Кармические показатели

    Я тут исследования провожу на тему кармических показателей и их влияния на эффективность, как в жизни, так и в работе. Пока результаты мне сильно нравятся.

    Суть проблемы обычных показателей: они всегда ставятся на период и, независимо от результата, подвергаются индульгенции (индульгенция – прощение грехов).

    Например, план продаж на месяц 1 млн рублей. Если продавец сработает на 800 тыс. руб., то его, возможно, немного пожурят, или вообще слова не скажут – в принципе, 80% от плана – это неплохо. В следующем месяце выполнит 50 % плана. А потом – 120 %. Если его не успели уволить, то похвалят. Может, даже на доску почета повесят. Хотя, если разобраться, за три месяца он выполнил 83 % плана.

    Индульгенция происходит автоматически, с переходом в новый отчетный период. Это настолько привычная штука, что легко проскакивает через сознание, вообще в нем не задерживаясь.

    Единственное, что беспокоит в момент индульгенции – последний грех должен быть не настолько велик, чтобы уволили. Ну, т.е., если выполнить 5 % месячного плана, то могут выгнать. А если проскочило, и индульгенция выписана, можно тупить дальше.

    Ровно та же ситуация с личными целями, даже если использовать всякие чек-листы. Например, решил я, что буду читать по полчаса в день. Разумеется, как только я это решил, тут же заведу себе красивый блокнот для отметок и засяду читать. А завтра мне будет некогда. А послезавтра я припомню, конечно, что и в предыдущий день не читал, так что неплохо бы нагнать… Но опять сработает индульгенция, которую я выпишу сам себе. В итоге, несколько дней буду откладывать, потом всё-таки почитаю полчасика, и, что самое поганое, тоже сработает индульгенция – я буду искренне убежден, что всю неделю делал всё, как надо. Хотя читал два раза по полчаса, вместо семи раз.

    В работе влияние индульгенции – вообще драматическое. Например, есть у программиста план на месяц, и осталось еще 5-10 дней. Если динамика выполнения плана нормальная, то жить можно. Если программист отстает, причем сильно, то он опускает руки и перестает что-либо делать вообще, без пинка. Потому что смысла стараться нет – всё равно не успеет выполнить план, а индульгенция спишет любой результат. Аналогично – если план уже почти выполнен. Перевыполнять смысла нет, поэтому он и пробовать не будет. Просто поваландается до конца месяца, дождется индульгенции и начнет новую жизнь.

    В этом смысле переход из периода в период похож даже не на индульгенцию, а на реинкарнацию, или, как говорят геймеры, респаун. Если у тебя остался 1% здоровья, проще спрыгнуть с высоты, чтобы приблизить респаун, чем таскаться и пытаться выжить.

    Короче, если убрать индульгенцию, становится намного интереснее. Показатели надо сделать такими, чтобы они никогда не обнулялись. Это сильно похоже на кредитные обязательства, вроде кредитной карты или коммуналки. Хочешь, не хочешь, а долг набегает каждый день, и платить его надо, и никакого «списания» не будет.

    Кстати, идея тоже оттуда пришла. Наверное, единственная вещь в жизни, которую не получается динамить и прокрастинировать – это долги. Ну, можно, конечно, не отдавать вовремя, только отдать всё равно придется, да еще и с набежавшими пенями. Всё остальное, так или иначе, можно динамить.

    Берем любой показатель, и делаем так, чтобы он никогда не обнулялся. А заодно – чтобы по нему накапливался долг. Например, хочу я читать по полчаса в день – чудно. Каждый день – это плюс полчаса «долга». Почитал – списываешь долг. Ну и всегда есть какой-то баланс, положительный или отрицательный.

    Аналогично на работе. У моих подчиненных, например, план растет каждый месяц. Стабильно выполняет план только один человек, остальные то в плюс, то в минус. А я взял и посчитал им показатель «Карма» — это просто накопленный план-факт, т.е. Факт минус План (чтобы отрицательное число сигнализировало о проблеме). И всё, красота. Больше можно вообще не париться о том, как там прошли предыдущие месяцы. Перед глазами всегда одна цифра. Если она положительная, то всё хорошо. Если она отрицательная, то плохо.

