Как я выбирал сервис для перевода 35 000 студентов в онлайн. Опыт руководителя IT-отдела московского колледжа

Привет, хабражители. Меня зовут Владимир, и я работаю руководителем отдела информатизации образования в одном из московских государственных колледжей. На текущий момент у нас трудится более 1 500 сотрудников в 57 зданиях и реализуются программы основного, профессионального и дополнительного образования для более чем 35 000 жителей города Москвы.

В марте 2020 года после введения режима повышенной готовности и перевода школ на дистанционный режим работы у небольшой группы системных администраторов был открыт сезон охоты за диковинным зверем под названием – «Дистанционное обучение». Люди, которые долгое время работали в учебных классах, были вынуждены начать работу из дома.
В этой статье я не хочу вдаваться в подробности того, как проводилось обучение педагогов и осуществлялась техническая поддержка в режиме #ЛучшеДома. Более важной задачей, на мой взгляд, стал выбор платформы для дистанционного обучения. Главная проблема в рамках дистанционного образования была вызвана банальной неподготовленностью учреждений к переходу в «Онлайн». Если бы у школ было больше времени, то картина выглядела бы намного лучше. Хотя уже есть масса историй о том, что у кого глючит и «вообще проще общаться в чатике WhatsApp».

Под катом вы найдете историю о том, как мы выбирали платформу для удаленного обучения своих студентов.



Отбор претендентов


Перейдем от лирики к фактам. Сначала мы хотели вообще понять, какие есть варианты. В сентябре 2019 года исследователи из Gartner изучили разные платформы для онлайн собраний и назвали 4 лидирующие компании и их инструменты в этой сфере: Cisco (WebEx), Zoom, Microsoft (Teams), LogMeIn. Также еще 2 компании оказались близки к лидерам: Google (Hangouts) и Adobe (Connect). Пришлось сразу вычеркнуть из этого списка сервисы, у которых нет бесплатного доступа, так как госзакупки – это приключение минимум на 2 месяца. Остаются Zoom, Teams, Hangouts и WebEx. Нужно отметить, что WebEx предоставлялся бесплатно для образовательных организаций сроком на 90 дней из-за пандемии. То есть тут скорее про бесплатный пробный период. Но, он, все же, есть.

И здесь начались муки, как выбрать продукт, который подойдет именно нашему учреждению, какие есть плюс и минусы у каждого решения. Первое, что я понял для себя – наше решение должно отвечать одному важному требованию: «Простота эксплуатации».
Сначала мы решили изучить WebEx. Изначально это решение было принято на «вау-эффекте»: полноценное enterprise решение от Cisco на наше огромное учреждение, бесплатно на 90 дней, да еще и с неплохим списком преимуществ. В нем даже есть отслеживание уровня внимания студента.

Но моя радость быстро была омрачена одним очень критическим пунктом – «Интеграция с системами управления учебным процессом». Немного гугла и мы приходим к тому, что для того, чтобы полноценно запустить WebEx, нам требуется интегрировать все это с LMS (learning management system), да еще и обучить пользоваться двумя системами огромное количество педагогов, наполнить LMS контентом, и уложить все это в неделю. При прочих равных можно было заставить всю связку «полететь», но не в столь сжатые сроки.

Следующий продукт, на который упал взор, – это Google Hangouts + Classroom. Вроде бы вот оно – решение, которое должно спасти ситуацию. Сам Classroom разрабатывался специально для школ. Есть все требуемые функции: публикация материалов, заданий, отслеживание прогресса учеников. Вплоть до общения с родителями. Но нашлись и несколько моментов, которые омрачили выбор решения. Например, для класса создается общая папка на Google диске, и она доступна для всего класса. Этот минус все испортил, потому что мы не хотели допустить какого-либо вида манипулирования информацией студентами. Нужно было добиться равных условий обучения.

2 финалиста


В итоге у меня осталось всего два сервиса, которые нужно пощупать буквально за пару дней и пустить в продакшн: Teams и Zoom. Сравнивать их довольно проблематично ввиду того, что Zoom не имеет бесплатного пакета для образовательных учреждений, а Teams входит в бесплатный пакет для образовательных организаций Office 365 с планом A1. Но мы попытались.

Вот что мы нашли, если говорить о плюсах и минусах обоих систем.

В доступной Teams мы получаем:

  • Тесты с автоматической оценкой в Forms
  • Создание сюжетов в цифровом формате с помощью Sway (c интерактивом)
  • Трансляции
  • Видеослужба для создания роликов, управления ими и их безопасного совместного использования в организации, т.е записи всех лекций хранятся в Teams
  • Управление правами, защита от потери данных и шифрование

А в Zoom:

  • Одновременные демонстрация экрана и видеосвязь
  • Виртуальный фон
  • Демонстрация экрана любого приложения iPad/iPhone
  • Совместные комментарии на общем экране
  • Обмен через доску сообщений
  • Многопользовательское совместное использование

И как бы красиво нам не вещали рекламные ролики и буклеты, есть и минусы. Прочувствовано на собственной шкуре. К сожалению, не существует эталонного решения для конкретной ситуации и времени, и это было понятно сразу.

