В авторизованных сервисных центрах (АСЦ) Apple в России закончились оригинальные комплектующие для iPhone и Macbook. О возникшей проблеме «Ведомостям» рассказал независимый аналитик, автор Vilianov.com Сергей Вильянов. Отсутствие оригинальных комплектующих подтвердил и источник «Ведомостей» в таком центре.
В Москве, по данным официального сайта Apple, функционируют шесть служб ремонта от производителя. Представитель одного из таких центров подтвердил «Ведомостям», что оригинальных комплектующих для техники Apple в России нет во всех АСЦ. IPhone 14 и 15 не обслуживаются в РФ, а оригинальные компоненты на предыдущие поколения смартфонов перестали поставлять в декабре 2023 года, добавил он. По его словам, до последнего времени на складах компании Apple были остатки комплектующих, на которые и меняли «внутренности» смартфонов.
Оригинальные комплектующие в официальных сервисных центрах начали пропадать даже раньше — с лета 2023 года, говорит аналитик агентства Mobile Research Group Эльдар Муртазин. Сейчас только один из центров может ремонтировать корпоративную технику, но говорить о том, что он делает это с разрешения Apple, нельзя, утверждает эксперт. Он пояснил, что, как правило, такие службы завозят в Россию китайские комплекты или разбирают старые аппараты.
В ответ на вопрос «Ведомостей», почему с февраля 2024 года Apple полностью перестала поставлять в Россию комплектующие для ремонта своих устройств, пресс-секретарь сети restore: (до 2022 г. была официальным реселлером техники Apple в России) пояснила, что после того, как американская компания ушла с российского рынка, restore: продолжила обеспечивать гарантийный ремонт через авторизованные сервисы тех устройств, которые ввезли до объявления об уходе, т. е. до февраля 2022 года. Поскольку гарантийный срок техники Apple составляет два года, именно в феврале 2024 года он истёк для всей техники, которую ввезли официально.
Двухгодичная гарантия на технику, приобретённую до февраля 2022 г., подошла к концу, поэтому официальные службы ремонта перестали получать детали от Apple, подтвердил источник «Ведомостей» в одном из АСЦ.
Информацией о том, сколько АСЦ Apple работают сегодня в России, представитель restore: не располагает. Ответ на этот вопрос знает только сам производитель, с которым у центров был заключен договор, уточнила она.
Непонятен статус АСЦ от Apple, обращает внимание собеседник «Ведомостей» в компании — производителе электроники. «Авторизованными считались центры, когда‑то получившие на то разрешение от производителя и гарантировавшие оригинальное качество заменяемых деталей. Сотрудники этих центров имели доступ к единому электронному сервису для работы с устройствами Apple. Но осталось ли это разрешение сейчас — непонятно. На деле сейчас эти центры ничем не отличаются от палаток на Митинском рынке (крупный радиорынок на окраине Москвы. — „Ведомости“)», — рассуждает собеседник.
Стало нормальной практикой для российского рынка ремонта использовать оригинальные запчасти от других устройств, говорит источник «Ведомостей» в одном из маркетплейсов. Некоторые игроки рынка наладили поставки запчастей из стран СНГ и даже возят товар на обслуживание в эти страны, говорит он.
Оригинальные запчасти так или иначе все равно ввозятся, а авторизация идёт через другие устройства, которые обслуживаются не в России, отмечает собеседник «Ведомостей» в компании — производителе электроники. Например, поясняет он, устройства зарегистрированы в одной из стран СНГ и на них регулярно заказываются запчасти, которые после поставляются в Россию и устанавливаются на другие смартфоны, ноутбуки и т. д.
Спрос на запчасти для техники Apple остается высоким и на неофициальных площадках. Например, на «Авито» размещено более 50 тыс. объявлений о продаже разных запчастей для iPhone. В основном это iPhone «на разбор», а также дисплеи, камеры, материнские платы и корпуса телефонов. В апреле 2024 года по сравнению с апрелем 2023-го продажи камер и корпусов от iPhone увеличились на 10% и 9% соответственно, рассказал «Ведомостям» представитель площадки.