    Собственно, поэтому я и назвал эти показатели кармическими, потому что они, грубо говоря, между реинкарнациями ходят за человеком. Осталось как-то отвязать расчет зарплаты от месячных периодов, потому что это тоже влияет на сознание.

    А рейтинг с приходом кармы сразу перерисовался. Раньше-то он был с учетом индульгенции, или, говоря проще, помнился только предыдущий месяц. А сейчас всё, никуда не скрыться.
    И на банальнейшем примере – том самом «чтении по полчаса в день» — я достоверно выяснил, насколько я сам ушлёпок, не выполняю собственные планы. А самое поганое – даже не замечаю этого.

    Пока смастерил себе простенькую автоматизацию, для учета, и я теперь сам себе по всем статьям должен. Пойду отдавать.
    AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

    Подробнее
    Реклама

    Комментарии 47

      +7
      И через эту идею мир тоже проходил. Проблема в том, что она работает вне форсмажорных обстоятельств. А как только форсмажор произойдет (а они регулярно происходят — и не важно, у одного человека или у всей компании) — идея умирает. Если карма подчиненного улетела в минус из-за форсмажора, руководителю придется применять ту самую индульгенцию. «И повторится всё как встарь».

      Да даже если из-за личного форсмажора — если карма существенно обвалилась, то сотрудник абсолютно демотивирован, потому что для ее восстановления придется несколько месяцев перевыполнять планы, а это тяжело и непонятно зачем. Поэтому просто наплюет на карму и будет работать как работается. Захочешь уволить — уволится и найдет работу без таких за… бов у руководителя.
        0
        Как ни странно, тестировать идею я начал в самый сильный форс-мажор в 21 веке.
          +1
          Вы тут ломитесь в открытую дверь. За тысячелетия эту проблему человечество уже решило.

          Покаяние и отпуск грехов.

          Если случился форс-мажор и все ушли в минус — можно всем списать. Если личный форс-мажор… то он должен быть зафиксирован (скажем если сотружник проболел с полным оформлением, то несделанные вещи, разумеется в минус не защитываются… то же самое можно и в каких-то других случаях сделать).

          Главное — чтобы «отпуск грехов» не превратился в то самое ежемесячное обнуление.
            +2
            Поздравляю, вы только что убили идею автора и описали то, что творится в крупных российских (а вероятно, и не только российских) компаниях. Когда вся конструкция рейтинга зависит от того, насколько придуманная тобой для амнистии отмазка понравится твоему боссу.
            В особо крупных и государственных компаниях это еще усугубляется переводом стрелок на соседа («если бы не имярек, я бы точно всё успел в срок»). В общем, классические «пауки в банке», где последнее слово означает отнюдь не стеклянную емкость :)
          +4
          Если план растёт каждый месяц, то в какой-то неизбежный момент долг начнёт расти, потому что ослик больше не сможет везти столько, сколько на него грузят.
          Напоминает Free-to-play-игры. Сложность растёт и растёт, в какой-то момент навыков игрока просто не хватает для преодоления преграды, тогда начинают стричь купоны. А в бизнесе что? Менять сотрудника на другого и начинать путь опыта с начала?
            0
            В конце есть нирвана, когда план расти перестанет. Но, кстати, зарплата тоже растет каждый месяц, пропорционально, даже быстрее роста плана.
            Пока выводы делать рано, т.к. времени прошло немного, и результаты сильно разные. Кто-то полгода в плюсе, кто-то на второй месяц в жестком минусе, кто-то выбирается, кто-то только в минус уходит.
            Ну и, вообще, карма сотрудника — больше показатель качества работы руководителя, чем сотрудника.
              +1
              Если бизнес-процессы позволяют понемногу увеличивать или уменьшать индивидуальный план с целью подойти к точке максимальной производительности, то это хорошо. Особенно хорошо, если это пропорционально привязано к оплате. Халявщики отсеиваются, тянущие в плюсе. Один сплошной win-win.
              У вас в компании эти показатели доступны только руководителю для дальнейшей коррекции планов или каждый сотрудник знает про свои результаты?
                0
                Постоянное увеличение показателей — и цель, и следствие. Это проверка гипотезы о том, что производительность может расти быстрее, чем обычно в нашей отрасли. Пока вроде всё получается.

