Коммерческие факторы ранжирования интернет-магазина и сайта услуг

Внимание, лонгрид!

Это подробнейший разбор коммерческих факторов, основанный на анализе через вебвизор поведения посетителей из Яндекс.Толоки, информации из официальных документов поисковых систем и выступлений их сотрудников на конференциях.

Разбираем коммерческие факторы как интернет-магазинов, так и сайтов, на которых предоставляют услуги.

Чек-лист по коммерческим факторам в конце статьи.

Коммерческие факторы – это важнейшее направление в SEO коммерческих проектов. Характеристики, влияющие на удобство совершения покупки или заказа услуги, и доверие покупателя, сейчас являются краеугольным камнем при продвижении ИМ и сайтов услуг в Яндексе. Коммерческие факторы учитываются поисковыми системами при ранжировании и напрямую влияют на конверсию посетителей в покупатели. Работа над каждым из факторов улучшает ранжирование ресурса. А значит, помогает вам стать лучше и заметней конкурентов, вызывает лояльность ваших пользователей.

Раньше асессоры проверяли многое вручную, затем появился Матрикснет, а сейчас алгоритмы на основе Cat Boost проверяют наши сайты. Обучают алгоритмы люди, выполняющие задания в Яндекс.Толоке. Результаты заданий помогают улучшить систему поиска. О Толоке в конце статьи, там же: чек-листы по факторам для интернет-магазина и сайта услуг.

Коммерческие факторы для интернет-магазина

Внутренние

Навигация

Навигацию крайне необходимо делать удобной и простой настолько чтобы любой человек смог разобраться.

Всегда полезно сравнивать интернет-магазин с оффлайн-магазином. Зашли вы, допустим, в новый магазин у себя на районе, а там ни одной вывески. Коридоры, лестницы… куда идти? Без указателей не найти. В интернет-магазине тоже самое, с непонятной навигацией посетитель просто уйдет к конкуренту.

Категоризация. С категориями и подкатегориями пользователю будет проще ориентироваться на сайте, а поиск нужной группы товаров займет у него меньше времени. Не делайте их слишком ветвистыми – копаться никто не будет. Лучше всего анализировать самые популярные категории и ставить их выше в списках.

Хорошая структура категорий очень большого магазина, картинка кликабельна:

Фильтр товаров. Так же поступайте с фильтрацией: не усложняйте, но и не упрощайте до минимума; не дублируйте элементы. Нужные страницы фильтра надо открыть для индексации, ненужные – скрывать. Всем страницам, которые планируется вывести в поиск необходимо прописать Title, meta-Description и H1. SEO-фильтр это очень мощный пылесос для сбора трафика, крайне рекомендую очень подробно разобрать UI/UX фильтра и максимально оптимизировать его для ПС.

Делайте ссылки из текста (например описаний товаров) заметными и красивыми. Иногда в магазинах ссылки визуально почти не отличаются от остального текста. А зря. Любой поисковик этого не любит и людям не видно.

Вот что рекомендует хелп Яндекса:

Ссылки должны быть заметными и визуально отличаться от остального текста. Обычно их выделяют синим цветом и подчеркиванием. Самые важные ссылки стоит выделить как-то особенно. Например, ссылку, нажатие которой означает активное действие со стороны пользователя, можно оформить в виде кнопки.

Добавим, что в идеале ссылки должны быть не длиннее 60-ти знаков, красивые, короткие, отражающие категорию, с перезаписью URL.

Не надо пустых страниц. Отсутствие информации на любой из страниц сайта как минимум раздражает, как максимум – снижает доверие: о покупателе не заботятся, ему ничего не сообщают. Особенно это касается страниц каталога. Конечно, бывают технические работы на странице, но в этом случае нужно вежливо, доступно и по возможности креативно известить об этом пользователей. И указать ссылку на главную страницу. А лучше вообще не добавлять незаполненную страницу на сайт и ссылку на неё в главное меню.

