Системы связи *

Летом я написал для Хабра статью Switchvox — очередная звезда от Digium, а осенью аналитики Gartner включили продукт Switchvox, вернее, компанию Digium, в свой магический квадрант для унифицированных коммуникаций.

Оценка проведена по критериям завершенности концепции и возможности применения в разработке средств унифицированных коммуникаций.

Как сообщается в отчете, в 2011 году ассортимент продуктов для унифицированных коммуникаций стал более полным в результате появления интегрированных приложений для УК.

Таким образом, наблюдается значительный прогресс по сравнению с предыдущими годами, когда портфели продуктов с широкими возможностями для коммуникаций не были полностью интегрированы.

Лидеры сохраняют свои позиции, но в то же время появляются новые участники рынка.

Компания Digium позиционируется как нишевый игрок.

Аэропорт «Шереметьево» первым в мире открыл регистрацию на авиарейсы по Skype. Для этого достаточно сделать видеозвонок на логин svo_checkin или svo1_checkin, сообщить номер электронного билета, свою фамилию, паспортные данные и номер рейса — и вам выдадут посадочный талон в формате BMP.

Компания Panasonic вышла на рынок с новым бюджетным SIP-DECT телефоном KX-TGP500, производитель ориентировался на малый и средний бизнес и цена этому доказательство от 3100 до 3700 р. Телефон получил супер звук благодаря технологий High Definition Sound Performance и яркий черно белый дисплей с белой подсветкой. В режиме разговора телефон будет работать до 12 часов а в режиме ожидания до 120 часов. Телефон работает с Asterisk, Trixbox, Switchvox, 3CX и другими ИП АТС.

Аннотация

Даже если вы не используете VoIP в своей системе, или это не основное ваше направление, вас может заинтересовать сам метод мониторинга с помощью прогнозирования потому, что его можно успешно применять не только для транзитного VoIP. Метод мониторинга рассматривается на примере приложения к транзитному VoIP потому, что данная задача — яркий пример его использования. Стандартными методами задача не решается, а мониторинг методом прогнозирования реализуется сравнительно просто. То, что написано ниже, это не теоретические изыскания, это уже несколько месяцев успешно используется на практике.

Введение

Большинство современных активных систем мониторинга IT инфраструктуры используют одинаковый принцип. Система мониторинга неким образом опрашивает оборудование или программное обеспечение, получает результат и сравнивает его либо с шаблоном, либо с заранее заданными предельно допустимыми значениями.

Наиболее популярным протоколом IP-телефонии в настоящий момент является протокол SIP. Он позволяет взаимодействовать с большинством софтверных и железных телефонных компонентов, а также поддерживается многими сервисами. Существует несколько приличных реализаций стека данного протокола на языках C (PJSIP, Linphone) или Python (B2BUA, p2p-sip), с помощью которых легко встроить голосовые и видео коммуникации в настольное или серверное приложение.

Проблема

Совсем иначе обстоит дело с веб-приложениями: сегодняшние браузеры пока не поддерживают возможность использования телефонии без дополнительных плагинов. Работы в этом направлении, несомненно, ведутся. Есть некоторая надежда на проект WebRTC, поддерживаемый Google и W3C, но, к сожалению, даже он не является панацеей. Во-первых, перспектива его поддержки в Internet Explorer весьма туманна, а во-вторых, протокол SIP он все равно не поддерживает. И к тому же, эта технология — некоторое будущее. А что же делать, если есть желание встроить SIP-телефонию в веб-приложение уже сейчас?

Что такое IP телефония в понятии обычного офисного служащего или начальника, принимающего решение о установке АТС в офисе. Как показала практика общения с потенциальными заказчиками, большинство где-то слышало, что с помощью IP телефонии можно сэкономить на междугородних звонках и в тоже время совершенно ничего не слышали, что такое IP АТС и что ее можно установить вместо традиционной АТС. Даже скорее не так — у большинства нет другого понятия АТС, кроме как традиционная. Как только заводишь речь об IP, начинают говорить, что это дорого, это ненадежно, что качество у IP телефонии хуже. Но как показывает практика, это все не правда.

В продолжение серии статей об интеграции Asterisk и VoiceNavigator опишу интеграцию VoiceNavigator с FreeSWITCH.

На Хабре имеется несколько статей и упоминаний об FS, но с популярностью Asterisk он не сравнится))

FreeSWITCH, являясь продолжением и развитием идей заложенных в Asterisk, имеет действительно модульную архитектуру, где весь основной функционал, на сколько это возможно, вынесен в отдельные модули. Это позволяет обеспечить большую гибкость создаваемых решений, масштабируемых от софтфона до софтсвича. FreeSWITCH может быть использован в качестве коммутатора, АТС, медиа-шлюза или медиа-сервера для приложений IVR, использующих XML-файлы для управления алгоритмом обработки звонка.