                Вообще, показатели доступны всем, выведены на телевизоре. Там шкала роста стандартизированная, одна на всех. Растут все по-разному, давая при это шикарный материал для анализа — как успехов, так и неудач.
                  0
                  Вы идете по чужим граблям. Все это уже проходили, еще во времена совка. Постоянный рост планов производства с одновременными требованиями по снижению материалоемкости и трудозатрат. Привело, как результат, к появлению поговорки у рабочих — «шуруп, забитый молотком, держится надежнее, нежели гвоздь, закрученный отверткой». Т.е. к тотальному снижению качества и функционала.
                +2
                В конце есть нирвана, когда план расти перестанет.

                А точно ли перестаёт? Почитайте хотя бы отзывы работников сотовых салонов о их планах продаж. Когда они уже за свой счёт покупают симки и телефоны, чтобы выполнить план. В надежде симки потом перепродать таджикам, телефоны знакомым. Ну или вдруг на следующий месяц фортанёт.
                Или планы в других отраслях, ради выполнения которых приходится ходить под статьями. Пока не поймают, или пока не повысят, когда сам уже будет выдавать такие планы.
              +9
              Мне очень понравился Ваш пост. Очень понравилось, что Вы для объяснения бизнес-принципов используйте религиозную терминологию (карма, индульгенция, реинкарнация) и работайте в этом поле понятий. Если Вы позволите, я бы немного порассуждал в рамках этой концепции.

              Мне кажется понятие кармы из вашей мотивационной схемы немного не соответсвует принципу кармы. Карма — она есть. И для того, чтобы ее удерживать на уровне не нужно прикладывать усилий. Делаешь хорошее — она возрастает. Делаешь плохое — уменьшается. Ничего не делаешь — карма сохраняется. (Схема Хабра) В Вашей же схеме для сохранения кармы нужно пахать в хвост и в гриву, потому что какие-то дъявольские силы (в виде начисляемых планов) постоянно ее уменьшают.

              Отсюда возникают психологические проблемы. Человек не может работать в постоянном психологическом давлении. И всем нам время от времени нужны индульгенции (а выражаясь нормальным языком — прощения грехов). И вообще с точки зрения психологии, чем меньший временной период давлеет над нами (как из прошлого, так из будущего), тем лучше.

              Еще хотелось бы сказать всем любителям управлять людьми с помощью математических формул (KPI и подобное), словами Бориса Гребенщикова

              Математика соблазнила нас, математика казнила нас
              Меня воскресят только крем и карамель


              Но вообще, я повторюсь — Ваши размышления в этой области мне очень понравились.
              Спасибо!
                0
                Карма — она есть. И для того, чтобы ее удерживать на уровне не нужно прикладывать усилий.

                Нет, так не пойдёт.
                «Чтобы стоять на месте, нужно бежать, а вот чтобы двигаться вперед, нужно бежать в два раза быстрее.»

                  +6
                  Да, конечно. Это известная формула развития. Только понятие кармы тут ни при чем. Понятие кармы возникло во времена, когда еще никто никуда особо не спешил. Хабр — отличный пример, как должна работать карма.

                  Идея же автора совершенно из другой области. Если говорить более откровенно и назвать все своими именами, то автор маскируясь религиозными понятиями пытается внедрить стандартный бандитский принцип, который называется «Поставить на счетчик». Ни жалости, ни вникания в ситуацию, ни возможности банкротства.
                    0
                    Да, конечно. Это известная формула развития. Только понятие кармы тут ни при чем. Понятие кармы возникло во времена, когда еще никто никуда особо не спешил. Хабр — отличный пример, как должна работать карма.
                    Ага, отличный. Когда человек, у которого 230 единиц кармы может нести любую чушь и теории заговоров и просто минусовать соперников по спору, потому что ему осмелились возразить и показать логические про*бы. Вот прям пример свеженький сегодня наткнулся.
                    Подобного рода вещи только вырождают ресурс, после чего все удивляются, откуда на ресурсе так много комментаторов свеженьких, знающих для новичков слишком хорошо, как ресурс работает. И почему они себя ведут не стесняясь, понимая, что проще создать новый акк, чем работать на «карму»
                      0
                      Ваш первый абзац противоречит второму. С одной стороны Вы утверждаете, что карма дает большие возможности. С другой — что проще постоянно сбрасывать карму и начинать с чистого листа.