Контактная информация

Давайте детальную контактную информацию пользователю. Основные контактные данные надо дублировать в "шапку" сайта: телефоны, мессенджеры, ссылка на подробные контакты. А это указать на самой странице с контактами:

• Телефоны. Хорошо заметны и написаны в виде текста, чтобы быть доступными для индексации. Желательно с указанием названий отделов и/или именами менеджеров и временем их работы. Фото менеджеров – большой плюс. Преимуществом будет наличие бесплатного номера для звонков из регионов (8 800).
• Мессенджеры. Кнопки необходимо сопровождать названиями мессенджеров и даже номерами. Чаще всего размещают Skype, Viber, WhatsApp, Telegram, но этот список может сильно варьироваться в зависимости от вашей ЦА, проводите аналитику с помощью каких мессенджеров с вами связываются. Рекомендую доработать функционалом, позволяющим скопировать в один клик логин или номер телефона, либо перейти непосредственно к диалогу в приложении.
• e-mail. Тоже хорошо, если адресов электронной почты будет несколько с указанием ответственных лиц и возможностью скопировать по клику на иконку.
  Адрес организации. С часами работы, ссылкой на карту. Плюс карта с указанием точек продаж и пунктов самовывоза (именно подвижная карта, а не скриншот), фотографии здания, режим работы.
• Реквизиты. Обязательно должна быть юридическая информация и официальное название компании. Причём, реквизиты не лепить в строку, а давать списком.
• Форма обратной связи. Здесь важна реальная возможность пообщаться с менеджером. Поэтому лучше, если это будет настоящий онлайн-консультант. Но его обычно и так добавляют на все страницы, а здесь можно продублировать несложной формой для отложенной связи, сообщения с которой приходят на почту магазина.
• Региональные представительства или пункты выдачи. С адресами, телефонами, фотографиями и картами.

Было бы круто если вы будете выкладывать фото магазина или доставки товара, своих сотрудников и так далее в Инстаграм. Можно разместить виджет Инстаграма у себя на сайте и дать людям возможность посмотреть на работу магазина "изнутри" – для пользователя это будет огромным плюсом к доверю. Конечно, фото лучше выкладывать красивые, качественные и регулярно.

Критериев, как видно, много. Какой вес каждый из них имеет конкретно в вашей тематике определить сложно. Поэтому оптимизацию коммерческих факторов сайта правильно вести параллельно с маркетинговым анализом сайта и конкурентов. При таком подходе вы с большей вероятностью попадете в цель. В противном случае на сайт может быть добавлено множество бесполезных в вашей нише фич и сервисов.

Хорошая страница контактов, так сказать, минимально необходимый набор:

Карточки товаров

Полнота и качество заполнения карточки товара – это один из самых весомых коммерческих факторов интернет-магазина.

Хорошие уникальные фотографии с разных ракурсов + 3D + видео заставят посетителей заворожённо тыкать в картинки, шарить ссылку на страницу и проводить на вашем сайте по полдня улучшая ПФ.

Кстати, видео товара в карточке интернет-магазина – это очень мощная штука. Видео вообще самый сильный якорь. Мало того, что Ленин считал, что из всех искусств для нас важнейшим является кино (знал ведь, как воздействовать на массы); мало того, что "лучше один раз увидеть…"; так ещё и Cisco прогнозирует, что к 2021 году интернет-видео трафик вырастет в четыре раза (правда с 2016 года). Вот Гугл на своих конференциях много учит делать видео.

Качественное наполнение карточек товаров это:

• характеристики (цвет, вес, габариты и другие хоть сколько-то значимые параметры)
• подробное описание
• возможность выбора вариантов комплектации
• название и страна производителя (возможно ссылка на производителя)
• фотографии с разных ракурсов
• стоимость
• отзывы покупателей (Если нет своих то на я.маркете например)
• информация о способах оплаты и сроках доставки
• ссылки на похожую и сопутствующую продукцию
• наличие товара (именно количество штук на складе, а не онлайновое "в наличии")
• кнопка "Купить" и/или “Добавить в корзину”

Образцом могут служить известные большие магазины. Пролистайте страницу с карточкой этого товара, и вы поймёте, почему этот сайт в ТОПе выдачи:

Ассортимент товаров

Если магазин большой. Чем шире ассортимент, тем вероятнее, что посетитель найдёт для себя подходящую продукцию. Бытует мнение, что больше 80% продукции должно быть в наличии. Актуальная, вовремя обновлённая информация о товаре увеличит доверие и вероятность покупки. Увеличивать количество товаров за счёт отсутствующих позиций опасно, как минимум должна быть возможность привезти эти товары “под заказ”.

Если магазин маленький. Не надо пытаться увеличить количество карточек товаров путём множения одной и той же позиции разного цвета. Лучше давать интересные подробные описания, кейсы про использование от реальных покупателей, яркие отзывы с фотографиями или видео от момента доставки товара до его первого использования и использования в течение месяца, то есть всеми возможными способами улучшать информативность и полезность страницы для пользователя. Именно этим отличаются маленькие магазинчики с уникальными вещами.

