Всем привет, на связи команда Госуслуг: главный редактор Андрей Кокоуров и редактор Алла Шильман. Хотим рассказать о текстах, с помощью которых мы от имени государства говорим с пользователями, и поделиться приёмами создания хороших текстов.
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/cae/e55/d6c/caee55d6c5e72496276f2992a0ea21d4.png)
Оглавление
Приёмы создания качественного контента
Памятка «Как написать хороший текст»
Приёмы создания качественного контента
Если никогда не работали с текстами или работали с ними мало, может показаться, что писать сложно. Это не так: нужно просто взять буквы, сложить из них слова, а потом эти слова объединить друг с другом по смыслу в предложения. Какой-нибудь текст после этого обязательно получится. Проблема возникает, если нужно создать понятный и полезный для пользователя контент. Для этого мы используем несколько практических приёмов.
Приём 1. Типизируем задачи
Для удобства мы разделили все тексты на отдельные группы, типизировали их:
тексты большого формата — лендинги, статьи, новости
ответы на вопросы пользователей — FAQ
короткие тексты — дисклеймеры, баннеры, пуши, надписи для кнопок и т. д.
письма и уведомления.
Для каждого типа контента действуют свои правила.
Большие тексты — это лендинги, статьи с описанием жизненных ситуаций и новости. Они достаточно объёмные, их цель — дать полную информацию пользователю по конкретной теме.
Лендинг может объединять услуги по определённой теме, рассказывать о новой услуге и мотивировать посетителей портала воспользоваться ею.
![Лендинг «Пушкинская карта» Лендинг «Пушкинская карта»](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/07a/c34/506/07ac34506c2331ebf9030dc25b54eb8e.png)
Статья подробно и в деталях разъясняет, что нужно делать пользователю в конкретной жизненной ситуации, например, как восстановить документы на недвижимость или получить налоговый вычет.
![Статья «Как получить налоговый вычет на обучение детей» Статья «Как получить налоговый вычет на обучение детей»](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/f05/be3/260/f05be326036792f0cc15323b2d1281ed.png)
Новость — текст небольшого или среднего размера, в котором рассказывается о новых услугах, приводятся статистические данные или иная свежая информация.
![Пример новости Пример новости](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/6fd/59c/7b0/6fd59c7b021d1c12bada270a87d07167.png)
FAQ — краткие (обычно до 1 000 символов) ответы на часто задаваемые пользователями вопросы.
![FAQ в личном кабинете пользователя Госуслуг на детальной карточке «Ж/д билеты» FAQ в личном кабинете пользователя Госуслуг на детальной карточке «Ж/д билеты»](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/791/525/957/791525957410f1b751e01983342c84ee.png)
Короткие тексты — это дисклеймеры, баннеры, пуши. Их задача — привлечь внимание пользователя, мотивировать его перейти по ссылке на услугу или на страницу с дополнительной информацией.
![Баннеры с главной страницы Госуслуг Баннеры с главной страницы Госуслуг](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/d88/7e4/8d3/d887e48d38194215cd4608abbf9aaf80.png)
Письма и уведомления — отдельная категория контента Госуслуг. Они должны быть краткими, с чёткими формулировками, исключающими двойные трактовки.
Зачем это нужно. Перед тем как приступить к работе над текстом, мы определяем, к какому типу он относится, и пишем с учётом требований к данному виду контента. Это позволяет решить сразу две задачи:
добиться визуального и стилистического единообразия
сэкономить время написания за счёт использования шаблонов текста.
Типизируйте свои тексты, чтобы упростить работу с ними и сэкономить время.
Приём 2. Переводим текст с бюрократического на человеческий
Основная проблема, которую нужно решить при написании текстов, — сохранить смысл и полезность для пользователя, но при этом изложить информацию максимально понятным для обычного человека языком.
Поясним на примере фрагмента статьи «Меры поддержки бизнеса», которую мы недавно редактировали. Изначально в ней была фраза:
«В целях получения подробной информации об услугах и мерах поддержки, реализуемых в субъекте Российской Федерации, а также консультационной поддержки по вопросам начала и ведения бизнеса, правового сопровождения потенциальные и действующие предприниматели, а также самозанятые граждане могут обратиться в созданные в субъектах Российской Федерации в рамках национального проекта МСП Центры «Мой бизнес» https://мойбизнес.рф/».
Смысл текста теряется из-за множества канцеляризмов и юридических терминов.
Упрощаем:
«Центры «Мой бизнес» организованы для поддержки предпринимателей на разных стадиях развития бизнеса: от создания до тиражирования.
Услуги центров «Мой бизнес» для предпринимателей или самозанятых граждан — бесплатны».
Второй вариант текста сохраняет смысл, но предложения стали короче и понятнее. Сложные слова заменены на простые и более понятные синонимы.
Есть простой алгоритм, который поможет при переводе текста с бюрократического языка на человеческий:
Напишите текст или возьмите готовую основу, например прямую цитату из закона.
Внимательно перечитайте, найдите все канцеляризмы, штампы и сложные вводные конструкции, выделите длинные и сложные предложения.
Штампы, вводные обороты — удалите. Канцеляризмы — переформулируйте. Например, вместо «оказываем услуги по организации проектирования и строительства жилых зданий» лучше написать «проектируем и строим дома», а слова вроде «кстати» и «безусловно» — удалить.
Длинные и сложные предложения разбейте на простые. Оптимальная длина — до 15 слов. Придерживайтесь правила: одно предложение — одна мысль.
Добавьте поясняющие примеры.
Прочтите текст ещё раз. Проверьте, не потерялся ли смысл.
