Системы связи *

Что такое IVR?

Интерактивное Голосовое Меню (IVR) — это система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call-центра, пользуясь информацией, вводимой клиентом с помощью тонального набора. Именно такое определение дано на русской википедии. Почему call центра? Да потому что модули речевого взаимодействия всегда немало стоили, и являлись составной частью больших АТС, чаще всего используемых в кол-центрах.

Почти всякий раз, когда речь заходит о выборе web-интерфейса к asterisk, в ход идут рекомендации «тяжелой артиллерии»: trixbox, elastix, freepbx. Asterisk GUI остается эдакой «темной лошадкой»: вроде и слышали о нем, вроде и скриншоты симпатишные, а реально работающих систем — с гулькин нос. Частично это объясняется новизной, необкатанностью продукта. Частично — отсутствием документации. Частично — иннертностью сообщества. Попытаемся сдвинуть дело с мертвой точки…
В статье — пошаговые инструкции, как установить и настроить Asterisk с Asterisk GUI.

Я хочу рассказать о свободном решении для компьютерной телефонии от компании Digium. Asterisk – это ATC созданная хакерами (в первоначальном смысле этого слова), а точнее, это супер конвергентная платформа компьютерной телефонии, распространяемая по лицензии GNU GPL, изначально разрабатываемая Марком Спенсером (Mark Spenser), позже ставшим президентом и техническим директором компании Digium. Благодаря коммерческой поддержке Его компании и лицензии GNU GPL Asterisk активно развивается и поддерживается тысячами людей со всей планеты.

Что такое Google Voice (в девичестве Grand central)? Понятно, что один номер на всю жизнь, и переадресация с этого номера куда угодно, на стационарные, мобильные или в SIP. Плюз гугловские сладости, типа распознавание голоса в voice mail. Это все набор функций стандартной виртуальной АТС, ничего нового здесь нет.
Новое в том, что Гугл собирается раздавать номера бесплатно и во всех штатах США! Информация сейчас очень скудная, в связи с чем хотелось бы пообсуждать некоторые вещи.

1. Как это бесплатно номера? Где они их возьмут в таком количестве? С гугловской аудиторией это миллионы номеров.
2. Как это бесплатная переадресация? Переадресация на мобильный, по сути, означает исходящий звонок на мобильный, который тарифицируется. Кто будет платить?
3. Как технически будут организованны исходящие (переадресованные) звонки в ТФОП или на мобильные? Они будут ставить свое оборудование по всей стране? При всем уважении к Grand Central масштабы с Гуглом несопоставимы.
4. А если я со своим мобильным уехал путешествовать, они построят свои VoIP шлюзы по всей стране и будут гонять междугородный трафик по интернету или воспользуются каким-нибудь cheapvoip?
5. Что у них будет внутри? SIP? Почему тогда не поддерживаются SIP девайсы кроме Gizmo.
6. Что будет с бизнесами по продаже DID номеров? Они умрут?
7. Сколько каналов будет на гугловском номере?
8. Не начнут ли они штамповать функции типа IVR, очереди звонков, сообщения времени ожидания убивая бизнес АТС?

В рамках аналитики octopusline.ru

Сейчас существует определенный hype вокруг термина Unified Communications. Вендоры наперебой предлагают «решения» и заманивают пользователей на семинары, на выходе из которых все складывают свои старые АТС и телефоны в кучу, обливают бензином и поджигают. При этом все рассказывают про выгоды в общем, но никто не разбирает функционал «по косточкам». Я постарался разобраться, что же имеется ввиду под этим термином, исходя из своих знаний. В комментах можно добавлять то что я упустил.

И так, Unified Communications – Объединенные коммуникации. Функционально этот термин подразумевает объединение все возможных средств общения компании в единую, легко управляемую, расширяемую и доступную из любой точки мира систему. С точки зрения бизнеса такое объединение упрощает и «обогащает» общение между сотрудниками между собой, компании с внешним миром, а так же ведет к снижению издержек на связь. С технической точки зрения Unified communication подразумевает связь по IP.

Европейские правоохранительные органы хотят иметь возможность прослушивать Skype

Долгое время Skype придерживается позиции, что перехват разговоров злоумышленников не их забота. Это не телефонная компания и они не владеют собственными кабельными сетями и телефонными линиями. Такая постановка вопроса позволяет Skype избегать ряда проблем с регулирующими органами. Например, в США существует закон, обязывающий телефонные компании предоставлять возможность прослушки телефонов по решению суда. Однако теперь Skype попал в поле зрения правоохранительных органов Европы, которые видят угрозу безопасности в том, что криминальные элементы могут совершать никем не контролируемые звонки через сервис компании.