Товарная перелинковка

Пользователи предпочитают сайты с большим ассортиментом товаров и услуг. Но если ассортимент изначально задуман небольшой, но направленный на узкий спрос, то есть смысл дополнять информативность позиции рекомендациями сопутствующих и/или похожих товаров. Можно указывать кейсы по совместному использованию основного и предлагаемого товара, например покупая велосипед вы сможете перевозить ребенка если купите вот такое велокресло, вы не заблудитесь в лесу имея при себе навигатор который закрепите на этом держателе и так далее. Про похожие товары также можно сразу показывать их основные плюсы и/или минусы по сравнению с основным. При широком ассортименте это, разумеется, тоже стоит делать. Очень удобно, когда есть блок с “недавно просмотренными товарами” где отображаются товары карточки которых пользователь недавно посещал.

Возможность сравнивать товары

Необязательный пункт, но это будет существенным преимуществом. Такие страницы по моей аналитике часто добавляют в избранное что играет нам на руку во всех отношениях.

Кнопка «Купить»

Или кнопка "Заказать", или "Добавить в корзину" для удобства должна находиться возле каждого товара и быть заметной.

Цена товара

Цена должна быть конкурентной. Ее нужно указывать возле каждой позиции. Если нет цены, то, во-первых, это настораживает (слишком дорого? не продаётся? что не так?), а во-вторых, заставляет совершать лишние действия, чтобы таки узнать стоимость. Уходим…

Часто встречаюсь с невозможностью добавить цену на карточку товара по разным причинам (от конкуренции до скачков курса валют) в таких случаях хотя бы написать “цена по запросу”, “Цена от ***” и так далее.

Яндекс предупреждает:

Мы рекомендуем сделать информацию о стоимости товара или услуги максимально доступной.

Корзина

В вашем онлайн-магазине для посетителя должна быть реализована возможность переходить в "корзину" с покупками с любой страницы сайта. Это может быть кнопка сбоку вверху страниц с указанием количества товара в ней (лично я люблю, когда тонкий блок с корзиной "приклеивается" сверху страницы и скроллится вместе со всем контентом). Причём желательно, чтобы кнопка вела на отдельную страницу с "корзиной", а не давала выпадающее окошко с товарами. Потому что в маленьком выпадающем окошке мало информации, а если оно будет большим, то закроет информацию на самой странице. Со страницы "корзины" должна быть ссылка "вернуться к покупкам".

Доставка и оплата

• Оплата. Сам раздел должен быть доступен, а значит заметен. Минимум три варианта способов оплаты должны быть в нём. Помимо самого перечня вариантов надо добавить пояснения, как оплатить именно этим способом, чтобы покупатель выбирал.
• Доставка. Указать максимальное количество способов. По каждому дать описание с ценами, сроками, регионами, нюансами (если есть). Чем больше точек самовывоза – тем лучше. Информацию можно подробно давать в форме вопросов/ответов.
  Не стоит просто давать ссылку на транспортную компанию – мол, идите смотрите сами. Значительно лучше скопировать информацию с сайтов транспортных компаний, описать плюсы и минусы доставки заказа в конкретные регионы конкретной организацией. Подключить калькулятор доставки по API, если такая возможность есть. И (для перфекционистов) выше показывать информацию по тем регионам, в которые чаще всего заказывают доставку.
  
  А еще сразу дайте ссылки на мобильные приложения служб доставки (при наличии) и мини-инструкцию по её использованию, чтобы покупателю было легко отслеживать товар при доставке в регионы. И напомните про СМС-информирование, чтобы клиенту было совсем спокойно.
  

Отзывы

Хорошо, если они есть на самой странице с товаром. Но ещё лучше, когда ссылки на отзывы ведут на известные порталы-отзовики, ибо у покупателя есть надежда, что там они реальные и непредвзятые:

1. https://www.yell.ru
2. https://zoon.ru
3. https://ru.otzyv.com
4. https://www.spr.ru
5. http://www.apoi.ru
6. http://irecommend.ru
7. http://otzovik.com
8. https://market.yandex.ru
9. Flamp (в каждом городе свой сайт)

А еще лучше если рядом с отзывом будет фото покупателя с товаром в руках и ссылка на его профиль в любой соцсети (это, конечно, идеальный и трудновыполнимый вариант, но к этому надо стремиться). Для пущей крутости и при возможности во время доставки хорошо предлагать какую-нибудь мелочь в подарок (держатель для проводов, флешка) в обмен на видеоотзыв или отзыв с фото и ссылкой на профиль.

