Если вы активно сидите в Фейсбуке и Инстаграме, вы могли заметить, как эти соцсети постепенно начинают превращаться в магазин. Они делают всё, чтобы компании продавали и рекламировали товары через их платформу. Но Spark – один из случаев обратного процесса, когда ма��азин хочет превратиться в соцсеть.
Конечно, новых социальных сетей каждый год вырастает, как грибов после дождя. Это go-to стартап для тех, кто хочет изменить мир или быстро заработать миллиард, продавшись Цукербергу. И у 99,99% из них, конечно, нет никаких шансов. Даже Nimses, уникальная соцсеть с виртуальной валютой, получившая огромную медийную поддержку, сдулась уже спустя полтора месяца после запуска.
Но здесь мы говорим о Джеффе Безосе, новом самом богатом человеке мира, и об Amazon, IT-корпорации, которая, по мнению профессора Нью-Йоркского университета Скотта Гэллоуэя, скоро обгонит Apple и Microsoft, и первой станет стоить больше $1 трлн. Даже самые бредовые идеи такой компании заслуживают внимания. А Spark, на самом деле, идея вполне интересная…
Как работает Amazon Spark
Соцсеть ориентирована прежде всего на покупателей интернет-магазина. Пользователи могут публиковать фотографии, собственные описания и идеи, связанные с теми или иными продуктами и товарами. Подписчики комментируют посты и ставят «лайки». А главное – смотрят, что за продукты изображены на фотографиях. И сразу же, в один клик, покупают их, если что-то очень понравилось.
Все соцсети сейчас идут в этом направлении. Facebook в своих «Страницах» открывает две новые секции, «Шоппинг» и «Сервисы». Он хочет дать фирмам новые кнопки, включая Call Now, Contact Us и Send Message, чтобы им стало удобнее общаться с клиентами. Facebook и Instagram позволяют пользователям добавлять информацию о товарах, показанных на фото. Даже «Одноклассники» в этом месяце запустили рекламу с акти��ными кнопками призыва к действию – и интегрировались с сервисом Mail.Ru «Юла», бесплатной службой объявлений, предлагающей товары в непосредственной близости.
Amazon пошла по этому пути еще дальше, и открыто заявила: да, мы делаем соцсеть для покупателей, и главная наша задача – подтолкнуть пользователей к новым покупкам. Мы хотим сделать так, чтобы они сами друг другу давали рекомендации, делились фотографиями красивых/полезных товаров.
Сначала новый пользователь Spark указывает от 5-ти интересных ему категорий. Это могут быть «Книги», «Технология», «Мода и стиль», «Дизайн интерьера», «Игрушки», «Видеоигры», «Фитнес», «Барбекю» – и еще десятки других. На основании этой информации Amazon дает клиенту фид с релевантным контентом – фотографиями, загруженными другими пользователями. Интерфейс в мобильном приложении очень-очень напоминает Instagram, почти полная копия.
На тех, кто делает полезные и информативные посты, можно подписываться. Можно оставлять комментарии или нажимать кнопку с улыбкой (аналог сердечка/лайка). Главное отличие от других соцсетей в том, что если тапнуть по фото, можно сразу купить любой изображенный на нем продукт. С одной стороны – понятно, чего Amazon этим хочет добиться. Покупайте, покупайте, покупайте! Вещизм и общество потребления во всей красе. С другой стороны – на самом деле, получается очень интересно. Обычно покупатель магазина выбирает себе одежду или рюкзак, ориентируясь на стандартное фото от производителя. Вылизан��ое, на белом бэкграунде. По нему слабо ясно, как всё это будет смотреться в реальной жизни. А так люди видят, что получилось у их виртуальных «друзей», на которых они подписаны. И могут принять более осознанное решение.
TechCrunch считает, что Spark – очень хитрая надстройка над стандартной системой «отзывов». С одной стороны, людям интереснее смотреть на реальные фотографии, они больше им доверяют. А с другой, по мнению TechCrunch, – в атмосфере социальной сети сложнее рассказывать о том, что ты «опростоволосился» и купил вещь, которая тебе резко не нравится. Так что если сейчас на Amazon под каждым продуктом в комментариях найдутся разные мнения, то на Spark о товарах будут рассказывать в основном в положительном ключе. Гениально, блин.
Новый формат делает профиль пользователя очень важным. Если у тебя много подписчиков, ты – ценный человек для фирм, желающих пропиарить свои товары, особенно на платформе, где их можно напрямую купить. Рекламные посты с хэштегом #sponsored уже вовсю начали появляться на Spark. Если у вас есть талант рассказывать о вещах – вот она, возможная будущая карьера.
Чтобы начать работу с соцсетью, нужно использовать мобильное приложение Amazon. Читать фид могут любые пользователи, а вот возможность публикации постов и комментариев доступна только подписчикам сервиса Amazon Prime. О том, что это за программа и как на неё можно бесплатно подписаться, мы подробно рассказывали вот здесь.
Есть ли потенциал?
