С 1 марта в России вступили в силу поправки к закону «О защите прав потребителей», запрещающие онлайн-сервисам автоматически продлевать подписку с использованием банковской карты, которую пользователь отвязал от личного кабинета. Новые нормы обязывают компании учитывать отказ клиента от услуг при расчётах по ранее привязанным картам и прекращать списания после деактивации способа оплаты.
Изменения распространяются на все интернет-сервисы с цифровыми подписками — от стриминговых платформ и облачных хранилищ до игровых сервисов, образовательных курсов и приложений с регулярной оплатой. Как пояснял вице-президент ассоциации юристов по регистрации, ликвидации, банкротству и судебному представительству Владимир Кузнецов, нововведения направлены на защиту пользователей от некорректных списаний.
Член комитета Госдумы по информационной политике, информационным технологиям и связи Антон Немкин отметил, что многие россияне сталкивались с ситуациями, когда сервис продолжал взимать плату даже после отказа от подписки или смены карты.
По его словам, компании, которые изначально выстраивали прозрачные отношения с клиентами, только выиграют от новых правил: повышение прозрачности укрепляет репутацию, снижает число конфликтов и способствует зрелости рынка, поскольку пользователи чувствуют себя защищёнными и охотнее продолжают пользоваться сервисами.
Актуальность изменений подтверждает рост рынка подписок. По итогам 2025 года число россиян с платной подпиской в онлайн-кинотеатрах увеличилось на 33,3% и достигло 54 млн человек, а общая аудитория стриминговых сервисов выросла на 30% — до 75 млн, следует из исследования TelecomDaily. Согласно опросу читателей РБК, 37% респондентов в прошлом году выбирали мультисервисные подписки, объединяющие доступ к онлайн-кинотеатрам, музыкальным платформам и электронным библиотекам.
