Обновить
128K+

Системы связи *

Доставка данных из пункта А в пункт Б

142,99
Рейтинг
Сначала показывать
Порог рейтинга
Уровень сложности

Атаки на SS7: вчера для спецслужб, сегодня для всех

Время на прочтение3 мин
Охват и читатели100K
image

В конце августа газета Washington Post обнародовала буклет американской компании Verint, которая предлагает своим клиентам сервис Skylock по выслеживанию абонентов мобильных сетей в разных странах мира – без ведома самих абонентов и операторов. Хотя предложения локационных сервисов давно можно найти в Интернете, но случай Verint, пожалуй, один из первых, когда такие услуги предлагаются вполне официально и на глобальном уровне.

Как такое возможно? В качестве реакции на истории о мобильной слежке чаще всего выдвигается версия о сложных технологиях, которые могут использоваться лишь спецслужбами. На практике всё проще. Телекоммуникационная сеть состоит из множества подсистем различного технологического уровня, и уровень безопасности всей сети зачастую определяется уровнем самого слабого звена.
Читать дальше →

VoIP зоопарк — Provisioning

Время на прочтение20 мин
Охват и читатели58K

Вступление


Однажды руководство одобрило эксперимент по внедрению IP телефонии в нашей конторе. Так как мой опыт в данной области был мизерным, задача пробудила во мне огромный интерес и я погрузился в изучение различных аспектов вопроса. По окончании погружения решил поделиться приобретенными знаниями — в надежде, что кому-то они пригодятся. Итак…

Исходные данные


В качестве IP-АТС выбран и развернут Asterisk. Парк телефонов состоит из аппаратов Cisco 7906g, Panasonic UT-KX123B, Grandstream GXP1400 и Dlink DPH-150S(E)/F3, Yealink T19 и T21. Такой разброс обусловлен тем, что в рамках эксперимента было принято решение попробовать всего понемногу, чтобы составить своё мнение о соотношении цена/качество/удобство.

Задача


Максимально упростить и унифицировать процесс настройки новых аппаратов. Все телефоны должны быть синхронизированы по времени, иметь телефонную книгу, подгружаемую с сервера и предоставлять доступ к настройкам для администратора.

Решение этой задачи простое — реализовать автоматическую настройку телефонов, т.н. Provisioning. Собственно, о моей реализации этой замечательной функции и пойдет речь.
Читать дальше →

Делаем видео-чат в веб-браузере с минимумом трудозатрат

Время на прочтение5 мин
Охват и читатели45K
Для реализации функционала видео-чата в браузере существует две наиболее подходящие из технологии — WebRTC и Flash. Каждая из технологий обладает рядом своих особенностей, например, во Flash можно использовать видео кодеки H.264 или Sorenson, а в WebRTC на текущий момент доступен VP8, что делает два этих подхода плохо совместимыми друг с другом (перекодирование видео на лету — это очень затратная операция), к тому же видео-чат лучше делать peer-to-peer по возможности, стоит ли говорить, что соединить Flash и WebRTC напрямую не выйдет. В нашем примере мы рассмотрим вариант видео-звонка звонка из WebRTC в WebRTC, с помощью платформы VoxImplant. В целом, можно сделать выбор конкретного варианта, вплоть до динамического выбора технологии в зависимости от того кому звоним. Подробности, как обычно, под катом.
Читать дальше →

Интернет по sms

Время на прочтение1 мин
Охват и читатели32K
Доброго дня, Хабр!

Пока я выбираю себе смартфон с обязательной поддержкой LTE и Quad HD разрешением, в некоторых регионах мира (да и России) у людей не то что 3G, даже передача данных второго поколения работает через раз. И как сидеть тогда в этой вашей сети? Способ есть: браузер Cosmos позволяет читать интернет по sms. Звучит дико, не правда ли? Зато работает.

image

Читать дальше →

Бесплатные звонки из Hangouts

Время на прочтение1 мин
Охват и читатели58K
Как говорится, лучше поздно, чем никогда. С большим-большим опозданием, но компания Google всё-таки сделала опцию голосовых звонков из чат-интерфейса Hangouts. С сегодняшнего дня мы можем звонить из Hangouts под Android, iOS и через веб.



