снижает риски потери информации.
Защита от ложных претензий. Геоданные подтверждают факт прибытия/ухода из точки, снижая риски конфликтных ситуаций с клиентами. К тому же, к каждой заявке можно прикреплять фото объекта до, в процессе и после работ, что отражает качество выполнения задачи. В случае намеренной порчи результата или необоснованных претензий со стороны заказчика, у компании всегда будут доказательства.
Оптимизация складских запасов, если у компании есть склад или сеть складов (дарксторов, точек продаж). Анализ расхода и зон активности заказчиков помогает формировать актуальные складские запасы и размещать запасы товаров или материалов ближе к местам, где они наиболее востребованы.
Выявление «мёртвых зон» обслуживания. Карты перемещений показывают территории с низкой плотностью заявок и выездов, открывая возможности для перераспределения ресурсов, расширения или сокращения сети. Иногда сервисной или торговой компании стоит отказаться от обслуживания «молчащей» зоны, чтобы больше сил, людей, внимания, товаров выделить на развитие зон с высокой потребностью.
Управление
Управление в компании сейчас выходит за границы одного человека «во главе»: управляют менеджеры и сами сотрудники. Речь идёт об управлении временем, ресурсами, развитием компании в зоне ответственности и т.д. Управление тем эффективнее, чем больше информации лежит в его основе. Приложения для бизнеса здесь играют одну из главных ролей — GeoMonitor в их числе.
Точное прогнозирование времени прибытия благодаря данным о пробках и маршрутах позволяет повышать качество сервиса и выходить в поле неценовой конкуренции — клиенты ценят скорость обслуживания, удобство подачи заявок, уверенность в компании-исполнителе.
Прогнозирование сезонных нагрузок. Исторические данные о перемещениях помогают планировать штат на периоды пиковой активности, если речь идёт о работе с внештатными сотрудниками. Такое гибкое управление персоналом даёт ощутимую экономию, а значит, ресурсы для того, чтобы мотивировать сотрудников в «горячие» периоды.
Создание цифровых двойников территорий: накопленные геоданные позволяют формировать карты с информацией о сложности маршрутов, инфраструктуре и рисках. Такие материалы дополнительно требуют затрат времени и квалификации диспетчеров и менеджеров, но могут стать хорошей опорой для принятия управленческих решений.
Быстрое реагирование на ЧС. Довольно редкая ситуация, однако в случае аварии или ЧП местоположение сотрудника для оперативной помощи определяется мгновенно.
Использовать программное обеспечение в компании на 200% — отличный навык сотрудников, к которому особенно никто не стремится. Но если у вас есть технология, вы за неё платите, вы уже готовы с ней жить, так почему не задуматься об эффективном использовании с точки зрения разных сценариев? Тем более что это почти всегда в конечном итоге приводит к сокращению издержек и явным улучшениям в компании. Только, как и везде, нужны системность и немного здорового упрямства.
