CSI - это
CSI в контексте опросов и исследований клиентского опыта означает "Customer Satisfaction Index" или Индекс Удовлетворенности Клиента. Этот показатель используется для измерения степени удовлетворенности клиентов продуктами или услугами компании.
Процесс измерения CSI обычно включает в себя следующие шаги:
Разработка Опроса: Создается опрос, включающий в себя вопросы, направленные на оценку различных аспектов клиентского опыта. Это могут быть вопросы о качестве продукта, уровне обслуживания, соотношении цены и качества, удобстве пользования и т.д.
Сбор Ответов: Опрос распространяется среди клиентов. Важно получить достаточно ответов для обеспечения репрезентативности результатов.
Анализ Данных: Ответы анализируются для вычисления общего индекса удовлетворенности. На платформе Testograf есть готовый шаблон CSI опроса с автоматическим расчетом индекса.
Интерпретация и Применение Результатов: Полученные данные используются для понимания общего уровня удовлетворенности клиентов и для выявления конкретных областей, где можно улучшить продукт.
Использование сервиса онлайн-опросов, такого как Testograf, может значительно упростить процесс измерения CSI. С помощью таких платформ можно легко создавать, распространять и анализировать опросы, а также интегрировать полученные данные с другими системами для более глубокого анализа и принятия решений.
Читайте также: