14 февраля 2023 года произошёл четырёхчасовой сбой в работе T-Mobile в США с отказом основных сервисов. Инцидент случился из-за обрыва оптоволокна стороннего поставщика. По всей стране сотни тысяч смартфонов перешли в режим SOS или No Service, так как не могли подключиться к сотовой сети оператора связи.
Из-за сбоя были недоступны службы голосовой связи, сервисы обмена сообщениями и передача данных для мобильного интернета у клиентов T-Mobile в разных регионах США от Калифорнии до Нью-Йорка, а также у виртуальных операторов мобильной связи (MVNO), которые используют мощности T-Mobile.
Через три-четыре часа после начала инцидента T-Mobile начала восстанавливать доступ к голосовым сервисам. Но значок SOS в строке состояния смартфонов, который указывает на отсутствие подключения к сети, у тысяч клиентов так и не сменился на логотип оператора после устранения аварии. Многие пользователи iPhone стали жаловаться, что их устройства застряли в этом режиме SOS без чётких указаний от T-Mobile о том, что им делать. Перезагрузка и выбор оператора связи вручную также не помогали восстановить подключение. Через некоторое время пострадавшие клиенты смогли переподключиться к сети путём включения и выключения режима полёта на своих устройствах в ручном режиме.
Глава T-Mobile Невилл Рэй сообщил в ходе инцидента, что проблема произошла из-за аварии на участке с оптическими сетями стороннего поставщика. В компании пояснили, что из-за сбоя техподдержка клиентов также была практически полностью отключена. Клиенты операторов связи Verizon и AT&T также пострадали от сбоя, но в меньшей степени.
Профильные эксперты выяснили, что причиной сбоя стало повреждение оптоволокна в Нью-Йорке. Из-за это отказала часть системы службы аутентификации T-Mobile, которая даёт разрешение устройствам пользователей на подключение к сети. Оставшаяся в работе часть системы аутентификации оказалась перегружена запросами пользователей и работала в аварийном режиме.