Скидки и акции

• Акции. Хорошо, если будет отдельная страница с информацией о текущих и будущих акциях. Прошедшие акции удаляйте или перемещайте в архив чтобы не вводить пользователей в заблуждение.
• Скидки. За счет увеличения вовлеченности покупателя возрастет количество продаж. Страницу со скидками и акциями не оставляйте пустой. Если нет свежих акций – предложите скидку за отзыв о товаре. А вообще: больше скидок и бонусов! В российском магазине «халява» должна быть неиссякаема. Бонусные системы и программы лояльности описывайте понятным языком, без усложнений. И информацию по ним давайте до регистрации будущего покупателя на сайте.

Гарантии, возврат

У вас может не быть вообще никаких гарантий и возможностей вернуть товар, но вы должны написать об этом. А чтобы магазин был хороший, стоит по-человечески позаботиться о покупателе, не забывая и о Законе о защите прав потребителей. Коротенько опишите, как действовать покупателю, если товар ему не подошёл.

Онлайн-консультант

Его стоит сделать, но ненавязчивым. Возможно, надоедливыми всплывающими окнами чата с онлайн-консультантом, мешающим просматривать основной контент, вы будете бесить покупателей. Консультант должен быть действительно онлайн в рабочее время магазина.

Служба поддержки

Это могут быть разные службы в зависимости от тематики интернет-магазина: техподдержка сайта, трекер отслеживания состояния заказа, активный форум или соцсеть с ответами администраторов, форма обратной связи – то есть то, где покупатель сможет получить быстрый ответ на свой вопрос. Имеется в виду возможность пообщаться после покупки или заказанной (полученной) услуги, а не просто наличие онлайн-менеджера. Также важно в течение часа после оформления заказа подтвердить его письмом на почту или звонком покупателю, сообщить стоимость покупки и доставки с датой (самовывоза).

Соцсети

Подкрепите сайт социальными сигналами – на всех страницах у вас должны быть кнопки перехода на страницу вашего интернет-магазина и кнопки "Поделиться" в соцсетях. Поисковые алгоритмы индексируют соцсети и отслеживают, есть ли у вас представительства в соцсетях, причём активные. Интеграция сайта с соцсетями не должна быть "для галочки": если в группе самый свежий пост будет двухлетней давности – это плохо; если вы активно используете соцсеть, как канал работы с клиентами – это хорошо. Страницы интернет-магазина будут индексироваться быстрее и ранжироваться выше, если на них будут ссылки из социальных сетей.

Оптимизированный контент

Нужно чтобы текст был структурирован: списки, подзаголовки, таблицы.

Ключевые слова (поисковые запросы) семантического ядра подбираются путём анализа услуг или товаров компании, анализа статистики запросов, статистики сайта, содержимого конкурирующих сайтов и сезонности употребления поисковых запросов. Состав семантического ядра должен максимально соответствовать представлениям целевых посетителей сайта о той информации, которая на нём, по их мнению, должна присутствовать.
-Wikipedia

У Яндекса это делаем через сервис Яндекс.Вордстат, у Гугла через Планировщик ключевых слов.

Раздел новостей

Периодически обновляйте информацию раздела, чтобы сайт не выглядел заброшенным, либо совсем откажитесь от раздела новостей. Пссс! Помните, мы сравнивали интернет-магазин с оффлайн-магазином? Яндекс тоже это делает:

Страница благодарности

Ничто не мешает вам поблагодарить покупателя за то, что он совершил покупку в вашем интернет-магазине. Зато сколько пользы! Сказать "спасибо" на сайте интернет-магазина – это очень просто, буквально до автоматизма: сделайте страницу "thank you page", которая либо будет автоматически появляться после совершения покупателем транзакции, либо будет вообще отдельной страницей.
Что даёт "сенкью пйдж":

• выстраивает доверительные отношения с покупателями;
• повышает конверсию;
• является инструментом доппродаж (особенно, если добавить на неё блок с рекомендуемыми товарами);
• стимулирует к совершению следующих транзакций;
• помогает наладить диалог, если добавить вопрос о качестве услуг или о пожеланиях к сервису
• стимулирует оставить отзыв.
  