Какие же минусы у Teams

  • Недостаточная гибкость интерфейса: нет возможности управлять выводимыми изображениями, т.е мы видим картинку только последних 4-х спикеров
  • Медленное обновление информации в командах
  • Интуитивно непонятный (сложный) интерфейс, в котором достаточно сложно разобраться с наскока
  • Различные проблемы администрирования системы, привет PowerShell
  • Не хватает функционала вебинарных платформ

Опять же минусы, теперь Zoom:

  • Бесплатная версия поддерживает всего 40 минут на один вебинар, а мы помним с вами, что урок в школе 45 минут
  • Для каждого вебинара требуется создавать свою ссылку
  • Для комфортной и безопасной работы требуется выполнить большое количество настроек, и делать их придется каждый раз, а не все педагоги готовы освоить тонкости настройки, и повторять их каждую лекцию
  • Отсутствует возможность массовой выгрузки пользователей
  • Сложный интерфейс
  • Проблемы с рассылкой писем (спам фильтры)

Это я отнес к основным минусам сервиса, еще я конечно боялся, что из-за повышенного спроса на сервис он либо не вытянет нагрузку, либо ограничит доступ к своим бесплатным возможностям. Хотя, как показала практика, два пункта из минусов действительно «выстрелили» привет Youtube и #ZOOMBOMBING.

Как было решено поступить


По итогу
В итоге был выбран Teams.

Я исходил из доступных нам решений, сроках внедрения, особенностях внутренней кухни организации образования на объёмах свыше 35 000 обучающихся, а также на практике взаимодействия с педагогами и обучающимися. А теперь разберемся по пунктам:

  1. Мне требовалось максимально масштабируемое решение, включающее в себя SSO, с реализацией без затрагивания локального AD
  2. Возможность глобальной выгрузки пользователей «пачкой» в конкретное место
  3. Статистика/отчетность
  4. Контроль педагогов/учеников
  5. Скорость внедрения
  6. Минимизация нагрузки на отдел IT и дальнейшую поддержку
  7. Безопасность и стабильность работы

И да, весь функционал в тех или иных формах присутствует в разных редакциях платформ, но для каждого конкретного случая нужно выбирать свое идеальное решение.

Моя коллега Евгения, которая в этот период проводила наши вебинары, обучающие работе на платформе Zoom и Teams для педагогов города Москвы, говорит: «Первыми, кто пострадал от удалённой работы, являются те сферы, которые нуждаются в синхронизации. Например, музыканты, где оркестры одновременно не могу звучать, хоровики, а также танцоры, где движения получаются асинхронными. Это происходит из-за того, что любые платформы только обрабатывают информацию, а вот скорость поступления этой информации от каждого пользователя своя. Вот так и происходит задержка, у кого пошустрее интернет, от того информация (в данном случае видео) быстрее прилетает, и он уже, например, поет (в случае с хором), а вот, у другого человека, который в этом хоре тоже выступает, но интернет слабенький (скорость меньше предыдущего), то от него информация (видео) прилетит в ЛЮБУЮ платформу с задержкой».

Также неудобство в использовании платформ испытали творческие люди, такие как художники. Неудобство вызвалось тем, что они не могли показывать одновременно свою палитру (когда происходило смешивание цветов) и мольберт, им приходилось использовать два устройства для отображения видео.

Если продолжить разговор о сравнении платформ, то Zoom у учителей оказался в приоритете только из-за того, что в нем отсутствует обширный функционал. Его использовали только для видеосвязи (видеоконференции). А для передачи файлов уже использовали то, чем пользовались в повседневной жизни (почта, WhatsApp). К данной платформе не приходилось долго привыкать.

Teams оказался посложнее, его быстро осилили педагоги-гуру, как мы их назвали. Они не побоялись изучить что-то новенькое для себя. Конечно не без моей помощи. Даже была создана группа поддержки пользователей Teams, где каждый мог задать интересующий их вопрос.

Проводились вебинары на этой платформе, где я демонстрировала свой экран, наглядно рассказывая, где находится та или иная функция с возможностями. В Teams, педагогам создали классы как в реальной жизни. Они заходили в определённый зал с обучающимися, где в «Публикациях» можно было вести диалог с учениками (как в Чате) и там же начать урок для всего класса.

