Вечером 5 марта 2020 года хостинг-провайдер «Мастерхост» сообщил об урегулировании конфликта с экс-собственником компании, который фактически захватил дата-центр компании и не менее четырех дней саботировал работу провайдера. В результате инцидента большое количество клиентов «Мастерхоста» не смогли получить доступ к своим интернет-ресурсам. Среди пострадавших клиентов были как крупные государственные корпорации, включая «Роскосмос», а также ряд министерств и ведомств РФ, так и тысячи небольших компаний — не работали сайты ряда торговых центров, девелоперов и крупных риелторских агентств, разных интернет-магазинов,
Сообщение от ГК «Мастерхост»:
Уважаемые клиенты!
Рады сообщить, что ООО «Мастерхост» удалось достигнуть договорённости относительно права использования ресурсов дата-центра.
Путём сложнейших многодневных переговоров мы нашли компромисс со второй стороной, нашим специалистам полностью открыт доступ в дата-центр, что не только означает полное восстановление работы сервисов, но и предотвращает возможные сбои в будущем.
Мы приносим искренние извинения каждому клиенту, который пострадал из-за проблем в нашей компании. Мы благодарим Вас за проявленное терпение и направляем все усилия на обработку Ваших заявок и на оперативное урегулирование вопросов с предоставлением данных и компенсаций.
Это было тяжёлое время для всех нас, но мы полностью готовы открыть новый этап в своей работе.
Системные администраторы и владельцы различных ресурсов в настоящее время рассказывают, что не все проблемы ГК «Мастерхост» решены. Вот только часть их сообщений (орфография сохранена):
- невозможно подключиться к серверу MySQL;
- три дня назад поменяли днс, до сих пор не обновились;
- наш сайт по-прежнему лежит, доступа к базе, ftp нет. И код для переноса домена получить не можем;
- у нас в МХ 10 единиц оборудования на колокейшене, свои Днс сервера, поэтому проблемы с днс самого МХ нас обошли стороной до вчерашнего дня. Вчера в 12:00 по питанию, НА ЖИВУЮ перезагрузили все наши сервера. В итоге один NAS начал испытывать проблемы с файловой системой (пол дня решали), часть ВМ в кластере к8 начали испытывать проблемы с подключенными шарами и дисками, один СХД подключенный по фибре вообще отключился и не доступен до сих пор, 3 критично важных ВМ сдохли из-за недоступности СХД. У нас весь ИТ отдел сутки пытается все исправить. Читаю новости о том что все вчера порешалось, смотрю на мониторинг заббикса где висит алерт недоступности СХД с убитыми ВМ и испытываю уныние. В почте все заявки на суппорт МХ пришли с отбивкой «доставка отложена»;
- ничего не работает, ни сайт, ни почта, доступа к БД нет, поддержка не отвечает;
- сделайте REPAIR TABLE нет доступа в phpadmin;
- хинт: подключайтесь к БД, используя имеющиеся у Вас реквизиты доступа к серверу MySQL, другим способом, например, через приложение «Navicat for MySQL». У меня один сайт сразу же заработал, а вот на двух других пришлось БД ремонтировать;
- почта не работает у всех сайтов, один сайт только что снова ушел в офф;
- наш сайт как лег, так и не встаёт… в админку также не пускают;
- некоторые таблицы находятся в состоянии crashed поэтому не пускают, походу где были изменения при отключении таблицы упали, пытаются восстановить;
- почта работает частично. Те у кого переадресация на уровне мастерхоста была настроена, получают на свои личные ящики письма. То есть, их сервер письма принимает, пересылает куда нужно. Но аутентификация не работает, в сами ящики зайти не дает;
- не работает изменение AAAA/A зон. 6 часов назад поменял, в ЛК все поменялось. Но домен по прежнему смотрит на хостинг masterhost;
- с трудом зашел в лк. Домены от 04.03.20 и 03.03.20, так и не продлились. Ключ authinfo-кода, не дают. Тех поддержка второй день игнорит. Телефоны не работают, чат также молчит;
- в понедельник 2го марта с утра выключился сайт и почта. В среду, 4го марта, ближе к вечеру, заработал сайт со всеми базами, почта недоступна, 5го марта в четверг с утра снова выключился сайт, 5го марта к вечеру заработал сайт и почта, но почта не принимает и не отправляет письма, так что почта, можно сказать, на данный момент не работает до сих пор.
