Координатор платформы «Мошеловка» Евгения Лазарева рассказала «Известиям», что в последнее время отмечается процесс «миграции» злоумышленников на зарубежные маркетплейсы. В пример она привела жалобу женщины, которой стали поступать звонки от пользователей AliExpress. Из разговоров с ними она выяснила, что от её имени и с использованием её ИНН на этой платформе создали магазин, покупатели которого недовольны покупками.
«Главная проблема — у пользователей появилось больше трудностей с тем, чтобы связаться со службой поддержки глобальных маркетплейсов и разрешить спор», — утверждает эксперт.
«На AliExpress для создания магазина требуется указать имя, ИНН и контактный номер телефона. Платформа, согласно установленным ею правилам, проверяет, зарегистрирован ли человек с таким именем и ИНН в ФНС как самозанятый или ИП. Но очевидно, не идентифицирует того, кто эти данные предоставляет: нет дополнительной проверки паспорта или других способов идентификации», — пояснила Лазарева.
Это позволяет злоумышленникам какое-то время зарабатывать, пока не накопится критическая масса претензий недовольных покупателей и магазин не заблокируют.
Товары продавцов этой платформы в основном доставляются почтовыми сервисами: «Почтой России», СДЭК, DHL и другими. А из-за логистических сложностей, которые возникли в этом году, истекает срок доставки, который предусмотрен для заморозки оплаты. «Продавец» получает деньги, а покупатель может найти в посылке подделку, кирпич или мусор.
Помимо плохой верификации данных правозащитники отмечают, что деятельность мошенников облегчается и простотой вывода средств, полученных за проданные ими «товары».
Как указывается на сайте маркетплейса, после регистрации площадка создаёт продавцу аккаунт в системе Alipay. Его необходимо подтвердить и привязать счёт российского банка с указанием номера, ФИО и некоторых других данных. Правозащитники сомневаются, что маркетплейс проверяет принадлежность ИНН и его соответствия данным открывающего счёт лица. Как отметила Лазарева, пока подобные инциденты единичны.
По её словам, обманутые потребители обращаются за помощью в полицию и Роспотребнадзор. Однако и для них в качестве продавца выступает человек, чьи данные использовали злоумышленники.
Обманутым потребителям юристы советуют обращаться именно в службу поддержки площадки. Поскольку, как объяснил адвокат КА «Юков и партнёры» Джамали Кулиев, если этого не сделать, рассчитывать на помощь со стороны маркетплейса уже не стоит.
Юрист советует: если товар не пришёл вовсе, можно затребовать 100-процентный возврат денег. Главное, не пропустить момент в личном кабинете, пока действует это право. Если же посылка всё-таки пришла, но в ней совсем не то, что ожидалось, нужно фиксировать нарушения в присутствии других лиц — оператора «Почты России», курьера или сотрудника пункта СДЭК.
Адвокат также предупредил, что если человеку станет известно о том, что его персональные данные использовали, но он ничего не предпримет, это могут расценить как преступный сговор. Чтобы минимизировать шанс наступления каких-либо юридических последствий, советует он, необходимо принять меры — написать заявление в полицию. Также для профилактики можно проверять налоговые операции в системе ФНС.
В AliExpress Хабру рассказали, что вывод средств для продавцов доступен только на тот ИНН, который указан в профиле. Таким образом нет технической возможности вывести средства на чужой счёт. Кроме того, проверяется факт регистрации в налоговых органах, наличие или отсутствие в чёрных списках и паспортные данные предпринимателя. В компании планируют ужесточить процесс регистрации и перевести подписание всех документов в ЭДО.
Для пользователей действует «Программа защиты покупателей AliExpress». После оплаты деньги блокируются и передаются продавцу только после подтверждения получения посылки покупателем. AliExpress вернёт деньги, если товар не будет доставлен в течение срока защиты. В качестве защиты покупателей для новых продавцов установлен срок в 14 дней, в течение него продавец не может вывести средства с платформы.