В «Файлы» есть возможность выложить материалы к уроку или ученики могут скинуть сделанное домашнее задание в определённую папочку. На данной платформе педагог может протестировать обучающихся, создав и выложив в «Задания» тесты, и оценить, выставив в «Оценки» баллы. Были созданы Дополнительные Закладки с полезными сайтами (например, как «Библиотека МЭШ») или видео материалами с YouTube. Проводились родительские собрания или собрания внутри отдела. Многие спрашивали о возможности преподавания на данной платформе после окончания карантина (это касалось дополнительного образования).

Вывод хочется сделать следующий: «Не стоит боятся чего-то нового, тем более если Вас не оставляют бороться с этим наедине». Это как новая вещь (будь это новый смартфон, новая стиральная машинка и т.д.), нужно привыкнуть и не бояться нажимать на кнопки, изучая все больше и больше нового функционала!

Надеюсь, что вам эта статья поможет сделать выбор платформы для себя, ведь несмотря на все ограничения, которые вызвала эпидемия коронавируса, становиться очевидным что переходу на онлайн-обучение (хоть и частичному) — быть!
AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

Подробнее
Реклама

Комментарии 19

    0
    А про какой конкретно колледж идет речь, если не секрет?
      0
      Не знаю на сколько корректно озвучивать название колледжа, поэтому уберу под спойлер.
      Спойлер
      ГБПОУ «Воробьевы горы»
      +1

      Коммерческий ВУЗ, 15000 студентов. На момент начала карантина у нас уже была Azure AD и LMS Moodle со всем необходимым материалом. Поэтому выбора большого не было, сразу остановились на Teams. Для упрощения работы внедрили плагин в LMS Moodle для генерации ссылок для подключения к собраниям Teams без всяких команд и без авторизации для студентов. Эти ссылки преподаватели выкладывали в электронное расписание. Через неделю работы в таком режиме столкнулись с зум-бомбингом, после этого завели учётки в AD для студентов, выложили учётки в ЛК студентов, отключили гостевой доступ и все вроде наладилось. Сейчас преподаватели уже практически самостоятельно разобрались с командами и созданием собраний. Была организована поддержка и студентов и преподавателей в различных месенджерах(для студентов зашёл Телеграм, для преподавателей — Whatsapp).Кстати говоря у Teams почти как месяц на экран выводится 8 спикеров и можно их все видит одновременно (если через десктоп-приложение), но запись до сих пор только 4. В ближайшее время обещают глобальное обновление, в котором добавят различные права и политики управления.

        –3

        Пока в Виллабаджо выбирают сервис для лекций, в Вилларибо студенты собираются в майнкрафте.

          +1

          Для организации учебного процесса в дистанционном режиме, связанным с применением профилактических мер в период повышенной готовности, в своей организации (школа), мы прибегли к решению использования сервисов на базе одной из мощнейших платформ — Google, а в частности, бесплатного продукта G Suite для образования.


          Данное решение, в сравнении с аналогами, выгодно выделяют:
          интуитивность и простота работы;
          кроссплатформенность и совместимость (мобильные устройства);
          бесперебойная работа.


          Весь процесс не потребовал специальной подготовки и не занял много времени:


          1. Быстрое создание учетных записей для всех участников процесса, посредством функции Массовой загрузки (csv-таблица).
          2. Класс — основа решения, полноценный инструмент для построения завершенного процесса в (рабочей) группе участников:
            создание учебных материалов (любой сложности);
            "домашка";
            тесты с автопроверкой;
            отчёты успеваемости;
            видео-конференции;
            а также, присущие остальным сервисам, функции: разграничение доступа, совместная работа, комментирование, хранение (! без ограничений) и т. д.
          3. Meet (конференции) и сопутствующие сервисы (почта, диск, календарь) — пришлись также удачно для вопросов связанных с административным процессом (совещания, корп-система, почта и прочее).

          Как уже выше описано, для пользователя любого уровня подготовки, на любом устройстве — бесперебойная работа обеспечена.


          Никакой инфраструктуры, бесплатно, навсегда.

            0

            При регистрации Google classroom гугл явно просит создать gsuite если идет работа в школьном учреждении. Упоминается, что будут использоваться только специальные учетки для gsuite. У меня такой вопрос: в рамках одного курса для студентов необходим ли gsuite или он предназначен для администрирования множества курсов? В чем вообще разница? Шишки долго набивать самостоятельно не хочется.