Утром 2 марта 2020 года в работе хостинг-провайдера «Мастерхост» начались проблемы. Вечером 2 марта 2020 года в 20:36 компания сделала официальное заявление о захвате дата-центра бывшим собственником компании. Компания заявила, что её дата-центр «в настоящее время находится в физическом распоряжении бывшего собственника компании, который периодически инициирует проблемы в работе оборудования. Именно это обстоятельство является причиной сбоев».
Судя по упоминанию «огромного количества запросов бэкапов», клиентскую базу российских хостингов ждет определенное перераспределение по провайдерам услуг.
Вопрос: Как получить бэкап сайта?
Ответ: Сейчас нам поступает огромное число заявок на бэкап. Все они будут обработаны специалистами, как только появится техническая возможность. Просим Вас ожидать, когда с Вами свяжутся наши сотрудники, чтобы предоставить данные. Заявку можно оставить в Личном кабинете, либо направить письмом на support@masterhost.ru.
Вопрос: Новости о закрытии 5 марта и судебном процессе 18 марта. Правда ли?
Ответ: Наша компания не собирается закрываться, информация про 5 марта – фейк.
18 марта действительно состоится заседание арбитражного суда. Хотим отметить, что день судебного заседания и время восстановления работы сервисов никак не связан.
Вопрос: Почему некоторые сообщают, что у них работает сайт, а мой проект не работает?
Ответ: Оборудование было отключено частично, поэтому часть клиентских ресурсов не пострадала. Технические специалисты пытаются поднять сервисы, которые затронула проблема отключения, поэтому некоторые сайты уже могли заработать.
Вопрос: Будут ли компенсации?
Ответ: Да, вопрос по компенсациям будет решаться в индивидуальном порядке после включения всех сервисов.
Судебное заседание по иску «Мастерхоста» к «Информационному центру» состоится 18 марта 2020 года.
5 марта 2020 года уполномоченный при президенте РФ по защите прав предпринимателей Борис Титов предложил законодательно защитить клиентов хостингов от конфликтов компаний, предоставляющих им услуги. Владельцы сайтов пострадали от того, что суд не обеспечил хостеру доступ к оборудованию, что по его мнению неправильно. Титов считает, что этот прецедент является «поводом задуматься о том, насколько клиенты оказались не защищены».
«Когда лицензии лишается банк, его вкладчикам худо-бедно гарантирован возврат средств в объеме, предусмотренном законом. В ситуации с провайдером клиентам остается только ждать и нести убытки. Думаю, что стоит задуматься о законодательных мерах, которые позволяли бы сводить такой ущерб к минимуму», — убежден Титов.
Основанный в 1999 году «Мастерхост» — один из первых хостинг-провайдеров и регистраторов доменов в России. По данным самой компании, она обслуживает более одного миллиона клиентов по всем услугам и более 500 тыс. доменов. В компании работает 125 человек. Портал HostAdvice оценивал до начала марта 2020 года долю клиентов «Мастерхоста» на российском рынке хостинга в 2,96%, хостер занимал по этому показателю шестое место на рынке.
9 марта 220 года на Хабре появилась публикация «Почему Мастерхост был обречен: взгляд изнутри», которую написал инженер, проработавший в этой компании пять лет.
Плохая структура, отсутствие тимлида, зарплатная политика в духе Совы-эффективного-менеджера, неспособность к изменениям, зависимость от госзаказчиков — всё это было неизбежным следствием того, что компания была заточена не под развитие, а под оптимизацию прибыли.
Быть может, и хорошо, что произошел блэкаут. Возможно, эта встряска и потеря старых клиентов, которые составляли костяк клиентуры, заставит владельцев переосмыслить своё отношение к бизнесу – и, быть может, эта умирающая компания, с которой у меня связано столько ностальгических воспоминаний, преобразится и вновь станет современной и успешной. Ведь теперь у неё нет выхода: остаётся либо меняться, либо уйти.