                      Но в общем Вы абсолютно правы. Механизм кармы на Хабре — это тоже из области управления людьми с помощью математических формул, и имеет все свойственные этому недостатки. Про это я выше уже высказался.
                        +1
                        Ваш первый абзац противоречит второму. С одной стороны Вы утверждаете, что карма дает большие возможности. С другой — что проще постоянно сбрасывать карму и начинать с чистого листа.

                        Я не вижу здесь противоречия. Карма могла быть наработана давно, или просто удалось первым написать пост на хайповую тему, который заплюсовали. И это не гарантирует адекватности пользователя. Люди тут бывают пишут интересные посты про орбитальную механику, а потом через год делают камин аут в комментах о любви к Саваофу и сыну его, искупившему наши грехи.
                          +1
                          Никакого противоречия: первые создают вторых. Чтоб механизм кармы работал без тех костылей, как сейчас, нужна реальная оценка поведения и заслуг пользователей, к которой ближе рейтинг…
                          А то размещаешь коммент, к нему 22 плюса, 7 минусов и минимум 2 ушли в карму.
                          Так что нифига на хабре не показатель, как должна работать карма — только наивная идея, как должно было быть.
                            0
                            Я во всем с Вами согласен. Я только хочу уточнить свою мысль, основной смысл которой тут слегка потерялся. И что я имел хотел сказать, когда я приводил в пример Хабр:

                            Карма на Хабре больше похожа на то, что имели в виду индусы. В отличие от того, что предлагает автор.
                              0

                              Но в посте-то речь не про индуистскую карму, а про её интертрепацию эффективными менеджерами.

                                +1
                                И человек выше про то же)
                                Только мое возражение, что к ней ближе рейтинг на хабре. Когда все действия твои оцениваются и учитываются. А не перестрелки в подворотнях.
                                  +1
                                  Да, конечно. Я попробую развить эту мысль про интерпретацию. Когда мы заимствуем термин из одной области для применения в другой области, мы должны соблюдать минимальные приличия и стремится к точности этой метафоры.

                                  Дело в том, что кроме индуистской кармы — никакой другой нет, и если этот термин возник, то почему бы не поговорить о его исконном смысле.

                                  Ну и я более точно сформулирую мысль, которая присутствовала выше, но возможно осталась неакцентированной:

                                  Очень часто, особенно в бизнесе, экономике и политике за возвышенными терминами, понятиями и красивыми метафорами скрываются мелкие и крупные жульнические и антигуманные схемы, основанные на повышенной корысти.
                      +3
                      Надо как-то усугубить дополнительными религиозными терминами: пост (это, наверное, когда зарплату сокращают или задерживают), молитва (типа стандап-митинга?), исповедь (беседа один на один), причастие (большой митинг, когда все причащаются корпоративных ценностей), отпевание (зачитывание приказа об увольнении), соборование (когда под присмотром охранника собираешь личные вещи в коробку)… Вызывает менеджер подчинённого: «Ну что, чадо, раб корпоративный, предавался ли греху и соблазну, давал ли в афедрон?» Тот, потупя глаза: «Грешен, батюшка менеджер...» — «Ну, что же, вот тебе отходная...» — (вызывает охранников) — «Отпойте раба божия на выход из храма.»
                        –1
                        А предание целых городов на заклание через воодушевление незаконных вооружённых бандформирований, как в хананее, это тогда что? Рейдерский захват конторы рэкетирами? Или устранение конкурентов через захват/скупку и последующее банкротство?
                      0
                      Предлагаю вам модернизировать идею до первой производной кармы. Это решит большинство проблем. Ну а если вы и вовсе хотите от них избавиться, тогда советую начислять деньги уже наконец за результат, а не время. Так вы избавитесь от всех временных проблем, кармической пропасти и прочего. Сделал 5% работы — получил 5% денег — вот и мотивация, и автоматическая карма, и саморегулирование.
                        +1
                        Если я начну таски выполнять на скорость, то всё будет плохо… со временем.
                          0
                          Всё будет плохо не у вас, а у того, кто не описывает в тасках требуемый результат. А это уже не ваша ответственность, а менеджера/лида.
                        0
                        Извечный вопрос — сдельная зарплата, это зло или благо? А если для программиста?
                          +1
                          если критерии сделки хорошо продуманы — то благо, загвоздка в том, что чем сложнее труд, тем сложнее находить нормальные критерии
                          0