              0
              Gsuite стоит подключать если надо выдать студентам сотни-тысячи адресов эл. почты. Если надо просто создать пару-тройку курсов, то можно сделать это и с обычной учёткой.
            0
            Коллеги, у нас был G-Suite но не использовался. Теперь есть и Office365 с Teams.
            ТОже прошли от Zoom к Teams. У Teams еще добавлю — есть сложности с поддержкой старых устройств.
            Сейчас для авторизации сделали связку — AD в Azure AD, Azure AD в Google G-Suite.
            Используем Moodle и с нового учебного года хотим все это интегрировать с единым входом для студентов и преподавателей (в том числе с плагином Teams с Moodle).
            Есть очень большая проблема: сброс паролей учетных записей. И чем больше людей — тем больше проблем.
            Пробовали ltb-project.org/doku.php — не получилось настроить.
            Есть у кого рабочее решение? Что посоветуете?
              0
              Соглашусь — Teams и XP это боль. По поводу сброса паролей — пока используем костыль в виде службы на питоне для сброса пароля в АД, потом все уходит в облако Azure AD.
                0

                Для аналогичной ситуации делал когда-то маленький самописный сервис. Насколько помню, там ничего сложного: подойдет любой язык с LDAP библиотекой. Для смены пароля ничего сверх стандартного LDAP'а — не нужно. И это оказалось проще, чем подобрать готовое. На тот момент (~2011 г.), ничего легковесного и простого, делающего хорошо ровно одну задачу — не нашел.

                0
                В итоге был выбран Teams.


                Вы может более подробно описать свою работу с Teams (начиная с самого начала)?

                Например, в виде серии статей здесь.
                (с Zoom работали почти все, а вот с Teams — немногие)
                  0

                  А что Вас конкретно интересует? Скрипты автоматизации, основные проблемы с которыми сталкивались пользователи и тех поддержка или разложить прям весь процесс внедрения по этапам. Могу ещё рассказать, как мы автоматизировали заключение электронных договоров для дополнительного образования или про дистанционную приёмную компанию в колледж.

                    0
                    А что Вас конкретно интересует?


                    Меня интересуют подробности — те самые промежуточные шаги, которые обычно пропускаются при описании.
                    Начиная с получения доступа к сервисам Teams, процесса организации его использования со стороны администрации, преподавателей и обучаемых, применения для конкретных задач (видеоконференция, обмен файлами и проч) и т.д., включая организацию контроля за действиями обучаемых («списывание» и подглядывание)

                    В принципе, все это должно было быть описано самой МС, но я пока такого у них не вижу.
                  0
                  Teams, кстати, уже научился в размытие и виртуальные фоны на всех устройствах (до этого только на тех, которые поддерживают AVX2 инструкции). И отображение больше 4 видео тоже прикрутили.
                    +2
                    Я для школы запустил BigBlueButton на арендованом сервере.
                    Интегрирован с Moodle. Авторизвация через Moodle, а там, в свою очередь, через AD.
                    На сиротском VDS за 30 Евро уверенно держались до 100 видеопотоков.
                    Платил только за хостинг.
                      +1

                      Всецело двачую. Поступил так же. Почему про BBB все забыли? А он ведь и очень функциональный, и опенсурсный, и масштабируется при желании. Да и LMS для него не нужна, можно использовать "штатный" фронтенд.


                      Я кстати также поступил для удаленной работы сотрудников и, избежав всех этих вездесущих стенаний, поднял Apache Guacamole. Очень удобно, круто и железобетонно стабильно. Все сидят дома из браузеров и не жужжат. Не тоебует никакой настройки или возьни на стороне клиентов. Работают люди в т.ч. со всякого старья на дачах под WinXP, с маков, с планшетов/ipad-ов и т.д. Разгрузил этим самым свой ИТ отдел очень конкретно...

                        0
                        Ваш опыт очень интересен! А что на стороне офиса? Каждый на своё рабочее место заходит или есть какой-то десктоп на серваке?
                        Как авторизацию делали? С ключами или только по логину и паролю?
                          0

                          На стороне офиса есть терминальный сервер с 1Ц и всякими консультантами, есть несколько виртуалок с госсистемами и випнетами, ну и рабочие места — те станции, за которыми сидят люди. На это все они и лазают удаленно, взависимости от разграничения прав. Плюс я еще лазаю на серваки через SSH, который в гуакамоле тоже очень хорошо работает.
                          Авторизация в самом гуакамоле просто через логин-пароль. LDAP решил не делать из расчета, что пусть будет хоть какой-то "второй фактор" (пусть и не настоящий): сначала юзеры авторизуются в гуакамоле по логину-паролю, потом уже на удаленной машине в графическом режиме в своей учетке доменной, "как вживую". Пытался в гуакамоле сделать дополнительно TOTP, оно работает хорошо, но юзеры уже начинают плакать и не могут сами справиться с настройкой второго фактора: тетенькам за 50 лет это уже тяжело.

                      0
                      Дополню про Гугл-класс. Оказался очень неудобен тем, что на один курс нельзя записать несколько групп (как в Moodle, к примеру). Также нельзя курсы разбивать на категории и как-то группировать. Поэтому даже в небольшом ОУ на странице админа будет сотни 3-4 предметов и искать нужный придётся через Ctrl-F.

                      Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                      Самое читаемое