Звонки другим пользователям Hangouts бесплатны, также как звонки на номера в США и Канаде, а международные тарифы у Google традиционно очень низкие.
Читать дальше →

Анализируем облачный контакт-центр: с чего начать

Время на прочтение4 мин
Охват и читатели2K
Когда что-то перестает функционировать, завершается срок контракта или производитель прекращает поддержку вашего оборудования, наступает подходящее время для того, чтобы возложить проблемы связи на облако. Облачные решения предоставляют много преимуществ, таких, как большая гибкость для интеграции с уже используемыми вами технологиями, возможность легче адаптировать процесс в будущем, стоимостная эффективность и удобство в использовании как персоналом, так и клиентами.

Если вы решили использовать облако, следует начать с двух важных шагов, которые позволят вам взять успешный старт и достичь результата, который будет отвечать вашим потребностям.
Читать дальше →

Установка и настройка Asterisk для работы с WebRTC

Время на прочтение4 мин
Охват и читатели88K

В сети есть много информации и инструкций по теме, но на текущий момент они уже не актуальны и довольно сложны. Во многих случаях используют webrtc2sip но его довольно сложно собрать и заставить работать. Под катом я написал подробную инструкцию как заставить работать WebRTC через Asterisk.
Читать дальше →

Scrawl — скриншотер сайтов и безопасность веб-интерфейсов SIP-устройств

Время на прочтение2 мин
Охват и читатели3.8K
Все началось с того, что некоторые абоненты, подключающиеся по протоколу SIP к нашей корпоративной АТС без использования VPN, не соблюдали основы безопасности и оставляли на внешнем IP-адресе доступ к веб-интерфейсу или роутера, или IP-шлюза со стандартным логином-паролем. Что дает потенциальным злоумышленникам возможность получить настройки, прикинуться нашим абонентом и сделать множество звонков по междугородним направлениям.

Сначала просто CURL'ом подергал IP-адреса абонентов (выявилось, что некоторые аппараты при простом HTTP POST запросе ребутятся), а затем захотелось как-нибудь с изюминкой просканировать да красоту получить. В общем, получился Scrawl — скриншотер сайтов (сайт проекта, репозиторий).

На модной волне headless браузеров захотелось попробовать PhantomJS, более удобный интерфейс к которому дает CasperJS, а затем стало желательно использовать совместно с Node.JS, поэтому стал использовать SpookyJS.

Читать дальше →

Смотрите, кто говорит: Рождение видеофона

Время на прочтение4 мин
Охват и читатели12K
Привет, Хабр!

Сегодня утром мне на глаза попалась эта статья, посвященная истории видеофона. Решил, что обязательно нужно ее перевести в кратчайшие сроки и поделиться с вами. Сказано — сделано.

Видеофон всегда казался очевидным следующим шагом в эволюции телефона. Так что эту концепцию на протяжении десятилетий старались развивать. И вот сейчас видеосвязь есть, но выглядит она немного иначе, нежели это представляли.



Читать дальше →

Сервис управляемых аудио-конференций своими руками

Время на прочтение20 мин
Охват и читатели9.2K
Аудио-конференции — удобный инструмент для решения ряда бизнес задач, большинство привыкло пользоваться чем-нибудь готовым, например, Skype. Но есть ряд случаев, когда компании нужен свой инструмент с централизованным управлением, чтобы секретарь или координатор могли создать конференцию, собрать в нее людей и управлять этим процессом. Мы рассмотрим как раз такой случай и будем использовать облачную платформу VoxImplant для реализации нужного функционала, а также другие полезные веб-библиотеки а-ля bootstrap и jquery.
Читать дальше →

Проблемы интерпретации голосового ввода — как это работает у нас

Время на прочтение4 мин
Охват и читатели7.7K
По стопам публикаций «Распознавание русской речи для колл-центров и параноиков» и «Елена, «электронная девушка» из службы поддержки», а так же комментариев к ним, я решил рассказать, как мы решаем проблему интерпретации голосового ввода в нашей диалоговой системе.

Для начала позвольте продемонстрировать небольшой видеоролик из нашего интерфейса прототипирования и разработки диалогов, снятый специально для статьи. Снят он по мотивам комментариев к публикации Мегафона (смотреть, по возможности, в разрешении 720+):



Хотелось бы отметить, что система не требует какой-либо предварительной подготовки – из ролика, надеюсь, очевидно, что я создаю и тестирую диалог «на лету».
Читать дальше →

«Контакт-центр как услуга»: убедите финансового директора, что это лучшие инвестиции

Время на прочтение3 мин
Охват и читатели1.2K
Ваше финансовое руководство убеждено, что инвестирование в новые технологии не всегда легкое дело. Убедить их инвестировать в облачные технологии, которые они не могут потрогать и почувствовать — еще более трудная задача.

