«МегаФон» расширил возможности голосового помощника «Елена», который общается с клиентами компании. В результате замены речевых технологий на решение SaluteSpeech от SberDevices процент распознавания речи «Еленой» увеличился до 95%. Об этом Хабру рассказали в компании.
Скорость распознавания речи «Еленой» выросла на 20%, а точность понимания увеличилась до 95%. С учётом условий коммуникации (посторонние шумы, возможность различного произношения специальных терминов и названий продуктов, акцент) такой уровень понимания приближается к когнитивным способностям человека, отметили в компании.
Усовершенствованная система синтеза речи позволит управлять ударениями, интонациями, темпом, смысловыми акцентами и эмоциональной окраской информации, сообщаемой «Еленой». Проводимые в процессе внедрения тесты показывают, что с новым функционалом уровень лояльности клиентов повысился на 3,5 процентных пункта.
Помощник «Елена» общается с клиентами, обращающимися в контактный центр «МегаФона». Впервые ее внедрили в 2014 году. Система способна ответить практически на любые вопросы относительно обслуживания, расчётов, может подключать и отключать услуги, давать справочную информацию.
Модель SaluteSpeech специально дообучили под особенности лексики мобильного оператора, чтобы ассистент мог лучше распознавать запросы клиентов. Кроме того, «Елена» получила уникальный голос из каталога SaluteSpeech YourVoice, который теперь является эксклюзивным для неё.
«„Елена“ всегда была эмпатичной и могла для каждой ситуации находить нужные слова в диалоге с клиентами. Мы последовательно развивали и дополняли её способности, чтобы она зазвучала человечнее и говорила собственным голосом, и при этом решала вопросы быстро и просто — это то, что хочет наш клиент при общении с помощником», — отметил коммерческий директор МегаФона Дмитрий Рудских.
