Системы связи *

Существуют различные формы облачного колл-центра. Некоторые из них — это четко определенные продукты Call-центра с высокой ценой. Другие включают в себя некий набор специальных функций и по стоимости не превышают обычные облачные VoIP-продукты. Некоторые ориентированы на большие компании с колл центром как структурной единицей и с определенным набором услуг. Другие служат маленьким компаниям, которые просто сажают множество своих сотрудников за телефоны, чтобы те проводили большую часть времени в беседах к клиентами. Как видите, правильно выбрать колл центр далеко не просто.

Привет!
Меня зовут Вика, и я работаю сервисным IT-инженером в КРОК, занимаюсь телефонией и критичными колл-центровыми решениями.


Иногда тонкие пальцы – это плюс



Сейчас лето, поэтому в офис иногда доезжаю от метро на лонгборде. Правда, пока только учусь.

Когда знакомые узнают, кто я и что делаю, сразу возникает куча вопросов начиная от «как там работается в большой компании?» и заканчивая «а как ты сервера таскаешь?». Постараюсь ответить ниже.

Выбирая тему для этой статьи, я находился под впечатлением от общения с замечательным и, что не маловажно, бесплатным приложением для создания собственных приложений для iPad и iPhone – AppArchitect.
Что касается Jabber Guest – он как нельзя лучше подходит для задачи – продемонстрировать как просто выполнить видеосоединение с мобильного устройства без необходимости получения аккаунта или регистрации.
Но сначала, в двух словах, – что же такое Jabber Guest .

Есть ли связь между наличием опыта общения с колл-центром у клиентов и их удовлетворенностью и лояльностью? Если да, то может ли компания увеличить лояльность клиентов при помощи дополнительных инвестиций в инструменты удержания клиентов?

Если эти вопросы тревожат вас, знайте, есть положительный ответ.

Немногим известно, что IP телефоны Digium — это не совсем обычные телефоны. Казалось бы зачем производителю выпускать аппараты собственной марки на таком насыщенном и низкомаржинальном рынке? Но поверьте — оно того стоило. Помимо отличных физических характеристик: приятный пластик, яркий экран, отличные динамики и микрофон. Эти аппараты обладают своим API и вы можете написать свое приложение под них!

Кто другой может похвастаться таким функционалом?

Оборудование CyberData является новым на российском рынке. Категория товаров данного производителя является немного специфической.

Компания выпускает IP устройства оповещения: динамики громкой связи, домофоны, усилители, индикаторы звонка, адаптеры, ассессуары и прочее. И все это работает по протоколу SIP.

Кто желает ознакомиться с продукцией данного вендора поплотнее, добро пожаловать под хабракат.

Будь то попытки загрузить файлы проекта в офисе клиента или получить доступ к бизнес-приложениям в аэропорту во время задержки рейса, неважно – все больше и больше работающих людей нуждаются в возможности использовать ресурсы предприятия, где бы им ни приходилось работать и какое бы устройство они ни использовали – ноутбук, планшет или смартфон. Дни, когда пользователи довольствовались лишь доступом к электронной почте, находясь в движении, уже давно прошли.

Здравствуйте, хабражители!

Прочитав здесь о сравнении смс-сервисов для рассылок, мы решили рассказать вам о своем опыте построении подобной системы, которая верой и правдой служит нам несколько лет и постоянно дорабатывается и совершенствуется. Надеемся, наш опыт будет вам полезен. В общем, тем, кому интересно, прошу под кат.

Решение задачи онлайн-вещания с IP-камеры, вообще говоря, не требует применения WebRTC. Камера сама является сервером, обладает IP-адресом и может быть подключена напрямую к маршрутизатору с целью раздачи видео-контента. Так зачем же применять технологию WebRTC?

Возникла необходимость в интеграции офисной АТС (Asterisk) и промышленной АТС (Миником DX-500).

У производителя DX-500, есть решение MSG-1, но в рамки ограниченного бюджета оно не влезло.
Было решено интегрироваться через канал Е1, благо был как-раз свободный.
У меня уже были проекты интеграции Asterisk по Е1, и через раз в них были жесточайшие пляски с бубном вокруг прерываний для плат интерфейса E1, плюс они ограничивают возможности виртуализации, по этому плату брать остро не хотелось.
Давно хотелось попробовать ELF2-AE от Новосибирской Parabel.

Добрый день, уважаемые хабровчане.
В этом посте я расскажу необычный метод, с помощью которого можно преобразовать невидимые электромагнитные волны в слышимый звуковой диапазон, что позволит не только услышать радиоволны, но и определить их мощность, тип и направление.