Ниже приведены 6 пунктов, которые помогут объяснить вашему руководству преимущества облачного контакт-центра, или как часто его называют «контакт-центр как услуга» (ContactCenterasaService, CCaaS).
Читать дальше →

Маленькие «деревни» внутри больших городов

Время на прочтение2 мин
Охват и читатели22K


Очень интересное исследование провела группа из США, Германии, Великобритании и Франции. Учёные задались вопросом, как связано количество социальных контактов между людьми и размер города, где они живут. И ещё: какова вероятность, что ваши контакты из телефонной книги знают друг друга?

По итогам исследования получено несколько результатов. Остановим внимание на двух самых нетривиальных.

Во-первых, с увеличением размера города количество социальных контактов в обществе растёт в суперлинейной зависимости.
Читать дальше →

Ближайшие события

Входящие и исходящие вызовы в колл-центре

Время на прочтение4 мин
Охват и читатели11K
Колл-центр может предоставляться в аутсорсинг как узел, обрабатывающий входящие звонки от клиентов, так и обзванивающий клиентов с целью продвижения какого-либо товара или услуги (исходящие звонки). Колл-центры, обрабатывающий входящие звонки, которые совершают клиенты, запрашивая какую-либо информацию, сообщая о неисправности чего-либо, или прося о помощи, обычно предназначены для обслуживания или поддержки клиентов. Аналогично, существуют колл-центры, совершающие исходящие звонки, где операторы звонят клиентам, чтобы предложить товары и(или) услуги, сообщают об обновлении ассортимента. Вся это имеет цель продать определенную продукцию или услугу.
Читать дальше →

Почему Skype заставляет нас всех обновлять ПО?

Время на прочтение7 мин
Охват и читатели158K
Открыв сегодня ноутбук [оригинальная статья датирована 08.08.2014 – прим. перев.] и запустив Skype, я заметил, что сеанс работы под моей учетной записью был прерван. На экране появилось следующее сообщение: «Вы были отключены от сети, потому что вы пользуетесь устаревшей версией Skype».

Честно говоря, установленная на моем ноутбуке версия Skype была не такой уж и старой: 6.3.0.602. Да, ей уже больше года (датируется мартом 2013 г.), но Skype всегда тем и славился, что «просто работал».

А мы, пользователи, к этому привыкли.
Читать дальше →

Система облачной телефонии 2600hz KAZOO

Время на прочтение8 мин
Охват и читатели27K
image

Введение


Телекоммуникационный проект KAZOO молодой компании под названием 2600hz (США) уже успел собрать несколько отраслевых наград и используется многими крупными операторами связи.

Эта статья — краткий авторский обзор возможностей и архитектуры проекта от человека, посвятившего последние полтора года его изучению и применению на практике.

KAZOO — быстро развивающаяся открытая (open-source) платформа виртуальной облачной телефонии, на основе которой можно строить сервисы виртуальных АТС, виртуальные мобильные сети и другие масштабные облачные телекоммуникационные решения операторского класса.
Читать дальше →

Dr. Tariff 2.0: новые возможности для абонентов Билайн, МегаФон и МТС

Время на прочтение2 мин
Охват и читатели56K


Здравствуй, Хабр!

Наше мобильное приложение по оптимизации затрат на сотовую связь существенно преобразилось. Под катом можно узнать какие новые возможности для экономии в нем появились.
Читать дальше →

Обзор новых телефонов Grandstream GXV3275 и GXV3240

Время на прочтение6 мин
Охват и читатели11K


Наконец-то видеотелефоны Grandstream оснастили качественными емкостными сенсорными дисплеями и новой полноценной операционной системой Android! У меня на столе 2 новых видеотелефона и я попытаюсь сделать по ним небольшой обзор.

Ранее в линейке Grandstream были 2 видеотелефона GXV3175 и GXV3140. Основным недостатком GXV3175 был резистивный дисплей, медленное реагирование и много нареканий на работу в целом. Телефон GXV3140 – единственный, который поддерживал skype, тоже имел ограниченный функционал по сравнению с устройствами на Android, не поддерживал PoE, и имел не сенсорный дисплей.

