По информации источников СМИ, недавний глобальный сбой в Twitter произошёл из-за случайного удаления сотрудником соцсети данных внутреннего сервиса, команда которого была уволена Маском в ноябре прошлого года.
Внутреннее расследование инцидента показало, что ошибка «вы превысили дневной лимит на отправку твитов» произошла в соцсети после того, как в ходе проведения некоторых изменений в рабочей системе один из инженеров по невнимательности удалил данные для внутреннего сервиса, устанавливающего ограничения скорости использования Twitter. Команда, работавшая над этим сервисом, покинула компанию в полном составе в конце 2022 года. Быстро поднять документацию по этому проекту и вернуть удалённые файлы в Twitter не смогли. После этого случая Маск попросил сотрудников Twitter приостановить новые разработки и заняться поддержкой работоспособности платформы.
«Как говорится, «вы отравляете свою организационную структуру», — сказал один нынешний сотрудник.
«Сейчас здесь хаос, поэтому мы сами в рабочем порядке начинаем доставлять ещё больше хаоса», — сказал СМИ один из сотрудников компании. По его мнению, подход Маска к управлению платформой, основанный на прихоти и ручном управлении, заставляет сотрудников изо всех сил пытаться внедрять новые функции, даже когда основной сервис разваливается. Причём они последнее время так стараются и спешат, что иногда сами начинают вредить не особо даже умышленно и без понимания, что из-за их новых действий может сломаться что-то старое, которое починить не получится из-за отсутствия ответственных сотрудников.
Основатель платформы Джек Дорси пояснил профильным СМИ по этой ситуации, что раньше именно Twitter был тем местом, куда пользователи массово приходили обсуждать упавшие сервисы и платформы, а сейчас ситуация стала не такая очевидная, теперь там тоже начались сбои.
В ночь с 8 на 9 февраля в работе Twitter произошёл глобальный сбой. Пользователи по всему миру не могли отправлять твиты и личные сообщения, в лентах были старые публикации, у многих появлялась ошибка, что лимит на подписки исчерпан. Инженеры соцсети смогли восстановить работоспособность платформы спустя час.
В процессе сбоя основные ресурсы Twitter были доступны, а пользователи обнаружили, что единственный способ делать новые публикации в этой ситуации — с помощью планировщика.
Ранее издание CNBC сообщило, что Twitter сократила штат на 80% после покупки компании Маском. Из 7500 человек там осталось 550 инженеров и 750 сотрудников, которые не занимаются разработкой сервисов в компании: модераторы, менеджеры, представители техподдержки, а также бухгалтерия и отдел кадров. В дополнение к оставшимся 1300 штатным сотрудникам Twitter Маск уполномочил работать на соцсеть 130 сотрудников из других своих компаний, включая Tesla, SpaceX и The Boring Co. Но и этого технического персонала не хватает на поддержание текущих сервисов в работоспособном состоянии.
Как отметил один из источников CNBC среди уволившихся инженеров, массовые сокращения и перераспределение обязанностей на оставшихся работников значительно затруднили обслуживание IT-инфраструктуры соцсети при одновременном внедрении новых функций по требованиям Маска и доработкам существующих опций с дедлайном в 2-3 недели по каждому проекту.
СМИ уточнили, что без инженеров остались ключевые команды Twitter, отвечавшие за критические системы и стабильность сервисов платформы. Ушли разработчики, отвечавшие за анализ трафика и фронтенд. В полном составе ушла команда, поддерживающая ключевые системные библиотеки, которые использовали все разработчики внутри компании, а без неё Twitter не сможет работать полноценно, как раньше. Из Twitter ушли некоторые инженеры, оказывающие круглосуточную техподдержку внутренним подразделениям, а также часть команд, которые правили баги и предотвращали полное отключение сервисов в случае отказа облачных систем.
Сотрудники платформы рассказали СМИ, что в компании есть подразделения, в которых не осталось достаточного количества персонала для выполнения текущих задач, объём которых значительно увеличился. Увольнения и уход сотрудников привели к тому, что за многими критически важными системами платформы осталось следить два, один или даже ноль инженеров.
Бывший инженер соцсети рассказал СМИ, что кодовая база компании огромна и требует знания различных платформ и языков программирования для поддержки различных частей Twitter. По его словам, наборы навыков многих оставшихся инженеров не могут перекрыть все возникшие перед ними задачи. По его мнению, острая проблема также возникла при организации преемственности в среде разработчиков соцсети. Там не осталось никого, кто может обучать инженеров и знает про все элементы платформы, которые были внедрены ранее и то, как они работают.
Внутреннее расследование инцидента показало, что ошибка «вы превысили дневной лимит на отправку твитов» произошла в соцсети после того, как в ходе проведения некоторых изменений в рабочей системе один из инженеров по невнимательности удалил данные для внутреннего сервиса, устанавливающего ограничения скорости использования Twitter. Команда, работавшая над этим сервисом, покинула компанию в полном составе в конце 2022 года. Быстро поднять документацию по этому проекту и вернуть удалённые файлы в Twitter не смогли. После этого случая Маск попросил сотрудников Twitter приостановить новые разработки и заняться поддержкой работоспособности платформы.
«Как говорится, «вы отравляете свою организационную структуру», — сказал один нынешний сотрудник.
