Агрегаторы такси Uber и Lyft стали объектами критики со стороны пассажиров из-за увеличения стоимости услуг во время стрельбы в нью-йоркском метро. Компании заявили, что вернут средства за проезд, стоимость которого выросла в результате увеличения спроса.
12 апреля неизвестный открыл огонь по пассажирам метро в районе Бруклин города Нью-Йорк. В ходе инцидента пострадали 16 человек. Тяжелые ранения получили 5 человек.
Пользователи приложений агрегаторов обратили внимание, что стоимость проезда на такси в районе стрельбы резко выросла. Это отображалось в приложениях в виде возросшего спроса, который был обусловлен желанием пассажиров метро и находящихся поблизости людей покинуть опасную зону.
Очевидцы говорят, что стоимость проезда в районе стрельбы достигала $70 и больших сумм.
Представитель Uber Джош Голд заявил, что компания переживает за жертв инцидента. По его словам, Uber приостановила установление повышенного тарифа для водителей в районе Сансет-Парк и по всему городу. Аналогичным образом поступила Lyft, ограничив увеличение стоимости поездок в районе инцидента.
Uber и Lyft не сообщают, как долго продлится действие данного ценового режима. Компании пообещали вернуть пассажирам переплаты или предоставить компенсации в другой форме. В настоящее время агрегаторы выявляют клиентов, которые платили по повышенному тарифу.
Автоматическое определение цен на поездки представляет опасность для клиентов таксомоторных агрегаторов, поскольку оно не способно учитывать обстоятельства увеличения спроса на такси. Резкий скачок цен на услуги Uber зафиксировали в 2016 году, когда в нью-йоркском районе Челси произошел взрыв бомбы, от которого пострадали десятки человек.
