Когда я пришел в UniSender, мне было не совсем понятно, за что клиенты платят деньги. Казалось, что поднять свой почтовик и отправлять из него письма может каждый. Но понимание пришло ко мне очень быстро. Попробуем разобраться, в чём я ошибался 5 лет назад

Я пришёл в компанию на должность ведущего админа. Сейчас руковожу отделом Infrastructure & DevOps. Система отправки писем — одна из моих зон ответственности.

С одной стороны, управление оттоком увеличивает доход. С другой, клиент, который задумывается об уходе из сервиса, не может быть лояльным. Поэтому важно знать уходящих клиентов, общаться с ними и возвращать к сотрудничеству.

Но эффективно управлять можно только тем, что измеряешь.

Я расскажу, как определить уровень оттока клиентов: на какие метрики и в каком разрезе смотреть. Покажу на конкретных примерах, как это делаем мы в UniSender.

«До Чёрной пятницы-2018 всё было хорошо. А потом… 2 месяца бессонных ночей, поиска решений и тестирования гипотез». Email-маркетолог Иван Овощников рассказал нам, как спасти рассылку с миллионом подписчиков, которая по техническим причинам угодила в спам.

Я — PM в сервисе рассылок UniSender. 6 лет назад я пришёл программистом, а теперь отвечаю за взаимодействие между командами продукта. Раньше наша разработка состояла из одной распределённой команды и у нас было 2 беды. Но не дураки и дороги, а задержки по спринтам и скучные стендапы на полчаса.

Расскажу, как мы их решили.

Новая интеграция сервиса email-рассылок UniSender и «Битрикс24», разработанная компанией «Пинол», пока является единственной в маркетплейсе «Битрикс24», которая наследует права доступа сотрудников к базе контактов CRM.

Теперь руководитель может открывать доступ к приложению email-рассылок рядовым менеджерам, не опасаясь неразберихи и не подвергая дополнительному риску сохранность клиентской базы.

Поскольку интеграция учитывает настроенные в CRM права доступа сотрудников, каждый менеджер сможет делать рассылки только по «своим» лидам, контактам и компаниям, которые уже были закреплены за ним в CRM.

Интеграция также позволяет делать сегментацию контактов перед рассылкой.

В неё встроены возможности работать с шаблонами писем, делать персонализацию и получать данные об открытиях и кликах по каждому адресату.

Важно, что сама интеграция бесплатная. В ней отсутствуют встроенные покупки. Пользователи оплачивают только рассылки по тарифам UniSender.

Давайте посмотрим по шагам, как работает эта «глубокая» интеграция и какие возможности она открывает.

Меня всегда удивляли такие ответы на письма. Человек нашел мое письмо в нежелательной почте, открыл его и даже написал ответ.

Из этого ответа получается, что конечная цель email-маркетинга — это не попадать в спам? Всё сводится к отправке рассылки? Чем больше писем попадает во входящие, тем круче маркетинг? Тогда что именно заставило человека написать мне ответ? Потратил на такие раздумья целые выходные.

В первой части мы поговорили о том, что такое стратегии и тактики, и какими они могут быть для разных отраслей бизнеса. А теперь самое время разобраться, как составить эффективную стратегию и с помощью каких тактик ее реализовать.

«Получите 40% скидки на все. Приходите за подарком в любое время. Получите 2 бонуса просто так». Почему такие предложения в рассылке не дадут желаемых результатов и как сделать вашу акцию «конфеткой» читайте далее.

Эта статья не для тех, кто только начинает рассылки. Вам понадобится эта информация, если вы уже занимаетесь email-маркетингом и хотите довести ваши письма до совершенства.

Врачу нет смысла изучать методику лечения редких заболеваний почек, пока он не изучит общую физиологию тела. Так же и в рассылке – пока вы не сделаете несколько рассылок, то не сможете использовать то, что сейчас узнаете.

Каким должно быть идеальное письмо? Длинным, чтобы объяснить все до мельчайших подробностей? Или все же коротким, чтобы человеку хотелось сразу перейти по ссылке?

Сколько компаний, столько и вариантов писем. Кто-то рассылает длинные письма (больше 10 экранов), кто-то ёмкие и короткие (не больше 1 экрана). Если перефразировать мастера Йоду: "Не пытайся угадать – посчитай". UniSender провел собственное уникальное в СНГ исследование рынка email-рассылок. В этой статье вы узнаете, стоит ли писать длинные письма.

Как отразится на эффективности email-рассылки количество ссылок в письме? Вставлять одну ссылку или много? И как найти «золотую середину»? Эти вопросы волнуют каждого при отправлении очередного рассылочного письма. Сложно предугадать, как подписчик отреагирует на то или иное письмо и отреагирует ли вообще!

Каждый маркетолог может иметь собственное мнение на этот счет. Однако с фактами не поспоришь. Именно поэтому компания UniSender провела собственное уникальное в СНГ исследование рынка email-рассылок. Мы проанализировали данные по 390 268 887 письмам, отправленным через UniSender за октябрь 2014 года, и нашли ответы на такие вопросы:

• Сколько раз в среднем человек готов кликнуть в письме?
• Как количество ссылок влияет на количество переходов на сайт?
• Как ведут себя люди, получая письма от компаний разных отраслей?