Можно использовать такой приём самопроверки на понятность текста: представьте, что вы читаете его 12-летнему ребёнку и 80-летней бабушке. Поняли ли они? Если да, текст можно выпускать.
Зачем это нужно. Перевод с бюрократического языка на человеческий — это забота о пользователях. Упрощая тексты, мы решаем сразу несколько важных задач:
экономим время пользователя, которое он потратит на разбор сложных терминов
исключаем возможность двойного прочтения — в простых предложениях труднее запутаться или понять их как-то не так
популяризируем своё направление работы. Один из самых эффективных видов рекламы — сарафанное радио, когда пользователи сами рекомендуют другим какой-то продукт. Понятный текст — важная составляющая популяризации. Если пользователю комфортно общаться с порталом, он не просто вернётся сюда, но и порекомендует его своим знакомым.
Приём 3. Разбиваем текст на блоки и добавляем наглядности
Текст, разбитый на блоки, с оформленными списками, заголовками и подзаголовками всегда воспринимается проще.
![Пример структурирования текста — «Как получить лицензию на оружие» Пример структурирования текста — «Как получить лицензию на оружие»](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/fb5/3fa/e41/fb53fae41c414344adcbcb131b3eb235.png)
Для наглядности можно использовать схемы и таблицы. При минимуме объёма они дают гораздо больше информации, чем обычный текст.
![Пример структурированного текста с использованием схем из статьи «Что делать после продажи жилья» Пример структурированного текста с использованием схем из статьи «Что делать после продажи жилья»](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/f15/6c8/a68/f156c8a68cbecfeae9b29217a50ad4a2.png)
Зачем это нужно. Делая текст наглядным, мы упрощаем его понимание, экономим время людей, а значит, заботимся о них.
Приём 4. Проверяем, исправляем
В русском языке много правил, а также исключений из этих правил. Например, «жареная рыба» и «жаренная на костре рыба»: слово вроде бы одно, но в первом случае нужно писать одну -н, а во втором — две. Почему? Потому что это разные части речи. Первое — прилагательное, а второе — причастие. Для них действуют разные правила.
В сети немало различных сервисов, которые помогают с орфографией и пунктуацией. К сожалению, ни один из них не даёт ста процентов гарантии соответствия правилам русского языка вашего текста после проверки. Однако в борьбе с простыми ошибками и опечатками эти сервисы бывают весьма полезны.
Помогут:
проверка правописания в текстовых редакторах. Она «видит» не все ошибки, но обращать внимание на подчёркнутые красным слова в тексте всё же стоит
специальные сервисы и порталы, например «Орфограммка», «Главред» или «Текст.ру». На каждом из них есть возможность бесплатных проверок
«Грамота.ру» — справочно-информационный портал, на котором можно найти ответы на сложные вопросы орфографии и пунктуации.
Зачем это нужно. Грамотный текст вызывает больше доверия, чем текст с ошибками и опечатками.
Приём 5. Придерживаемся Редполитики
Если вы пишете личное письмо или, например, комментарий в блоге, необходимости в единообразии нет. Вы можете использовать какие угодно речевые обороты и оформлять послание в любом стиле. Однако если речь идёт об организации документооборота в компании, единообразие необходимо. Оно упрощает работу с документами, делает их визуально и стилистически похожими.
Проблема приведения к единообразию в разных компаниях решается по-разному. Некоторые организации, например, выпускают методические рекомендации по документообороту. За основу часто берётся ГОСТ Р 7.0.97-2016, но он регламентирует только оформление. В отдельных организациях есть собственные редполитики — общие инструкции по написанию текстов и их оформлению. У Госуслуг такая Редполитика тоже есть. В ней отражены правила упоминания законов и нормативных актов, виды списков, форматы даты и времени и множество других нюансов. Всё это представлено в сжатой форме, визуально оформлено таким образом, чтобы редакторам было удобно пользоваться.
![Редполитика Госуслуг. Блок оформления личных обращений Редполитика Госуслуг. Блок оформления личных обращений](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/c62/d05/312/c62d05312ce658b8da7e662b96b4b1b4.png)
Редполитика Госуслуг разработана для текстов портала. Для текстов соцсетей правила будут другими. Там можно использовать хештеги, смайлики, яркие буллиты, тогда как в текстах на портале подобные вольности недопустимы.
![Пост из канала «Госуслуги для родителей» Пост из канала «Госуслуги для родителей»](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/0bb/005/fe8/0bb005fe8d381d7b33cea8aac8396c07.png)
Госуслуги не делают тайны из своей Редполитики. Она размещена в свободном доступе. Более того, мы рассказываем о ней всем желающим в телеграм-канале, который так и называется — «Редполитика Госуслуг».
![Пример поста из канала «Редполитика Госуслуг» Пример поста из канала «Редполитика Госуслуг»](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/6a4/138/3e0/6a41383e08aeb667e52c5eba02057646.png)
В публикациях канала рассказываем, как правильно писать тексты, разбираем наиболее сложные случаи орфографии и пунктуации, говорим о стилистике, цифровом этикете и о многом другом. Это интересно и полезно всем, кто работает с текстами. Присоединяйтесь к нашему сообществу любителей писать правильно!
Зачем это нужно. Редполитика — удобная штука. Вам понадобится время, чтобы создать её, продумать все детали и зафиксировать их в отдельном документе. Однако именно Редполитика в будущем позволит сэкономить время и упростить работу по оформлению текстов перед их публикацией. Благодаря Редполитике ваши тексты будут унифицированными и единообразно оформленными.
В завершение…
Мы сделали небольшую памятку, чтобы ваш контент был понятным, грамотным и читаемым. Успехов в создании хороших текстов!
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/ee5/9a8/512/ee59a8512e7d707f1f2f7756bd3cdbbb.png)