Недавно вышедшие модели GXV3275 и GXV3240 пришли на замену видеотелефонам GXV3175 и GXV3140 и в полной мере избавились от их недостатков. Аппараты получились очень быстрыми и функциональными. Я приведу основные отличия между этими двумя моделями, а дальше буду описывать GXV3275, так как из-за большего дисплея с ним работать приятнее, об этом под катом.
Читать дальше →

7 тенденций при планировании контакт-центра

Время на прочтение6 мин
Охват и читатели3.4K
Все мы знаем, что тенденции приходят и уходят, как в моде, так и в мире контакт-центров. Однако подготовка к этим тенденциям дает контакт-центру конкурентное преимущество. В 2013 году обслуживание клиентов стало ключом в конкурентной борьбе. Недовольные клиенты изливали свои претензии через социальные сети, а проблема менеджеров контакт- и call-центров была в том, как сбалансировать наилучшее обслуживание клиентов по низкой цене.

Итак, что мы ждем в последующие годы? Мультиканальный контакт-центр опять на пике моды, но в то же время есть поворот: социальные медиа и мобильные приложения так же присоединяются к партии мультиканальных. В дополнение к возвращающимся трендам некоторые развивающиеся тенденции серьезно изменяют традиционную модель колл-центров.

Тенденция №1. Введение в «бесконтактный» центр


Как технологии контакт-центров раскручиваются в сторону распределенного персонала, так и виртуальные и распределенные навыки становятся нормой. Супервизоры уже не встречаются лицом к лицу с большой частью персонала. Это новый мир, порождающий новые проблемы управления персоналом. Новая парадигма взаимодействия персонала проникает на предприятия. Низкая стоимость интеграции видео и социальных инструментов предприятия ведет к тому, что эти инструменты все чаще используются в контакт-центрах, чтобы повысить уровень обслуживания клиентов.

Утверждение, что «каждый участвует в продажах» и «каждый обслуживает клиента» сегодня справедливы в колл центрах. Стены, которые окружают традиционный контакт- центр, сегодня осыпаются, как организационные препятствия между номинальным штатом контакт-центра, и персонал, занимающийся обработкой информации сливается в единую совместную среду. Присутствие на связи и мгновенный обмен сообщениями поможет операторам найти наилучшие ресурсы независимо от того, где они находятся и какое оборудование используют. В будущем контакт-центр будет совмещать традиционное централизованное расположение и новую модель, при которой персонал сидит у себя дома и адресно получает вопросы, скажем, через веб-сайт.
Читать дальше →

С днем рождения, Кевин Митник!

Время на прочтение4 мин
Охват и читатели56K

Как вы думаете, стоит ли признать 6 августа днём хакера?
(или днем социальной инженерии)

Кевин является выдающимся хакером и социальным инженером по следующей причине.
Он «хакнул систему» на метауровне. С точки зрения ТРИЗ он добился идеального конечного результата.
Кевин организовал все так, что если раньше за то, чем он занимался его преследовали, то теперь за то, чем он занимается стоят в очередь и платят деньги.

(на фото: Стив Возняк дарит Митнику компьютер Apple)

Еще один примечательный факт, что Кевин не поступал в университет, а учился по настоящим учебникам мануалам, которые скачивал с хакнутых компов.

Хронология ранних хаков Митника


12 лет
— первые мошенничества с телефоном;
15 лет
— подделка автобусных билетов;
16 лет
— взлом школьной компьютерной сети;
— взлом радиосвязи Макдональдса;
17 лет
— первое незаконное проникновение на территорию Pacific Telephone;
— «диссертация по взлому RSTS/E»;
— «подруга» Кевина совершила взлом, воспользовавшись данными Митника, а обвинили его;
— проникновение в здание COSMOS;
— первый условный срок;
18 лет
— взлом Университета Южной калифорнии, арест;
25 лет
— первый тюремный срок — 12 месяцев, запрет пользоваться телефоном, под предлогом того, что Митник может взломать NORAD;
28 лет
— взлом телефона Novatel (с использованием соц. инженерии), что позволяло менять Митнику ESN.

Под катом несколько видео-интервью Митника, история о взломе радиосвязи Макдональдса и ссылки на интересные статьи.
Читать дальше →