Для FreeSWITCH в отличие от Asterisk нет необходимости отдельно компилировать UniMRCP. Поддержка UniMRCP уже добавлена и работает «из коробки» в виде модуля asr_tts/mod_unimrcp.

Ниже описывается установка FreeSWITCH, подключение к нему VoiceNavigator и создание тестового голосового приложения.

В прошлом месяце появлялась новость о тестировании Google Voice в Европе (http://habrahabr.ru/blogs/voip/128829/). Высказывалось мнение, что данный сервис не придется по душе «Большой тройке», и как следствие его появление в России под вопросом.
На этой неделе в веб-интерфейсе GMail я увидел приглашение совершать бесплатные звонки на телефоны. Совсем немного подробностей с тарифами под катом.

Разработчики корпорации Google добавляют в новую версию своего браузерна новую функцию Chrome Remote Desktop. Эта функция позволит двум пользователям получить прямую связь друг с другом без использования стороннего программного обеспечения. В настоящее время эта функция еще проходит стадию тестирования, но ее включение в новую версию Chrome уже можно считать реальностью. Chrome Remote Desktop будет работать в браузерах под Windows, Mac OS и Linux.

Часть 1
Часть 2
Часть 3

В четвертой части, как и было обещано, рассмотрим ограничения и недостатки Asterisk как голосовой платформы и особенности его взаимодействия с VoiceNavigator.
Голосовая платформа – это программно-аппаратный комплекс с функциями синтеза и распознавания речи, позволяющий создавать решения, направленные на оптимизацию работы контакт-центра, усовершенствование работы с клиентами и построение систем голосового самообслуживания.

Asterisk голосовой платформой в чистом виде не является, т.к. работа с серверами синтеза и распознавания не является его основной задачей и реализуется посредством UniMRCP. Поэтому часть недостатков и ограничений связана именно с реализацией работы в UniMRCP.

Среди больших и известных голосовых платформ, использующихся в колл-центрах для построения СГС, стоит отметить Avaya Voice Portal, Genesys Voice Platform, Siemens OpenScape CCVP, Cisco Unified CCX, Voxeo, Voxpilot.
Информации в Рунете очень не много, как и специалистов по данным продуктам с соответствующим уровнем компетенции. Используются в больших колл-центрах, стоимость соответствующая, и доступна она только для больших компаний.
Если будет интерес к какой-то из платформ, готов написать о них отдельно.

Два основных недостатка, существующие в Asterisk+UniMRCP — это отсутствие поддержки VoiceXML и неработающий barge-in для синтеза речи.

Когда в обиходе были стационарные городские телефоны с 6-значными, а потом и с 7-значными номерами, то я прекрасно помнил более десятка номеров. Когда в нашу жизнь вошли мобильные телефоны … я поймал себя на мысли, что помню только один номер – номер жены. Хотя часто звоню и родителям, и друзьям. Но из их телефонных номеров я помню лишь некоторые комбинации, скорее могу просто сказать его это номер или нет.



Отпала надобность в запоминании, потому как есть телефонная книга. В старых дисковых телефонах такой полезности, конечно же, не встретишь. А юзать записную книгу … так проще запомнить номер. Или же вопрос в том, что больше цифр нужно запомнить? А может лень. Может ленивее делают нас новые технологии.

Интересно, сколько в вашем «запоминающем устройстве» хранится мобильных номеров? И как вы моете это прокомментировать.

Конференцию для стартапщиков European Pirate Summit в Кёльне (Германия) неожиданно почтил своим присутствием Йенс Редмер (Jens Redmer), директор по развитию бизнеса Google в Европе. Он принял участие в сессии вопросов-ответов Ask Google для предпринимателей и бизнесменов.

Один из вопросов был о Google Voice — телекоммуникационном сервисе, который предоставляет возможность соединения вместе всех телефонных номеров пользователя на один Google-номер, доступный с любого телефона (мобильного, домашнего, рабочего). Кроме бесплатных звонков по территории страны, пользователь получает дешёвый международный VoIP, переадресацию звонков с телефона на телефон, в том числе во время разговора, автоматическое распознавание голосовых сообщений и сохранение их в виде текста и множество других очень удобных функций. К сожалению, полноценная версия Google Voice (c выделением гуглономера для всех телефонов) доступна только для жителей США. Но вскоре это может измениться.

Йенс Редмер признался, что Google Voice уже тестируют сотрудники европейских подразделений Google, а компания предпринимает «конкретные шаги» для его запуска в Европе. Судя по всему, проблемы здесь не технического, а скорее административного и юридического характера.

Никаких конкретных дат, конечно, не называют. К сожалению, в компании Google действует правило не анонсировать запуск будущих продуктов.

Меня всегда пугала классическая телефония. Это словно какое-то тайное знание. Передаётся оно только из уст в уста, от учителя ученику. И несмотря на все попытки держаться от неё подальше, волею судеб меня кинуло всем телом на амбразуру АТС, E1, и прочих там CO-транков.