Статистика, беспощадная же ты штука. Давно уже известно, что по статистике все люди — наполовину мужчины и женщины. При чем немного больше женщины.

Задача была — выяснить, какие темы писем работают лучше, а какие хуже. Да и просто нужно понять, что же такое хорошо и плохо. Для этого мы взяли 157517 писем (все эти письма отправлены за один месяц) и проанализировали, как же их открывают люди. Какие выводы получили — под хабракатом.

Вы знаете, почему подписчики вашей рассылки перестали вас читать? Тогда в этом хабратопике поговорим, что делать, чтобы ваши письма продолжали читать и даже не думали о кнопке отписки.

На КДПВ известная всем инфографика рассказывает нам, почему люди отписываются от писем, которые они согласились получать.

Зачем вы делаете e-mail рассылки?

Наверное для того, чтобы привести подписчиков на сайт или продать какой-то товар… В этом случае очень важно акцентировать внимание человека, который получит письмо на том, что он должен сделать, получив ваше письмо.

Вот например сегодня в мою почту попало письмо от довольно известного бренда.
Вот его скриншот:
"

Давайте посмотрим, что первое бросается в глаза:
изображение товара
бесплатная доставка

А где же кнопка, которая побуждает нас к действию, так называемый call-to-action? Ее то и не видно, за этим буйством красок.

С точки зрения e-mail маркетинга — это большая ошибка.
Как и на сайте, call-to-action в вашем письме должен быть самым заметным элементом.
Чтобы даже не читая ваше письмо получатель за 2 секунды понял, что ему нужно сделать, не забывайте об этом!

Каким же должен быть правильный адрес в поле «От кого» при отправке письма?

• личным, не вида info@, sale@ и т.д. E-mail рассылки это способ построения общения, а никто не будет общаться с безликим info@, люди общаются с людьми
• на вашем личном домене. Неужели вы думаете, что ваша рассылка с E-mail вида pupkin@mail.ru вызовет доверие у подписчиков, которые получили от вас письма. Первый вопрос который закрадывается в голову, а почему они даже свой домен не смогли зарегистрировать? наверное компания вчера создалась? кто же после этого захочет с вами работать? Я уже молчу о том, что спам-фильтры сочтут ваше письмо спамом, так как адресам с бесплатного ящика не может делать массовые рассылки

Что это?
Это шаблон писем в который встроен ваш логотип, возможно слоган, ваши телефоны, контакты офиса и кнопки соцсетей.

На днях мы спросили у наших клиентов, используют ли они свои собственные шаблоны для рассылок.

Вот такие ответы мы получили:


Как вы видите, 2/3 наших клиентов не используют корпоративный шаблон.
Нам кажется, это большая ошибка — посмотрите на отчеты кликов наших писем.


Всего было 545 уникальных кликов, из них, 34 на логотип (6,2%), 58 кликов на описание услуг (10,6%) и 5 ссылок на соцсети (1%).
В сумме эти клики составляют — 17,8% кликов. Таким образом за счет уникального корпоративного шаблона мы получили почти на 20% больше переходов из письма.

^{Landing – посадка. Landing pages — посадочные страницы.}

Вы и без нас давно знаете, что посадочные страницы — основа любой рекламы, включая почтовую рассылку. Это именно те страницы, на которые попадает пользователь с любой рекламы — и от того, как они сделаны, зависит эффективность этой рекламы в конечном итоге. Речь в этой статье пойдёт о том, как и рыбку съесть, и костью не подавиться, а именно: улучшить конверсию за счет заземляющих страниц, и при этом улучшить поисковые показатели вашего сайта.

Что:

«Digital без силикона» — конференция по современным методам интернет-рекламы. Мы обсудим важнейшие инструменты digital-рынка, такие как social media маркетинг и email-маркетинг, поговорим о развитии public relations в современном цифровом мире, и значимости социальных медиа. Организатор конференции — Cossa.ru, информационный партнёр — UniSender.

Привет, Хабр! Наши клиенты часто задают вопросы, как превратить случайных посетителей сайта в постоянных читателей. Если у вас есть сайт — вы тоже наверняка задумывались о том, как сделать так, чтобы его посетители следили за вами в соцсетях, подписывались на вас по RSS или на ваши рассылки. Мы отвечаем на эти вопросы в цикле статей по оптимизации сбора лидов. В сегодняшнем посте речь пойдёт про сайт, сопровождающий ваш проект, проще говоря — практически любой сайт, относящийся к компании, продукту или объединению людей и не являющийся при этом продающим. Итак, как сделать так, чтобы посетители вашего сайта из мимопроходилов превращались в завсегдатаев?


Воронка продаж, которая бьёт прямо в цель

В прошлый раз мы начали говорить о том, как ваш, так технично сделанный сайт, заставить работать в нужном направлении – а именно – собирать лидов более эффективно. Мы пообещали вам рассмотреть следующие виды ресурсов:

1. Информационный ресурс
2. Продающий ресурс
3. Ресурс, сопровождающий ваш проект
4. Все варианты либо комбинация из двух любых представленных выше

И сегодня пришла очередь поговорить о втором типе ресурсов, а именно – продающем ресурсе.