Последние претензии появились в виде заявления Eurojust, организации координирующей усилия по борьбе с организованной преступностью в Европейском союзе. В заявлении говорится, что Итальянское подразделение организации координирует общеевропейское расследование практики использования злоумышленниками VoIP, и Skype в частности. Истоки и намерение довести расследование до конца лежат в участившихся случаях использования итальянским криминалом Skype, включая наркодилеров, торговцев оружием и проституток использовавших сервис, чтобы избежать обнаружения. Цель расследования, проводимого всеми 27 участниками Eurojust, выработать правовые нормы и технические способы перехвата интернет звонков.

На днях разработчики российского веб-базирующегося софтфона flaphone обьявили о возможности совершения Skype вызовов непосредственно из клиента flaphone. Напомню, что flaphone, является новым названием сервиса Flashphone, о котором уже писал ранее.

Для того чтобы вызвать определенного Skype абонента достаточно позвонить на номер вида: sip:skype_логин@skype. В результате, абоненту поступит вызов от Skype аккаунта «Flaphone». Естественно, в данном случае у вызываемого абонента должна быть включена возможность приема звонков от пользователей, не присутствующих в его контакт-листе.

Мы начали выкладывать подборку собственно-писанных мини мануалов по различным консьюмерским SIP железякам. Конечно для людей «в теме» америки мы не откроем, но для простых смертных такие quick start будут полезны, тем более что мануал для одной модели dLink, к примеру, подойдет к оставшимся 90 моделям. Мы подключали устройства к нашему SIP серверу. Любые другие SIP сервера подключаются по аналогии.

Сегодняшние герои:
FXS шлюз AudioCodes MP-202 Mediapack
FXS шлюз Linksys PAP2T
IP телефон Polycom SoundPoint IP 320 SIP
В ближайших выпусках:
FXS шлюз Planet, телефоны GrandStream и Cisco.

Компания Jajah, 5 февраля 2009 года анонсировала ПО превращающее iPod Touch в полноценный мобильный телефон.

Трое монтажников связи. Страдания Джорджа и Гарриса. Жертва ста семи помех. Полезные рецепты. Средство против болезней голосового тракта у монтажников. Монтажники сходятся на том, что переутомились и что им нужен отдых. Неделя в море, вдали от скруток? Джордж предлагает путешествие по реке. Монморенси выдвигает возражение, на реке ловит сотовый. Первоначальное предложение принято большинством трех против одного.

Аналоговая телефония

Все что нужно, чтобы связаться посредством двух телефонов — двухжильный провод и питание постоянным током (батарейка «Крона», например). Эту нехитрую истину знают монтажники связи — десятилетия у каждого из представителей доблестной профессии в сумке болтается переделанная трубка от советского дискового телефона.

О FreeSWITCH
Первая часть

Номерной план

Итак, у FreeSWITCH можно подкрутить множество настроек, но основное действо будет происходить в номерном плане. Номерной план располагается в conf/dialplan/*. Как обычно препроцессинг собирает все файлы из этой папки в один. Номерной план делится на контексты (context). То есть следуя настройкам в SIP профиле, настройкам пользователя, выбирается соотвествующий контекст и звонок обрабатывается в соответствии с модулями (extension, переводится на русский как «добавочный номер», но не соответствует смыслу).

В свое время я открыл для себя Asterisk и VoIP вообще после прочтения серии статей на opennet.ru о его настройке. Попробую повторить пиар подобного типа для FreeSWITCH.

FreeSWITCH это редко упоминаемая в настоящее время платформа для телефонии обладающая обширными возможностями. Создан группой бывших разработчиков Asterisk, но не таким образом как Callweaver — архитектура системы переписана с нуля, это не форк. Так как код независим от Asterisk и его форков, разработчики могли выбирать лицензию отличную от GPL, и в итоге выбрали MPL, что позволяет использовать FreeSWITCH в продуктах, производители которых не готовы открывать свои наработки. К сожалению это не позволяет разработчикам использовать код под GPL.