Использование технологии HTTPS

Всем коммерческим сайтам, на которых происходит оплата заказа, покупка товара или даже просто имеется форма обратной связи нужно использовать защищённый протокол HTTPS и подключить SSL-сертификат. Технология обеспечивает безопасность передачи данных между пользователем и вами, а её использование напрямую влияет на ранжирование сайта.

Работа сайта по протоколу HTTPS коррелирует с позицией на первой странице выдачи Google. Это не удивительно, так как Google подтвердила HTTPS в качестве сигнала ранжирования.

Глубина вложенности страниц

Рекомендуется, чтобы посадочная страница была не более, чем в двух кликах от главной. Чем ниже уровень вложенности для основных страниц, тем лучше.

Читабельность домена

Это важно для любых сайтов, но в профессиональной среде считается, что это отдельный пункт для коммерческих проектов.

Адаптация под мобильные телефоны

ТАСС сообщает: 15% российских пользователей совершают покупки в интернете с мобильных телефонов. Необходимо обеспечить удобство просмотра вашего сайта на экранах смартфонов для такого бешенного количества россиян. Наличие комфортной в использовании мобильной версии интернет-магазина сегодня – мастхев. Позаботьтесь об адаптивном дизайне. Проверка оптимизации для мобильных от Гугла.

Отдельно отмечу, что с 2015 года Google ведёт работу по улучшению поисковой выдачи на мобильных телефонах. Для этого запустил проект AMP (Accelerated Mobile Pages) – Ускоренные Мобильные Страницы. Недавно опубликованы требования для интернет-магазинов на странице AMP for E-Commerce Getting Started. Например, eBay уже весь на AMP. У Яндекса это "Турбо-страницы", и на днях он опубликовал аналогичную спецификацию для интернет-магазинов.

Все новые возможности Яндекс заверстал в Турбо страницу

Внешние
Не относятся непосредственно к самому сайту, но влияют на его выдачу в поисковых системах.

Репутация и возраст домена

Чем старше домен и выше его репутация, тем он больше нравится поисковикам. Для узкоспециализированного магазина средний срок набора репутации – один год. Для коммерческих сайтов с высокой конкурентностью – около двух лет.

Ссылки на авторитетных ресурсах

Поисковые системы учитывают ссылки на ваш магазин на крупных отраслевых ресурсах, в нишевых каталогах, справочниках (вплоть до Википедии), на государственных сайтах и других авторитетных площадках. При возможности стоит просить ставить ваших поставщиков или закупщиков ссылку на ваш магазин. Также стоит заказывать обзоры от известных блоггеров. Только помните, что некоторые типы статей в блогах Гугл считает за спам. Это гостевой блоггинг с обилием ссылок-ключевых слов, ссылки в пресс-релизах, платные ссылки в рекламных статьях. Об этом читайте в Схемы обмена ссылками.

Ссылки с текстом, оптимизированным для поисковых систем, размещенные в статьях или пресс-релизах, которые публикуются на сторонних сайтах. Например:
Сейчас продается множество разных обручальных колец. Если вы готовитесь к свадьбе, вам нужно выбрать самое лучшее кольцо. Вам также необходимо купить цветы и свадебное платье.

Узнаваемость интернет-магазина в глобальной сети

Чем чаще говорят в Сети о вашем магазине, тем лояльнее к нему относятся поисковики. Только помните, что контекст отзыва при этом должен быть положительным. Вежливо работайте с негативом. Вот, например, у интернет-магазина "Детский Мир" куча отрицательных отзывов. Однако посмотрите, какая грамотная политика защиты бренда:

Наличие организации в Яндекс.Справочнике и Google Мой Бизнес

Обязательно добавьте официальные данные компании в бизнес-справочники Яндекса и Google. Указывайте вид деятельности, адрес, контактные данные, ссылки на страницы в соцсетях в соответствующие разделы.

Не так давно Яндекс в своем блоге опубликовал интересную информацию о том как высчитывается рейтинг организации в справочнике.

Упоминания бренда на форумах

Лучше всего тематические форумы и, конечно, позитивное упоминание. Отлично, если у одного из ваших сотрудников будет стоять задача находить чужие упоминания бренда и отвечать на такие сообщения (мониторинг бренда в интернете): снимать возражения, благодарить за положительные отклики, объяснять спорные моменты, работать с негативом. Но это уже маркетинг и защита бренда.