Принцип работы

За основу я взял кассетный плеер. В нём есть головка, которая преобразовывает магнитные волны от ленты в электрическое напряжение звуковой частоты. Головка представляет из себя катушку индуктивности, нагруженную на чувствительный усилитель воспроизведения и за счёт этого хорошо улавливает электромагнитные волны. Но производитель позаботился о том, что бы не было лишних наводок и хорошо экранировал головку. Поэтому нужно разобрать плеер и отключить экранирующий провод от головки. Всё! Теперь головка превратилась в антенну. Что бы плеер не улавливал свои собственные волны, нужно ещё отсоединить моторчик лентопротяжного механизма и питать его обязательно от батареек, иначе будет слышен фон сети 220 в. 50 Гц. Интересно, что усилитель плеера, в таком режиме, не только усиливает сигнал, но и выполняет роль амплитудного детектора. В результате можно услышать электромагнитные волны всего радио диапазона: от 20 Гц до 50 ГГц. Плеер легко улавливает даже очень слабые электромагнитные волны. Мне удалось услышать волны от пульта дистанционного управления и от наручных часов.

В этой статье я расскажу о том, как работает услуга международный роуминг и как проходит звонок и SMS при нахождении в роуминге. Расшифровки аббревиатур можно прочитать в этой статье.

Об услуге

Роуминг – услуга, позволяющая абонентам совершать вызовы, пользоваться услугой передачи данных, пользоваться другими услугами, предоставляемыми оператором, находясь в сетях других операторов, в том числе и зарубежных, с которыми оператор абонента имеет роуминг-соглашение. При этом номер телефона абонента остаётся неизменным.
Национальный роуминг – это возможность пользоваться услугами «чужой» сети в пределах одной страны.
Международный роуминг – это возможность пользоваться услугами мобильной сети зарубежного оператора, с которыми имеется соглашение. В статье будет описываться именно этот тип роуминга.

Авторизация

Первое действие, которое происходит при попытки зарегистрироваться в сети зарубежного партнера, – это проверка абонента на «валидность». Этим занимается VLR/MSC, в зоне действия которого находится MS. После того как гостевой VLR/MSC получит команду «Location Update» от MS, зная IMSI абонента, по MAP отправляет сообщение «Send Authentication Info» на HLR; он же в свою очередь проверяет, что MS и полученный IMSI действительны. Если проверка прошла успешно и абонент является «валидным», HLR отправляет IMSI в AUC. AUС генерирует триплет (SRES, RAND, Kc) и отправляет его в HLR, затем HLR отправляет эти данные на VLR/MSC, который обслуживает MS. После того как VLR/MSC получил эти данные, VLR/MSC посылает RAND на MS. Получив запрос RAND, MS подставляет полученный RAND и Ki(записан на SIM карте) и вычисляет SRES, который отправляет в VLR/MSC. Если SRES, полученный от MS, совпадает со SRES, полученным от AUC, тогда MS считается авторизованный.

Если запрещать всё подряд, то рано или поздно можно принять и какой-нибудь полезный закон. Видимо, по такому принципу Государственная дума добралась наконец до SMS-рассылок. Сегодня в третьем чтении депутаты приняли поправки в закон «О связи», запрещающие рассылать SMS, на которые абонент не подписывался.

Американский провайдер AT&T запустил для своих абонентов сервис перевода. Его почему-то называют инновационным, но он работает на самом настоящем ручном приводе и не требует установки приложения или даже наличия смартфона: вопрос-ответ доставляются с помощью SMS или MMS.


Будни китайского переводчика (реконструкция)

Фирма, в которой я работаю, для IP-телефонии использует в том числе и Cisco Unified Communications Manager (CUCM). В один прекрасный момент мне понадобилось автоматически отслеживать состояние телефонов — а именно, зарегистрированы ли они, находятся ли они в Hunt Group и т.п. Несколько часов усиленного гуглежа, собирание скудной информации по кусочкам, и начали появляться более-менее работоспособные скрипты. Ими я и поделюсь в этой статье. Версия моего CUCM — 7.1.5, IP-адрес предполагается 10.0.0.10. Скрипты будут на PHP, но можно запросто переписать на любой другой язык.

С целью унификации пользовательского опыта компания Microsoft решила в ближайшие месяцы заблокировать старые версии Skype: 6.13 и более ранние для Windows и 6.14 и более ранние для OS X. Пользователям старых версий будет предложено обновиться на последнюю версию.
Про версии Skype для остальных ОС ничего не было сказано, но можно предположить, что они не будут затронуты.

