Битрикс24 - это огромный комбайн, который совмещает и CRM, и документооборот, и учет и еще много разных вещей, которые очень нравятся менеджерам и не очень нравятся IT персоналу. Портал используют очень много небольших и средних компаний, в том числе небольшие клиники, производственники и даже салоны красоты. Основной функцией, которую "любят" менеджеры является интеграция телефонии и CRM, когда любой звонок сразу фиксируется в CRM, создаются карточки клиента, при входящем отображается информация о клиенте и сразу видно кто он такой, что ему можно продать и сколько он должен. Но телефония от Битрикс24 и ее интеграция с CRM стоит денег, иногда немалых. В статье я расскажу опыт интеграции с открытыми инструментами и популярной IP АТС FreePBX, а также рассмотрю логику работы различных частей
Я работаю на аутсорсе в компании, которая занимается продажей и настройкой, интеграцией IP телефонии. Когда меня спросили, можем ли мы вон той вот и вот этой вот компании предложить что то для интеграции Битрикс24 с АТС, которые стоят у клиентов, а также с виртуальными АТС на различных VDS компании, я пошел в Гугл. И он мне конечно же выдал ссылку на статью в хабр, где есть и описание, и github, и вроде все работает. Но при попытке попользоваться этим решением вылезло, что Битрикс24 уже не тот, что ранее, и надо многое переделывать. Кроме того, FreePBX это вам не голый астериск, тут думать надо как совместить удобство использования и хардкорный диалплан в конфиг-файлах.