«Сейчас здесь хаос, поэтому мы сами в рабочем порядке начинаем доставлять ещё больше хаоса», — сказал СМИ один из сотрудников компании. По его мнению, подход Маска к управлению платформой, основанный на прихоти и ручном управлении, заставляет сотрудников изо всех сил пытаться внедрять новые функции, даже когда основной сервис разваливается. Причём они последнее время так стараются и спешат, что иногда сами начинают вредить не особо даже умышленно и без понимания, что из-за их новых действий может сломаться что-то старое, которое починить не получится из-за отсутствия ответственных сотрудников.
Основатель платформы Джек Дорси пояснил профильным СМИ по этой ситуации, что раньше именно Twitter был тем местом, куда пользователи массово приходили обсуждать упавшие сервисы и платформы, а сейчас ситуация стала не такая очевидная, теперь там тоже начались сбои.
В ночь с 8 на 9 февраля в работе Twitter произошёл глобальный сбой. Пользователи по всему миру не могли отправлять твиты и личные сообщения, в лентах были старые публикации, у многих появлялась ошибка, что лимит на подписки исчерпан. Инженеры соцсети смогли восстановить работоспособность платформы спустя час.
В процессе сбоя основные ресурсы Twitter были доступны, а пользователи обнаружили, что единственный способ делать новые публикации в этой ситуации — с помощью планировщика.
Ранее издание CNBC сообщило, что Twitter сократила штат на 80% после покупки компании Маском. Из 7500 человек там осталось 550 инженеров и 750 сотрудников, которые не занимаются разработкой сервисов в компании: модераторы, менеджеры, представители техподдержки, а также бухгалтерия и отдел кадров. В дополнение к оставшимся 1300 штатным сотрудникам Twitter Маск уполномочил работать на соцсеть 130 сотрудников из других своих компаний, включая Tesla, SpaceX и The Boring Co. Но и этого технического персонала не хватает на поддержание текущих сервисов в работоспособном состоянии.
Как отметил один из источников CNBC среди уволившихся инженеров, массовые сокращения и перераспределение обязанностей на оставшихся работников значительно затруднили обслуживание IT-инфраструктуры соцсети при одновременном внедрении новых функций по требованиям Маска и доработкам существующих опций с дедлайном в 2-3 недели по каждому проекту.
СМИ уточнили, что без инженеров остались ключевые команды Twitter, отвечавшие за критические системы и стабильность сервисов платформы. Ушли разработчики, отвечавшие за анализ трафика и фронтенд. В полном составе ушла команда, поддерживающая ключевые системные библиотеки, которые использовали все разработчики внутри компании, а без неё Twitter не сможет работать полноценно, как раньше. Из Twitter ушли некоторые инженеры, оказывающие круглосуточную техподдержку внутренним подразделениям, а также часть команд, которые правили баги и предотвращали полное отключение сервисов в случае отказа облачных систем.
Сотрудники платформы рассказали СМИ, что в компании есть подразделения, в которых не осталось достаточного количества персонала для выполнения текущих задач, объём которых значительно увеличился. Увольнения и уход сотрудников привели к тому, что за многими критически важными системами платформы осталось следить два, один или даже ноль инженеров.
Бывший инженер соцсети рассказал СМИ, что кодовая база компании огромна и требует знания различных платформ и языков программирования для поддержки различных частей Twitter. По его словам, наборы навыков многих оставшихся инженеров не могут перекрыть все возникшие перед ними задачи. По его мнению, острая проблема также возникла при организации преемственности в среде разработчиков соцсети. Там не осталось никого, кто может обучать инженеров и знает про все элементы платформы, которые были внедрены ранее и то, как они работают.
- 5 ноября Маск уволил половину из 7500 сотрудников Twitter. После этого события создатель сервиса коротких сообщений и дважды бывший гендиректор Twitter Джек Дорси взял на себя ответственность за массовые увольнения в компании, устроенные Маском. По мнению Дорси, именно он виновен «в слишком быстром росте штата Twitter».
- 16 ноября Маск предоставил всем сотрудникам Twitter сутки на принятие решения: перейти на новый «хардкорный» режим и не жаловаться или покинуть компанию с выходным пособием. Маск в письме к сотрудникам пояснил, что для создания Twitter 2.0 компания должна быть чрезвычайно хардкорной уже сейчас. «Это означает долгие часы работы с высокой интенсивностью. Только исключительная работоспособность каждого будет считаться проходным баллом», — предупредил глава компании сотрудников.
- 17 ноября СМИ рассказали, что после первой волны увольнений в Twitter остались 3 500 работников из 7 500, после ультиматума Маска нажать кнопку «Да» для участия в «хардкорном» проекте Twitter 2.0 согласились из оставшегося штата только от 2 000 до 2 500 сотрудников.
- 18 ноября СМИ выяснили, что Twitter покинули ещё не менее 1200 штатных сотрудников. В том числе ушли несколько разработчиков из двадцати штатных инженеров Twitter Command Center. По данным источников СМИ, команда основных сервисов, которая занимается вычислительной архитектурой, сократилась до 4 человек из более чем 100 сотрудников.
- 22 ноября Маск на личной встрече с оставшимися сотрудниками Twitter рассказал, что компания покончила с активной фазой увольнений и собирается начать набор инженеров и разработчиков по рекомендации работников платформы.
- Twitter в начале января начала новую волну сокращений. Они затронули работников и руководство офисов компании в Дублине и Сингапуре. По большей части уведомления о прекращении сотрудничества получили модераторы и работники команд, занимающиеся на платформе проверкой публикаций на соответствие правил и политик по дезинформации в соцсети, глобальными обращениями пользователей и организаций, а также работающие с публикациями государственных СМИ.