Прежде я уже писал о настройке АТС IP Office 500. С тех пор много тайм-слотов освобождено и передо мной встала новая задача: настроить транк между двумя АТС (Definity и IP Office) и сделать возможными городские звонки через этот транзит.
Заинтересованных в тайном знании прошу

От Мартина Купера, который 3 апреля 1973 года совершил первый звонок, используя мобильный телефон, и до наших дней.



Нашел на просторах Сети весьма интересную картинку и решил поделиться ею. Под «хабракатом» в полный рост.

На работе появилась задача реализовать дозвон на внутренние номера организации. В качестве IP АТС у нас используется Cisco CallManager 4.2, а для колл-центра используется Customer Response Solutions 4.0 (IPCC). Для написания скрипта использовался Cisco Customer Response Solutions Editor, который поставляется вместе с CRS. За основу взят скрипт из пакета поставки редактора — aa.aef.

На данный момент скрипт уж очень простой и не содержит никаких голосовых приветствий, обработки различных событий (вроде сигнала «занято», неверно набранного номера). В дальнейшем я планирую его усовершенствовать до полноценного скрипта с приветствиями, запросами и всеми возможными проверками «на дурака». Сейчас опишу подробно, как сделать донабор номера.

Часть 1
Часть 2
Часть 4

В предыдущей статье было рассказано о тегах синтеза и о построении грамматик распознавания.
В этой части мне хотелось бы показать построение конкретного голосового приложения в Asterisk. Чтобы не придумывать голосовое меню для магазина «Рога и копыта», решил поступить проще и найти на Хабре ранее реализованный пример, на котором можно наглядно показать преимущества использования синтеза и распознавания.

На Хабре нашелся вот этот пост, который когда-то довольно активно обсуждался. Автор предлагает прослушивать прогноз погоды по телефону, используя множество предзаписанных файлов и xml-информеры с сайта Gismeteo. Мне хотелось бы усовершенствовать данное приложение и показать, как синтез и распознавание облегчают жизнь при построении IVR и получении динамической информации.

Приложение будет запрашивать город, погоду в котором хотелось бы узнать, затем спрашивать время (сегодня днем, завтра вечером и т.д.) и сообщать необходимую информацию.

На некотором этапе развития нашей организации было решено перейти на VoIP телефонию. В качестве платформы безоговорочно был выбран Asterisk-PBX. Оконечное оборудование брали бюджетное из доступного — DLink DPH-150.
В результате проделанной работы получилась автоматизированная VoIP система, с управлением через стандартную оснастку MS ActiveDirectory.

Статья для начинающих астерисководов.
Итак, имеем два астериска.
Задача — организовать прямой дозвон через префикс туда и обратно по IAX2.
Исходные данные:
Астериск 1.4 на обеих концах
1. samara.asterisk.ru — внешнее DNS имя первого астериска.
2. kazan.asterisk.ru — внешнее DNS имя второго астериска. Пусть он имеет несколько провайдеров (например, kazan2.asterisk.ru, kazan3.asterisk.ru).

Обратимся к автомобильным кодам регионов.
Тогда дозвон из Самары будет 9-16-<номер>.
Из Казани 9-63-<номер>.

Часть 1
Часть 3
Часть 4

В предыдущей статье была описана общая схема работы, установлен UniMRCP, Asterisk подключен к VoiceNavigator и создано простое голосовое приложение.
Остановимся подробнее на возможностях синтеза и распознавания. Первая часть статьи будет посвящена языку разметки SSML, вторая — построению грамматик.

Использование языка разметки SSML

Управление синтезом речи на лингвистическом и акустическом уровне, происходит с помощью управляющих тегов в формате SSML.
С помощью тегов можно определить произношение, управлять интонацией, скоростью и громкостью звучания и т.д.
Опишу только наиболее используемые теги.
Подробную информацию по всем тегам можно получит в описании стандарта .

Часть 2
Часть 3
Часть 4

Учитывая, возросший интерес сообщества к Asterisk решил внести и свою лепту и рассказать о построении голосовых меню с использованием синтеза и распознавания речи.

Статья рассчитана на специалистов, имеющих опыт работы с построением IVR в Asterisk и имеющих представление о системах голосового самообслуживания.

СГС (системы голосового самообслуживания) значительно расширяют возможности по созданию голосовых приложений и позволяют пользователю получать информацию и заказывать услуги самостоятельно, без участия оператора. Это может быть маршрутизация вызовов, запрос и выдача информации по расписанию авиарейсов, состояние банковского счета, заказ такси, запись на прием к врачу и пр.
Распознавание позволяет отказаться от линейных меню, создаваемых с помощью DTMF, разговаривать с системой человеческим языком и легко создавать меню с множественным выбором.
Синтез значительно упрощает работу с динамически меняющейся информацией и большими объемами текстовых данных.