Источник

Информация о клиентах, которая доступна операторам мобильной связи, превосходит по своему объёму и качеству все, что могут получить другие представители ИТ-отрасли. Операторы знают демографию человека, его примерный уровень дохода, место его проживания, особенности использования мобильного интернета и кому он звонит. На данный момент эта информация хранится «внутри» каждой телеком-компании, однако может случиться так, что эти данные станут новым источником прибыли для них — игроки рекламной индустрии готовы платить за них огромные деньги.

Это объясняется тем, что сбор статистики по мобильным пользователям (которых становится все больше — некоторые проводят в сети больше времени через смартфон, нежели через компьютер) затруднен проблемой с cookie-файлами. На десктопных компьютерах интернетом пользуются через браузер, в котором «куки» есть, но в мобильной среде большая часть использования приходится на приложения, которые их не используют. Поэтому рекламодатели крайне заинтересованы в использовании данных мобильных операторов — это позволило бы на порядок увеличить точность и эффективность мобильной рекламы.

В лентах новостных сайтов вы уже не раз читали о том, как спецслужбы разных стран отслеживают переговоры и передачу данных обычных граждан. Сейчас набирает обороты новый скандал с прослушкой украинских абонентов, осуществляемой якобы с территории России.

Мы уже писали о том, какие угрозы существуют в мире мобильной связи, и сегодня хотим еще раз рассказать об одном из векторов атак, направленных на мобильных абонентов.

Если коротко, схема такая. Атакующий внедряется в сеть сигнализации SS7, в каналах которой отправляет служебное сообщение Send Routing Info For SM (SRI4SM), указывая в качестве параметра телефонный номер атакуемого абонента А. В ответ домашняя сеть абонента А посылает атакующему некоторую техническую информацию: IMSI (международный идентификатор абонента) и адрес коммутатора MSC, который в настоящий момент обслуживает абонента.



Далее атакующий с помощью сообщения Insert Subscriber Data (ISD) внедряет в базу данных VLR обновленный профиль абонента, изменяя в нем адрес биллинговой системы на адрес своей, псевдобиллинговой системы.

Пожалуй, самым уязвимым местом современных защищенных смартфонов являются сенсорные экраны. Такие аппараты можно без особых опасений топить и валять в песке, но вот ронять их стоит аккуратно – а вдруг упадет экраном вниз, да еще и на камушек? Понятное дело, что уронить что-либо аккуратно и при этом случайно практически невозможно, такие ситуации случаются внезапно. Соломки заранее не подселишь, а бутерброд (в данном случае его эквивалентом выступает смартфон) чаще всего падает маслом (сенсорным экраном) вниз.

Помнится, полгода назад мы с товарищем устроили весьма серьезные испытания смартфону teXet X-Driver, и ему удалось сохранить честь и достоинство. Но все могло сложиться и по-другому: после каждого броска мы с опаской смотрели на экран – вдруг все же треснул? Так вот, если защищенный аппарат вам все же нужен, а связываться с «сенсорниками» не хочется, стоит смотреть в сторону внедорожных кнопочных телефонов. Сегодня речь как раз об одном из них – teXet TM-511R.

Лично я давно с легким скепсисом отношусь к кнопочным телефонам. Их время, казалось бы, давно прошло, и если детям и людям солидного возраста такой аппарат еще можно купить, то самому ходить с чем-то подобным не хочется. Однако скепсис обычно исчезает летом, когда носить с собой два больших смартфона ну просто крайне неудобно. В другие времена года с этим проще, ведь есть куртки с необъятными карманами, а вот в три самых жарких месяца, да с моей «любовью» ко всякого рода сумочкам… Короче говоря, ближе к лету я обычно переставлял одну из двух своих SIM-карт – голосовую – в телефон Samsung Keystone 2. Это такой аппарат класса «только для звонков». За два года жизни он хорошенько поистрепался, да и с его речевым динамиком произошло нечто крайне неприятное – собеседника слышишь через раз.

В общем, задумался я о замене. Samsung брать не хотелось (вовсе не из-за сомнений в надежности, а из-за тяги к чему-то новому), Nokia – тем более, поскольку последние ультрабюджетники у финнов с «американским гражданством» какие-то не очень интригующие. Поступил просто: зашел на сайт «Связного» и задал цену «от 0 до 1 500 рублей», а после занялся изучением выборки. Помимо недорогих моделей за авторством Samsung, Nokia, Explay и еще пары неизвестны мне брендов обнаружил модель Lexand Mini ценой в 1 290 рублей. Честно говоря, на характеристики особо не смотрел – взял ее исключительно за дизайн, который коренным образом отличается от того, что можно наблюдать у других моделей за сравнимые деньги.