Комментарии 8
Все что я пока вижу - эти "ИИ" ассистенты из кучи if-else дублируют доступный функционал сайта/приложения в абсолютно неудобной и медленной форме. А с вопросом выходящим за пределы этого функционала уже никто не поможет, потому что живых людей в поддержке упразднили и пробиться через бота к ним нереально.
100% !!!
А завтра ты будешь думать, что пробился к живому, а все равно будет робот. Ещё пару лет и в принципе нельзя будет угадать, робот это или человек на том конце провода. Во всяком случае в штатах.
Есть такая проблема. Если бы механизм стал быстрее и мог помочь с реальной проблемой, то было бы удобно. Но, там где сейчас еще операторы, привет Аэрофлот, система настолько же медленная, как и с ИИ помощниками.
Или все же стоит попробовать понять логику разработчиков
Вообще-то с этим давно (но чаще безуспешно) борются - что система сделана не для клиентов, а для разработчиков, и пользователи вынуждены подстраиваться под систему, а не наоборот :). Нужно понимать (что к сожалению в массе отсутствует), что виноваты не роботы сами по себе, а люди, которые их применяют везде подряд, а не там где это уместно, и (даже более важно) что настройка робота для адекватной работы это большой труд, а на это уже бюджет не заложен - "мы вам отличного робота поставили, а дальше сами настройте, там всё просто".
При этом не могу не отметить, что наконец начали появляться хорошо сделанные роботы. Ведь дело не в том, с роботом вы общаетесь или с человеком, а том пользовательском опыте который вы получаете, что ваша задача успешно и комфортно решается.
Согласна, адаптация программного продукта не менее важна, чем его покупка. Но процесс внедрения с качественной адаптацией видится компаниям долгим и дорогостоящим и не у всех достаточно компетенций, чтобы его реализовать.
Расскажите подробнее, о каких хорошо сделанных роботах речь?
Вот и вы говорите, что на настройке многие экономят. А это ключевой момент, важнее чем технологическое совершенство системы. Можно сделать сценарного робота на предзаписанных промптах лучше, чем нейросетевого, встречались образцы, даже рядом стоял когда такого делали, для автоматизации приёма звонков в больнице.
Мне тема автоматического обслуживания абонентов интересна, стараюсь следить за современным уровнем технологий, но системно не подходил, поэтому обзор рынка предоставить не готов. Из последнего очень понравился Сберовский робот, с ним поначалу даже разговаривать начинаешь. Правильно подобранные паузы, интонации, быстрая реакция на ввод от абонента.. Это тема для целой статьи, с разбором лучших и худших практик.
Да и вообще очень живые голоса стали, которые невозможно от человека отличить, не то что до недавнего времени, весь синтез речи - грусть и тоска. Другое дело что вскоре понимаешь, что голоса слишком жизнерадостные, люди такими не бывают. Это как в компьютерной графике - нарисованные персонажи реалистичны, но слишком идеальные.
Позвонив в ресторан, можно ненароком попасть на ИИ-хостес и не догадаться об этом