Дополнение для сайтов услуг

Внутренние

Широкий ассортимент предлагаемых услуг

Вы должны максимально расширить список проблем клиента, которые помогут решить ваши услуги. Если ниша предполагает всего несколько услуг, то дополняйте их сопутствующими услугами или товарами.

Структурированный каталог

Воспользуйтесь сервисом подбора ключевых слов, чтобы понять, что именно интересует ваших клиентов. О пожеланиях к навигации перечитайте первый раздел внутренних факторов для интернет-магазина.

Контакты и обратная связь

На сайте должна быть реализована удобная обратная связь и указаны полные контактные данные на каждой странице. Кстати, онлайн-справочники парсят контакты в автоматическом режиме, поэтому на странице контактов рекомендуется использовать специальный микроформат hCard. А e-mail лучше заводить на своём домене.

Также нужна интерактивная карта (как создать её с помощью API Яндекс.Карты читайте в статье "Как сделать карту доставки на сайте?", схемы проезда и рекомендации, как добраться до вашего офиса на общественном транспорте.

Отзывы клиентов

Являются наиболее эффективным дополнением к основному контенту. Не стесняйтесь просить клиентов размещать на своих сайтах страницы с благодарностью или рекомендацией вас.

Свежие новости

Регулярно обновляйте и дополняйте раздел новостей актуальной информацией. Указывайте партнёров и поставщиков: это повысит уровень доверия и поможет привлечь новых клиентов.

Корпоративный блог

Поможет наладить связь с существующими и потенциальными клиентами. Станет ликбезом для заказчиков, которые не знают вашей "кухни" и изучают вас, чтобы сделать выбор поставщика услуг. Это инструмент "долгих продаж".

Цены

При наличии обязательно их указывайте. Не рассчитывайте, что потенциальный клиент будет пытаться узнавать стоимость услуг – он скорее уйдёт, чем будет тратить время. Также указывайте стоимость тарифных пакетов и абонентских услуг. Настройте онлайн-калькулятор, который поможет рассчитать окончательную стоимость.

Фото и видеоотчеты

Не то, чтобы чем больше, тем лучше, но в наш медийный век надо бы постить фото и видео о своих услугах, надо. Дополните их текстовыми описаниями (учитывайте семантическое ядро!). Весь материал должен быть реалистичным, а то подмочите репутацию. Можно настроить ретрансляцию из социальных сетей.

Кейсы-портфолио

На портале должны быть примеры успешно оказанных услуг с полным описанием процесса. В начале кейса давайте вводную информацию: кто заказчик, какая стояла задача, каких результатов добились. В названии лучше акцентировать внимание на том, какой выгоды вы добились для заказчика, чем просто давать название проекта.

Совсем круто, если под каждым кейсом подпишется ваш клиент, которому вы предоставили услугу. Например, "С информацией на странице полностью согласен, благодарю ООО "Коровка" за работу. Директор ООО "О ком кейс" Василий Иванов".

Лицензии и сертификаты

Если они есть, их тоже следует выложить на сайт. Только оформите, пожалуйста, так, чтобы из глаз посетителей сайта не лилась кровь.

Внешние

Упоминание бренда или самого коммерческого сайта на сторонних ресурсах

Чем чаще, тем лучше. Упоминание должно быть в позитивном ключе. Негативные сторонние коннотации надо по возможности нейтрализовать. Для удобства централизованного анализа (мониторинга упоминания бренда в сети) и управления репутацией в поисковых системах (SERM) есть много сервисов и услуг агентств.

Возраст и репутация домена

Чем старше сайт, тем быстрее его новые страницы окажутся в ТОПе выдачи. Репутация тоже играет роль. Сложнее всего, если вы купили домен с рук, а он до этого принадлежал мошенникам. «Отбеливание» репутации займет больше времени, чем её создание с нуля. Рекомендуется даже регистрировать доменное имя на юрлицо, чтобы в WHOIS всё было прилично.

Особенности работы с коммерческими факторами для маленьких интернет-магазинов

Проблема 1

Основная проблема – это недостаток ассортимента.

Решение:
Это можно компенсировать полезной информацией о товаре, развернутыми характеристиками, дополнительными полезными статьями и отзывами покупателей. Также клиенты оценят профессиональные консультации и дополнительные услуги.

Проблема 2

Компания неизвестна широкому кругу пользователей.

Решение:
Рекомендуется вкладывать деньги в плотную работу с клиентами. Каждого клиента максимально окучивать, просить оставить отзыв за “печеньку”, предлагать условно бесплатные дополнительные услуги, доставку на другой конец мира по адекватной цене и разного рода “плюшки”, проводить розыгрыши “за отзыв” среди ваших 10 покупателей :) и каждому дарить подарок.

