Скрытая комиссия Яндекс.Денег в Samsung Pay

Доброго времени суток. В этой небольшой заметке хочу рассказать как я попался на удочку скрытых комиссий.

image

С недавних пор Яндекс.Деньги ввели комиссию за вывод денег со счета практически для всех методов перевода. Даже на отправку денег ВКонтакте теперь получаем:

image

И вот мне понадобилось перевести деньги на другую карту. Естественно, комиссию платить не очень хотелось. Пробуя различные методы, наткнулся на перевод через Samsung Pay. Что мы видим:

Шаг 1:

image

Шаг 2:

image

В смс от Яндекса был только код, никакой информации о комиссии не было.
И что же получилось в итоге?

image

Перевод — 10 рублей, комиссия 100 рублей. И ни слова о комиссии ни на одном из шагов перевода.

К кому в этой ситуации больше претензий — Яндекс или Samsung — непонятно. Но в защиту последних можно сказать, что они хоть как-то пытались предупредить:

image

Со стороны Яндекса (а именно у них мои деньги и именно они списывают комиссию) никаких уведомлений не было.

Конечно, деньги небольшие, но немного обидно. Надеюсь эта заметка поможет остальным не наступить на те же грабли и, возможно, люди из Яндекса исправят эту ситуацию.

P.S. Через пол дня после публикации люди из Яндекса прочитали эту заметку, вернули деньги за комиссию и пообещали исправить отображение комиссии.
Поделиться публикацией

Комментарии 24

    +1
    Эмитент Яндекс карты Тинькофф? Samsung Pay ничего о комиссии банка не может знать, а сам не берет поэтому пишет 0руб.
    Нужно смотреть МСС код операции, скорее всего это Операции в других кредитных организациях и поэтому начисляет комиссию банк.

    Без комиссии переводить с карты на карты можно через услугу СБП.
      +2
      Эмитент карты, с которой переводились деньги — Яндекс (виртуальная карта). Переводил на карту Яндекс от Альфа-банка.

      Samsung Pay ничего о комиссии банка не может знать

      К Samsung претензий особо и нет
        +2
        И ни слова о комиссии ни на одном из шагов перевода.
        Вы так показываете на комиссию на скриншоте, как будто они имеют какое-то отношение к Яндекс.деньгам.

        Это отсутствие комиссии со стороны Samsung Pay, какую информацию они могут дать о комиссии эмитента?

        В смс от Яндекса был только код, никакой информации о комиссии не было.
        Проблема, собственно, в этом. По хорошему в подтверждающем смс должна указываться полная сумма. Если яндекс этого не делает, то это нехорошо, да
      +4
      Почему сначала 500 рублей а потом 100?
        +2
        Изначально я переводил 10 рублей. Сумма перевода вышла 110 (10 перевод + 100 комиссия). Поэтому на скрине с результатами 110 рублей. А 500 рублей это было для примера, чтобы сделать скрины для этой заметки, сам перевод я не выполнял, чтобы не терять еще 100 рублей комиссии.
        +5
        Была похожая история.
        Они задним числом вписывали комиссии и получилось что-то около 27% комиссии на небольшой перевод.
        Ни обращения в саппорт ни сила фейсбука не помогли. Саппорт сказал, что они предназначены «для удобной оплаты в интернете», а не для переводов.
        Воспринял это как признак того, что Яндекс Деньги — не Яндекс, а СП со Сбербанком.
        А со Сбербанком дел лучше не иметь, если есть такая возможность.
        Перестал использовать карту Я Денег.
          +2
          Принял к сведению
          +3
          У меня есть физическая карта (300 руб за 3 года), там есть снятие налички без комиссии до 10к в месяц.
            +4
            Здравствуйте!

            Вины коллег из Samsung Pay, действительно, нет. На форме они указывают отсутствие комиссии со своей стороны и предупреждают о её возможности с нашей.

            Приносим извинения за то, что не указали комиссию в сообщении. Мы работаем над этим.

            Если вы писали по этому вопросу поддержке, подскажите номер заявки.
              +1
              Ох ничего себе «ошибочка». Это даже круче проблем с отпиской от Яндекс.Плюс.
                +1
                Это особенности карточных транзакций на самом деле.
                Яндекс накосячил в том, что не отписал в СМС: «эта транзакция аналогична снятию наличных в банкомате, поэтому будет соотв. комиссия».

                Это примерно как сервисом перевода карта-карта тинькова попробовать снять денег с кредитки какой-нибудь. Они (банк, выпустивший кредитку) узнают о том, что операция была типа «снятие наличных» только через три дня, когда пойдет реальный перевод и доначислят процентов.