Идея у соцсети – не такая уж дурацкая. На базе китайской «Алиэкспресс» уже три года работает сервис iTao, по дизайну отдаленно напоминающий Pinterest, только с обязательной ссылкой на товар в конце поста (в чем и весь его смысл). Пользователи с 10+к подписчиков там уже давно бесплатно получают товары, чтобы потом их пропиарить. Если посмотреть на посты, негативных отзывов там нет как класса. А даже если он и появится, пользователи его не залайкают. Никому не нравится смотреть на фотографию «так себе юбки» или посредственного гаджета. То есть, на Востоке идея Spark себя уже оправдала.
А на западном рынке «социальную сеть для покупок» недавно впервые испытывал Instagram. В 2016-м фирма открыла тес��ирование для 20 брендов, чтобы упростить им продажи. Товары отмечаются на фото так же, как и люди. Пользователь может кликнуть на них, просмотреть их цену, почитать описание, а потом – перейти на сайт ритейлера, чтобы купить вещь себе. А месяц назад, в конце июня, Instagram и Nike заявили, что начнут продавать новые кроссовки непосредственно в ленте, чтобы противостоять волне нового китайского контрафакта. Nike – самый успешный коммерческий бренд в Instagram, и логично, здесь он станет первопроходцем. Марк Паркер, глава фирмы Nike, даже говорит, что это для них приоритет перед оффлайн- и онлайн-магазинами.
У Amazon Spark перед Instagram в сфере продаж есть очевидные преимущества. Соцсеть интегрирована в магазин Amazon, это две части одной экосистемы. Если для покупки в Instagram надо нажимать на всплывающий рекламный тэг, а потом переходить на сторонний сайт Nike, чтобы закончить покупку, у Spark всё происходит в пределах одного приложения. Не нужно никуда переходить, не нужно открывать дополнительные программы, и даже окружающий интерфейс не меняется. Да, у Instagram на несколько порядков больше пользователей, и это вряд ли изменится, но Amazon тоже имеет свои козыри в рукаве. Чистой победы, как у Facebook над MySpace, тут выйти не должно.
Американский Amazon каждый месяц посещает 150 миллионов клиентов. Подписчиков Amazon Prime насчитывается 80 миллионов. Рост их числа – на 40% к 2016 году (для сравнения, Facebook вырос на 18%). Сервис Amazon Prime является платным, за него отдают по $10,99 в месяц или $99 в год, и при этом 55% американских домохозяйств – к нему подключены. На одних подписках Prime фирма зарабатывает $8 млрд в год. Для сравнения, популярная кабельная сеть HBO, на которой выпускается «Игра Престолов», в год с подписчиков получает в полтора раза меньше, $5 млрд.
Amazon давно поняла, что чем лояльнее пользователь – тем больше денег он дает вам, и тем меньше смотрит в сторону конкурентов. Вместо того, чтобы, как в России, задавать поиск на «Яндекс.Маркете» – и покупать там, где увидели дешевле, каждая вторая американская семья просто идет на Amazon, и потом ищет себе что-то в пределах магазина. Это фактически монополизм, но плюсы у него есть. Потом не приходится разбираться с разными службами доставки, с незнакомым интерфейсом, с проблемами при возврате товара. Ну а самые выгодные предложения и самая быстрая доставка доступна только подписчикам Prime, и Amazon не забывает об этом напоминать. Хочешь – не хочешь, а со временем подпишешься.
Стратегия работает: увидев, что цены стали ниже, а доставка сделалась быстрее, клиенты еще сильнее привязываются к магазину. По данным CIRP, средний подписчик Prime тратит на «Амазоне» $1300 за год – почти в два больше, чем обычный пользователь ($700).
Следуя за Amazon, другие интернет-ритейлеры в США тоже вовсю стараются ввести свои большие программы лояльности. Бонусы за частые покупки, за большие заказы, за наличие карты… Скидки, подарки, специальные праздники для клиентов (по аналогии Prime Day в июле). И даже систему подписки Prime копируют, называя её своими именами (Canvas, Grey Card и т.д.). Теперь Амазон хочет вывести это на новый уровень. Человек, активно завязанный на соцсеть Spark, будет тратить еще намного больше. По крайней мере, в этом идея.
Если Spark наберет примерно столько же пользователей, сколько и Prime, она будет примерно 20-й соцсетью в мире. Не очень впечатляет. Но смысл в том, что люди больше покупают и никуда не смотрят, кроме вашего магазина. Они напрямую вовлечены в продажи, а каждый созданный ими контент – бесплатная реклама. Кроме того, у Amazon огромный каталог из 400 млн товаров. Клиентам бывает сложно найти новые продукты – те, о существовании которых они сами не подозревают. Аналитик из Jefferies подметил, что «Если не вбить чего-то в поисковую строку – его как бы и нет». Рекомендации через Spark устранят эту проблему.
Если эксперимент Amazon окажется успешным, его, как и все другие начинания фирмы, со временем подхватят другие американские ритейлеры, от Walmart и Sears до Staples и eBay. Это ли не мечта каждого магазина: чтобы клиенты сами себя развлекали, рассказывая о ваших товарах.
P.S. Стать пользователем Amazon Prime на месяц можно бесплатно. Мы недавно написали подробный обзор того, что для этого нужно, и чем выгоден этот сервис. Ну а если вам понадобится что-то заказать с Amazon в Россию – сделать это можно при помощи Pochtoy.com. Достаточно зарегистрироваться и ввести промокод GEEKTIMES, чтобы получить $7 на свой счет для доставки любых товаров из США.