Основные моменты:

• Архитектура многопоточная, производительность очень высокая (тестировал лично, есть тесты на официальном сайте);
• Модуль это модуль, а не название. То есть можно отключить mod_sofia отвечающий за SIP и система продолжит работать. Архитектура Asterisk такого не позволит — код сервера тесно переплетен с кодом chan_sip. Сведения из первых рук — от разработчика;
• Цель — максимально использовать готовые библиотеки. Разработчики не считают своим долгом реализовать все VoIP протоколы современности лично. Вариант с использованием готовой библиотеки вполне подходит;
• Конфигурация — один XML документ разбитый на логические части по разным файлам, собирается препроцессингом (много за и против конфига в XML, все в курсе);

Представляю VoIP-программу под Мак — Telephone. Это нативная программа, написанная на Objective-C/Cocoa. Мне не нравится, что большинство софтфонов имеет ужасный интерфейс, к тому же пытается визуально быть похожим на железные телефоны. Мне кажется, что обычным пользователям не обязательно рисовать мобильный телефон на экране компьютера, чтобы они поняли куда нажимать. Вот что получилось.

При вводе имени или номера телефона осуществляется поиск по общесистемной адресной книге (которая, кстати, может синхронизироваться штатными средствами между несколькими компьютерами и Айфоном). Виден результат поиска.

Жизнь современного человека сложно представить без телефонных звонков – общение с родными и близкими, деловые контакты, получение информации. Большинство людей традиционно используют предложения операторов мобильной и стационарной связи. Однако стоимость их услуг зачастую вынуждает ограничивать количество и объем контактов. Альтернативой данным видам связи является IP-телефония — технология передачи речевого сигнала через сеть Internet с пакетной коммутацией (VoIP, Voice over Internet Protocol).

Часто наши клиенты не имеют никакого представления о VoIP и телефонии, но хотят разобраться как же это работает и за что они платят. Дабы не объяснять азы по сто раз, мы сделали ролик-помощник, который должен ответить на базовые вопросы. Представляем на суд общественности:

мы это: octopusline.ru

Настала пора представлять наш стартап Octopusline широкой публике.
Несколько вводных чтобы незаинтересованная аудитория не жалела о потраченном на чтение времени: это не соц сеть, не агрегатор, это не машап с google maps, не веб глянец, работает пока на windows и это не бесплатно. В целом это не модно :).
Мы – небольшая группа народу, работающая под крылом большой компании, имеющая полную свободу действий и оцениваемая по результату.

Мы сделали систему связи (АТС и Call центр) на базе SIP, которую не надо покупать. Настраивать АТС можно через браузер, а звонить через SIP софтфоны. АТС обычно не покупают домой, поэтому это продукт для бизнеса.

Сегодня хочу представить вам новый стартап от американского VoIP оператора TelCentris, базирующегося в Сан-Диего.


Главной идеей создания нового сервиса VoxOx стало объединение в одной программе практически всех доступных на сегодня средств коммуникации, таких как IP-телефония, видеоконференция, IM, E-mail и социальные сети. В итоге количество заявленных функций VoxOx действительно впечатляет:

Проект Nimbuzz, официально запущеный в мае 2008 года одноименной голландской компанией, сегодня является одним их самых активно растущих приложений в области мобильного VoIP (mVoIP) и IM. На саммите «Mobile 2.0 Europe» Nimbuzz получил награду в категории «Лучший startup в мобильной отрасли». В октябре этого года Nimbuzz представил русскоязычную версию своего мобильного клиента.



Nimbuzz Mobile позиционируется как решение «все-в-одном», и позволяет воспользоваться услугами самых популярных VoIP и IM сетей, среди которых: ICQ, Skype, GoogleTalk, Jabber, MSN, Yahoo и AIM практически на любом мобильном устройстве. Уже сейчас в списке поддерживающих Nimbuzz устройств числится более 1000 телефонов, КПК и смартфонов, работающих на платформах: Symbian, Java и Windows Mobile.

Попали ко мне не так давно около 10 ip-телефонов Cisco 7912G, убитые. При включении горели
лампочки холда и меню одновременно, дисплей был пуст. Нагуглил, что при подобном телефон
мертв и его нужно перепрошивать программатором. Т.к. очень этого не хотелось, стал искать
обходные пути. Завел на ноутбуке dhcp сервер, телефон стал получил ип адресс, значит еще
более-менее жив, лишь слетела прошивка.
Стал искать документацию по прошивке — ничего практически нет, прошивку практически не
найти, на сайте циско предложили заключить договор на саппорт, чтобы получить доступ к
прошивкам. Пришлось собирать информацию по крупицам.