Яндекс.Толока

Яндекс использует людей для обучения искусственного интеллекта. С помощью сервиса Яндекс.Толока компания раздаёт добровольцам задания (за копейки) и собирает аналитику. В описании у самой страницы Яндекс пишет:

То есть, по сути, Толока "вербует" народных инспекторов, которые проверяют наши сайты на правильность содержания. Проанализированы могут быть многие из вышеперечисленных коммерческих факторов и не только. На основе сложной сетки заданий и их проверок формируется аналитика, на основе которой ИИ формирует представление о качестве и в дальнейшем использует его для оценки вашего сайта. Задания совершенно разнообразные: от проверки, правильная ли серия сериала залита в видео до оценки естественности диалога в комментариях.

Теперь можно со 100% уверенностью сказать что делать для робота — пустая трата времени, необходимо работать с посетителями и будет счастье и ТОП.

Различие коммерческих факторов в Гугле и Яндексе

Гугл, в отличие от Яндекса, не выделяет коммерческие факторы ранжирования отдельной группой. Хотя при выдаче сайтов в поиске учитывает все эти характеристики. Больший упор в Гугле надо делать на качество контента, точные вхождения ключевых запросов, объём самих текстов. Также на ранжирование большое влияние оказывает объём ссылок на сторонних ресурсах. Получить подробную информацию можно в "Google для веб-мастеров". Используйте официальные сервисы и учитывайте рекомендации Гугла, например: "Аналитические инструменты для вашего бизнеса" в Google Analytics и "Google Решения для бизнеса". А на официальном Youtube-канале Google Россия есть полезная рубрика "Видеовстречи с веб-мастерами".

Яндекс же ранжирует сайты по коммерческой информации: контакты, данные о компании, ассортимент, конкурентные цены. Большое значение имеет и возраст домена. Из ссылок, учитываются только те, по которым совершаются переходы на портал. Читайте "Как сделать сайт эффективнее" в Яндекс.Метрике и "Требования к магазинам".

Заключение

После написания этого материала у меня осталось ощущение что многое я упустил, можно продолжить про оформление товара в корзине, про всплывающие окна типа “этот товар сегодня просмотрели уже 108 раз” или “Вася Пупкин только что купил 3 таких шторины с доставкой в Москву”. Однако, про такие вещи лучше писать отдельные материалы в темах про UI/UX.

Что делать критически важно, а чем можно пренебречь зависит исключительно от ваших возможностей, а также специфики бизнеса.

Хотел бы особое внимание обратить на Яндекс.Толоку. Этот инструмент Яндекс активно использует в очень многих сферах, например назначение и снятие санкций за рекламу происходит по ручной модерации толокерами. Если развить тему Толоки и глубоко залезть в задания, которые дают исполнителям, можно сделать вывод что для Яндекса на первом месте в SEO коммерческих проектов — User Experience SEO.

Чек-лист по всем факторам

Таблицу ниже можно скопировать и ставить в пустых ячейках слева пометки и комментарии.