                UPD:
                гуглить по «MCC 6012 + VMT»
                  +2
                  Согласен, только желательно не в смс (т.к. оттуда только код смотрят и не читают), а как можно раньше.
                    +1
                    А раньше сами яндекс-деньги не узнают скорее всего.
                    В лучшем случае они могут посмотреть по mcc, который придет на их сторону после того как нажали кнопку «оплатить».
                    Работа с картами — вообще жесть.
                +1
                Номер запроса — 21095894
                  +1
                  Спасибо. Ответили вам на почту, проверьте, пожалуйста.
                  +5
                  Работаете над тем, чтобы предупреждать о комиссии или на тем, чтобы не брать лишнюю комиссию?
                  0
                  Было бы здорово со стороны регуляторов обязать всех участников переводов сообщать о наличии комиссий во всей цепочке (до совершения перевода), и нещадно штрафовать за отсутствие информации.
                    0
                    Рассказываю свою ситуацию
                    1. совершаю перевод сторонним сервисом, по итогу был удивлен непонятной комиссии 3%.
                    Сижу потихоньку офигеваю, сумма немаленькая — как так? Все же решаюсь поменять стратегию и…
                    2. совершаю перевод с карты ЯД на стороннюю карту, внутри приложения ЯД. На всех этапах все указано как обычно — комиссия 1.5%, конская, но не заоблачная. И вот тут нас поджидает сюрприз — после принятия всех условий вы получите вторую комиссию по факту совершения платежа — те же 3%. О которых ни на одном из шагов не предупреждают.

                    При этом лично я стопицот тыщ раз совершал переводы на карту с ЯД, и за рубеж в том числе, никогда не было этой скрытой комиссии. Сторонним сервисом пользуюсь уже полгода — самые адекватные условия обслуживания, называть их не буду дабы не сочли за рекламу. И вот тут такой неприятный сюрприз.

                    Сразу начал переписку с техподдержкой — не признают факт ни в какую. Мол, ты согласился с правилами оказания услуг, в которых якобы четко сказано про комиссию.
                    На контр-доводы о том, что по их же правилам, черным по белому написано, что они обязаны донести до меня на всех этапах, до нажатия кнопки «Продолжить», о размере комиссии — отвечают, мол, «извините, ничего не можем сделать, вы подписались на эти условия». Которые еще небось и меняются как погода в моем городе — каждые полдня.

                    То есть, другими словами, если завтра они введут комиссию 100500% на переводы (на своих внутренних страницах, которые с их слов ты обязан читать каждый раз перед переводом и четко знать к какой категории относится твоя ситуация) — ты узнаешь об этом постфактум, когда окажешься без штанов. И будешь не прав. А возможно еще и должен останешься.

                    В последнем письме они даже признали тот факт что не уведомляют о дополнительной комиссии, и обещают добавить информацию о ней на экранных формах. Не убрать комиссию, не увеличить лояльность клиентов, не привлечь новых пользователей увеличением доступности своих услуг — а добавить актуальные уведомления о своих ценниках…

                    PS. Есть у кого знакомые юристы в Нск по данной тематике?
                      0
                      По первому пункту все зависит от МСС, который установлен сервисом. Информация о всех комиссиях по нашей карте есть в Помощи: yandex.ru/support/money/fees-limits/great-cards.html
                      При снятии и переводе денег с нашей карты есть комиссия — 3%, минимум 100 рублей. Если делать перевод на нашем сайте или в приложении, то форма возьмёт вторую комиссию — 1,5%. При вводе номера карты Яндекс.Денег мы предупреждаем о дополнительной комиссии и рассказываем, как сделать перевод дешевле: prnt.sc/nyslnn и prnt.sc/o1s2dj
                      0
                      А яндекс перестал уже обчищать кошельки пользователей при отсутствии активности?
                        0
                        Абонентская плата появляется только если не пользоваться кошельком 2 года подряд. О первом списании мы предупреждаем за 30 дней — отправляем на почту письмо, в котором есть ссылка чтобы отложить абонентскую плату и ссылка на обращение в поддержку, если с кошельком возникли трудности.
                          0

                          Вы — ВОРУЕТЕ ДЕНЬГИ СО СЧЕТОВ КЛИЕНТОВ. От красивых и заумных формулировок суть не меняется.

                            0
                            За все кошельки мы несем ответственность: финансовую, техническую (в том числе, связанную с безопасностью), правовую. Это распространяется и на неактивные кошельки. О списании напоминаем заранее, чтобы было время его отложить.
                        0
                        Условия использования нашего кошелька закреплены в пользовательском соглашении: money.yandex.ru/page?id=522764

                        Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                        Самое читаемое