Компания Wildberries после проверки Генпрокуратуры России изменила около 20 положений, регламентирующих отношения маркетплейса, продавцов и покупателей, сообщило ведомство в телеграм-канале.
исключена обязанность покупателя по проверке качества товара при получении, а датой возврата продукции определён момент отказа от неё;
теперь срок доставки товара могут продлить только по согласованию с потребителем;
зафиксировано безусловное право гражданина отказаться от приобретённой продукции, в том числе технически сложных устройств;
сокращён срок рассмотрения претензии о замене товара;
онлайн-площадка тестирует новый функционал, позволяющий отменить заказ через личный кабинет Wildberries.
Компенсация расходов Wildberries по возврату товара ненадлежащего качества сохранится при низкой доле выкупа или при значительных расстояниях транспортировки, а также особенности товаров (крупногабаритные, хрупкие, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи).
В момент оформления заказа покупателю предварительно сообщат о конкретной сумме компенсации продавцу в случае возврата ему товара.
В пресс-службе Wildberries подчеркнули, что возврат товаров бесплатный в «большинстве» случаев, а стоимость обратной доставки «фиксирована и представлена по цене ниже рыночной». Механизм платных возвратов, в свою очередь, позволяет компании сокращать издержки для продавцов и сохранять при этом «низкий» уровень цен для потребителей.
Маркетплейс с 9 октября ввёл комиссию в размере 3% за оплату покупок с карт Visa и Mastercard. Компания объяснила это тем, что не может напрямую обрабатывать операции по картам этих платёжных систем. В связи с этим генпрокурор Игорь Краснов поручил проверить Wildberries. В проверке также участвовали Роспотребнадзор и ЦБ.
После совещания в Генпрокуратуре с участием представителей Банка России и Роспотребнадзора Wildberries отменил комиссию за прямую оплату картами Visa и Mastercard и вернул дополнительно удержанные деньги всем клиентам платформы.
