Что у меня за распределение

[koldyr]

Поток звонков можно считать простейшим на некоторых временных отрезках?

[vasilymat]

В первом приближении да. Думаю в большинстве случаев они поступают независимо. Но в рамках интервала (получаса) интенсивность имеет право поменяться.

[Oleg_P_7]

Подозреваю, что поток заявок имеет несколько квазипериодических компонет: суточные, недельные, сезонные. Поэтому ваши расчеты напоминают измерение средней температуры по больнице.
В свое время я проводил похожий анализ, и в результате сократили персонал ночных смен ( с 0:00 до 8:00) и в выходные и праздничные дни.
Удачи!

[vasilymat]

Да, это учитывается в прогнозе. Задача стояла сделать расчет для получасовых интервалов.