                          Это всё хорошо, но есть один нюанс… Зарплата-то начисляется периодически. А по Вашей схеме выходит, что если сотрудник один раз налажал, то штрафовать его надо до конца его дней, если только он не будет систематически перерабатывать, даже если это был единовременный косяк? Аналогично наоборот, у человека случился одноразовый инсайт, и он за неделю выполнил месячный план, а потом работает как обычно, ему теперь постоянно бонусы начислять за одноразовый успех? Как буддист утверждаю, что карма работает немного не так. Или штрафы/бонусы должны тоже влиять на "карму", но эта система по сути уже давно работает: базовая ставка низкая, а за выполнение и перевыполнение плана — нехилые бонусы.


                          В общем немного Вы идею не додумали. Как выше подсказывают, первая производная "кармы" — более показательный параметр, он отражает насколько хорошо/плохо человек работает сейчас, а не что там было год назад. А ещё проще — просто оплачивать объём сделанной работы, а не число (возможно бесполезно) просиженных на рабочем месте часов, и дело с концом, тогда халтурщики и халявщики сами загрустят и отвалятся.

                            0
                            Опять же извечный вопрос — в каких единицах измерять объем работ программиста? А сисадмина? Для грузчиков оно, понятно дело, работать будет.
                              0

                              Автор в каких-то единицах измеряет, поэтому для него это, видимо, не проблема.

                                0
                                Так ктож его знает, автора этого. Я так-то на комментарий отвечал.
                                  0

                                  Ну а я комментарием отвечал автору статьи, и не по вопросу метрик. Как-то он эти свои "долги" меряет, значит есть методика.


                                  Но раз уж затронули тему, метрики давно уже придумали и для программистов и для сисадминов. Другой вопрос, что самые вменяемые метрики — они для небольших команд, а не для индивидов. Чтобы не было вот этого вот "это всё Вася виноват" и члены команды не повышали себе метрики в ущерб другим членам и в итоге результату. А если кто в команде систематически не справляется, то прочие члены команды это без всяких метрик видят и знают, и эта проблема локально должна решаться, а административные меры должны применяться только если больше ничего не помогает. Но вообще — несложно эти же метрики и на индивидов натянуть. Стоит ли — уже другой вопрос.


                                  … а если в организации всего полтора программиста, потому что второй наполовину сисадмин и оба ещё на четверть хелпдеск, то любые разговоры о метриках вообще бесполезны.

                                    0
                                    Методика у автора может и есть, но вопрос в её применимости кем-либо, кроме самого автора :) Понятно, что на самом «простом» уровне метрика для программиста и сисадмина будет «закрытие задач качественно и в срок», но дьявол как всегда в деталях.
                              0
                              Производная кармы показывает насколько человек перевыполнил или провалил план в текущий момент, что, фактически, означает изначальные показатели и реинкарнацию, т.к. мы забываем про долго и смотрим как человек работает сейчас.
                                0

                                Я весь первый абзац пространно рассуждал почему интегральный показатель не шибко показателен. Тем более если за локальные успехи/неудачи уже давно премировали/оштрафовали. "Реинкарнация" тут вообще ни при чём.


                                Интегральный показатель может быть интересен только в смысле оценки долгосрочной тенденции. Но это проще оценивать глядя на опять же график первой производной в ключе больше-меньше нуля. Нет, то есть при обработке можно и интеграл посчитать, но только на интеграл смотреть — менее информативно.

                              0

                              Долг платежом страшен…
                              Мы вообще-то живём в мире "Платформы" (фильм 2019г.), и тут всего две стратегии — либо урвать побольше в ущерб другим, либо создать свой частный мир со своими правилами (создать частный город-фаланстер и пускать туда только желающих жить по новым правилам).
                              Вам правильно выше написали про бандитский "счётчик".