Коммерческие факторы для интернет-магазина
Внутренние
Навигация
	Продумана структра каталога
	Есть фильтр товаров
	Фильтр товаров используется для формирования посадочных страниц
Контактная информация
	Контакты доступны с любой части страницы
	В шапке указаны региональные телефоны
	В шапке указаны мессенджеры
	Указаны часы работы
	На странице контактов есть форма обратной связи
	На странице контактов есть карта Яндекс или Гугл
	На странице контактов есть фото здания шоурума, офиса
	На странице контактов есть подробная схема проезда общественным транспортом или на автомобиле
	Указаны все возможные способы связи с каждым отделом который может пригодиться пользователю
	Страница контактов оформлена красиво и с максимумом возможнойинформации
	На странице контактов указаны региональные редставители
Карточки товаров
	характеристики (цвет, вес, габариты и другие хоть сколько-то значимые параметры)
	подробное описание
	возможность выбора вариантов комплектации
	название и страна производителя (возможно ссылка на производителя)
	фотографии с разных ракурсов
	стоимость
	отзывы покупателей (Если нет своих то на я.маркете например)
	информация о способах оплаты и сроках доставки
	ссылки на похожую и сопутствующую продукцию
	наличие товара (именно количество штук на складе, а не онлайновое «в наличии»)
	кнопка «Купить» и/или “Добавить в корзину”
Ассортимент товаров
	Ассортимент товаров максимально возможно широк
	В каталоге нет товара который нельзя заказать хотя бы «под заказ»
Товарная перелинковка
	На карточках товаров есть блок с сопутствующими товарами
	На карточках товаров есть блок с похожими товарами
	На карточках товаров есть блок с «недавно просмотренными товарами»
Возможность сравнивать товары
	Если возможно то есть функционал сравнения товаров по характеристикам
Кнопка «Купить»
	Кнопка «купить» и/или “Добавить в корзину” есть у каждог товара
	Кнопки не надо искать, они очень хорошо заметны
Цена товара
	Цена есть у каждого товара
	Если нет возможности показать цену, то написать хотя бы «цена по запросу» или «цена от ***»
Корзина
	Заказать товар с помощью корзины легко и удобно
	Корзина доступна с любого экрана любой страницы
Доставка и оплата
	Есть отдельная страница доставки и опаты
	Указана подробная информация о дотавке
	Указана подробная информация о способах оплаты
Отзывы
	Вы ведете работу над отзывами на сторонних ресурсах
Скидки и акции
	Есть отдельная страница для скидок и акций
	Все предложения на странице акуальны и честные
Гарантии, возврат
	Есть отдельная страница про гарантии и взврат
	На странице подробно описано все что вы можете гарантировать и способы возврата
Онлайн-консультант
	Не навязчивый
	Показывается только если оператор онлайн, если UX не диктует иного
Служба поддержки
	На сайте есть кому ответить на вопросы клиентов по тлефону, в комментариях или через специальную форму
Соцсети
	У компании есть корпоративные аккаунты в соц сетях
	Аккаунты живые
Оптимизированный контент
	Информация на всех страницах структурирована с пмощью заголовков и подзаголовков
	Для формирования таблиц списков и прочих элементов используютя предназначенные для этого теги
Раздел новостей
	Новости в разделеактуальные
Страница благодарности
	Есть страница с благодарностью покупателю после отправки им заказа, совершения покупки или иных действий
Использование технологии HTTPS
	Настроен SSL сертификат
Глубина вложенности страниц
	Глубина вложенности важных страниц сайта по возможности не дальше третьего уровня
Читабельность домена
	Доменное имя читаемо и легко диктуется по телефону
Адаптация под мобильные телефоны
	У сайта есть адаптивная или мобильная версия
	Сайт использует технологию AMP
	Сайт использует технологию Яндекс.Турбо
Внешние
Репутация и возраст домена
	Вы следите за репутацией на сторонних сайтах отзывов о компании
Ссылки на авторитетных ресурсах
	Ведется работа по проставлению сссылок с авторитетных ресурсов
Наличие организации в Яндекс.Справочнике и Google Мой Бизнес
	Сайт зрегистрирован в Яндекс.Справочнике и яндекс картах
	Сайт зарегистрирован в Google Business
Упоминания бренда на форумах
	Вы работаете над упоминаниями вашего бренда в интернете
Дополнение для сайта услуг
Внутренние
Широкий ассортимент предлагаемых услуг
	Все услуги которые вы предоставяете указаны на сайте
	Услуги которые предоставляют ваши партнеры также указаны на сайте
Структурированный каталог
	Каталог услуг удобно структурирован
	В каталоге легко найти любую из услуг
Контакты и обратная связь
	Контакты доступны с любой страницы сайта
	На каждой странице услуги есть фора заказа услуги
Отзывы клиентов, Кейсы-портфолио
	У вас есть страница с отзывами
	У вас есть страница с портфолио
Свежие новости
	На сайте есть страница новостей
	Страница содержит актуальные новоси и регулярно обновляется
Корпоративный блог
	У вас есть корпоративный блог
	В блоге актуальная, регулярно обновляющаяся информация
Цены
	На каждой странице услуги указаны цены
Фото и видео-отчеты
	Если есть возможность то по каждой предоставляемой услуге у вас есть фото и/или видео-отчеты
Лицензии и сертификаты
	Если ваша деятельность предполагает наличие лицензий и сертификатов то у вас есть страница с ними
	Все сертификаты в хорошем качестве
Внешние
Упоминание бренда или самого коммерческого сайта на сторонних ресурсах
	Вы работаете над упоминаниями вашего бренда в интернете
Качественный ссылочный профиль
	Ведется работа по проставлению сссылок с авторитетных ресурсов