Пользователь Reddit Individual-Rip4396 рассказал о том, как с его видеокартой Inno3D GeForce RTX 4090 iChill возникли проблемы, но компания сначала посоветовала ему самостоятельно заменить термопасту, и только через две недели согласилась на возврат по гарантии.
Ускоритель был куплен чуть больше двух лет назад, поэтому на него ещё действует трехлетняя гарантия производителя. По словам владельца, в последнее недели работа видеокарты стала нестабильной. Происходили сбои при полной загрузке, появлялись артефакты на экране, система зависала и приходилось её принудительно перезагружать.
OCCT сообщает об ошибках очень быстро (в течение нескольких минут), ещё до того, как температура достигает критического значения. Это явно указывает на аппаратную проблему, а не на перегрев, несмотря на предположения, что проблема связана с температурой, — написал Individual-Rip4396.
Пользователь проверил кабели, блок питания, драйверы, не использовал разгон, но проблема оставалась. Тогда он обратился в службу поддержки, которая изначально отправила его к продавцу, хотя розничная гарантия уже закончилась. Затем реддитору предложили самостоятельно разобрать видеокарту и заменить термопасту, чего он делать не стал: это могло привести к повреждению видеокарты и потере гарантии.
После долгих попыток (и, признаюсь, некоторого разочарования с моей стороны, из-за чего я стал писать более прямые и конкретные сообщения, особенно после ответа парня со словами «успокойся»), я наконец получил доступ к порталу RMA и отправил запрос, — написал пользователь.
Переговоры со службой поддержки в целом заняли больше двух недель, в итоге владельцу удалось добиться возврата карты по гарантии производителя.