                                +2
                                Отрицательная карма сильный демотиватор. Долг растет не случайно.
                                Когда мы заявляем «полчаса на чтение» — полчаса не с потолка взялись. Полчаса это в среднем столько, сколько мы можем выделить на чтение в день.
                                Несколько раз пропустили, получили сеть часов. Чтобы его вернуть надо две недели превышать план в два раза. Но у нас и так план по верху возможности. Найти час гораздо сложнее. Тем более регулярно.
                                Такой долг всегда будет только расти. А его рост будет только сильнее демотивироать.

                                Предлагаю такой вариант модификации:
                                Не копить долг, а лишь хранить информацию о нём. Иными словами: количество дней, когда план был выполнен. И тоже за ограниченный период времени, скажем за месяц. То есть для выправления ситуации не надо перерабатывать. Надо просто выполнять план.
                                Таким обрзаом у нас никогда не возникнет ситуация, когда долг такой, что из него нельзя вылести.
                                Даже если месяц не читал вообще — достаточно месяц почитать и статистика станет 100% хорошей. Это демотивирует гораздо лучше, тк. не требует переработок, а требует просто стабилизировать ситуацию и нормально работать.
                                  +1
                                  Предлагаю такой вариант модификации:
                                  Чем-то похоже на HWYD.
                                    0
                                    О! Отлично! Спасибо!
                                  0
                                  По описанной схеме можно, например, 10 месяцев работать на 110% (например, дорабатывая 4 часа в выходной), накопив 100% профицита, потом ещё месяц прогуливать работу, а потом уйти на месяц в отпуск. Not bad…
                                    0

                                    А смысл этой все процедуры. Без этой самой "кармы" не известно, кто хорошо работает, а кто не очень? И если работник работает "не очень" то его просят на выход. Или не просят. Или повышают до начальника отдела (и такое бывает).


                                    Разумеется после отчетного периода все должно обнуляться, потому что период закрывается зарплатой и премией по результатам. Плохо работал — получил мало премии. Вот и произошло "обнуление"

                                      0
                                      Ну так суть в том, что показатель такой кармы всё равно висит над каждый работником и он не обнуляется.
                                      Ваше «не известно, кто хорошо работает, а кто не очень?» это и есть «такай принцип кармы уже используется».
                                        0

                                        да причем тут "карма". Этот просто "средний % выполнения плана". Показатель интересный возможно, но приписывать ему какую-то магическую сущность смысла нет.

                                          0
                                          Да, это просто средний % выполнения плана. Где вы тут магическую сущность увидели — не понятно.
                                            0

                                            Это автор увидел и расписал "новый завет"

                                      +2

                                      Внесу свои несколько замечаний:
                                      ИМХО религиозная и спиритуалистическая терминологии плохо ложатся на бизнес процессы, мат. модели и другие области с хотя бы прикладной логикой. Обратный случай, для объяснений более широкому кругу лиц — неплохо как набор аналогий. Конечно, можно и религию описывать спецтерминами — получаются неоднозначные результаты.
                                      Я жил по схожему с этим кармическим подходом. На развлечения и свои проекты вел положительный и отрицательный баланс времени. Но вот казус: выходил в минус постоянно. Потом расширил круг занятий с положительным балансом — потекло в плюс, но проекты не двигались. Ввёл коэффициенты — стали сдвигаться, но потом я заболел, возможно от переутомления. А потом и вовсе прекратил так как стал подкручивать себе показатели. Именно последнее — самое узкое место всех плановых систем. Люди будут маниакально зациклены на повышении рейтинга, что будут мухлевать по этим показателям при первой возможности. А те, кто будут писать отчёты на этих сотрудников — обретут над ними власть со всеми вытекающими.
                                      Вообще, всегда стоит делать поправку на то, чем занимаются люди при оценке их показателей. При продажах внедрение планов и рейтингов — не плохо, но есть куча ньюансов которые могут влиять на продажи в целом, имидж, приток клиентов и т.д. где-то и с кем-то хороши только сдельные, где-то оклад, где-то среднее. Где-то могут выползти долговременные факторы, где-то нет. Где-то были ЧП, где-то постоянно ужасные пренебрежения. Всё это надо оценивать, изучать и подгонять к конкретным случаям — дедукция. А если пытаться атомизировать и изолировать для последующего внедрения где-то ещё, то это ничего хорошего не даст.

                                      Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                      Самое читаемое