Интервью с Дарреном Мерфом, руководителем удаленной работы в GitLab



    Даррен Мерф заведует всей дистанционной работой в GitLab, самой крупной в мире полностью удаленной компанией. Он занимается наймом сотрудников, их адаптацией, созданием рабочей культуры, поддержкой общения внутри команды (1300 человек!) и ещё многим другим. Мерф — один из главных в мире сторонников удаленной работы. Он руководил десятками удаленных команд, составлял схемы перехода на удаленку для стартапов и крупных корпораций, работал во всех типах удаленных фирм, написал популярный гайд Remote Playbook, ну и сам уже 14 лет работает из дома.

    В это странное и тяжелое время, требующее реорганизации для сотрудников и работодателей, Даррен провёл AMA через Slack. А мы в Rubrain собрали и перевели 10 лучших вопросов и ответов.

    Вопрос 1 — тренинги


    Привет, Даррен! Мне интересно, есть ли у вас какие-нибудь ресурсы для наших HR, чтобы им было проще перевести свои тренинги по адаптации (особенно для новых членов команды) в дистанционный формат?

    Даррен Мерф:

    Да, это сложная задача для компаний, привыкших к найму и ориентации новых сотрудников лицом-к-лицу. Лучший совет, который я могу дать — пусть все новые сотрудники в компании получают онбординг-товарища. Человека, с которым они могут связаться через Slack или Zoom каждый день, с любым вопросом. Это даёт им одну точку контакта, так что им не приходится думать, с кем связаться, и они не беспокоят всю компанию. Плюс — это помогает им быстрее влиться в организацию, завести друзей, начинать чувствовать себя как дома. Вот как этот концепт онбординг-товарищей реализуется в GitLab:  https://about.gitlab.com/handbook/general-onboarding/onboarding-buddies/.



    Вопрос 2 — перегорание


    Что можно сделать, чтобы люди на удаленке не перегорали за несколько лет? Мне кажется, это большая проблема, и даже за эти несколько месяцев эффект уже ощущается. Я боюсь, что со временем результативность работы нашей команды программистов может сильно упасть.

    Даррен Мерф:

    Спасибо за отличный вопрос!

    Если вы сразу нанимаете в команду разработчиков, которые хотят работать удаленно, проблема сама решает себя. В GitLab эффективность удержания сотрудников составляет больше 85%, потому что к нам приходят именно те, кто обожает трудиться из дома.

    Если же ваши люди предпочитали работать в офисе, и сейчас вынуждены вести дела дистанционно, здесь многое зависит от менеджеров и руководителей. Команды, которые сидят в одном офисе, спонтанно создают связи и свою культуру. В случае с удаленной работой это надо делать специально.

    • Обязательно создайте место для общения. Например, хорошо подходит лобби в Zoom, работающее 24/7, где люди могут собираться, общаться, болтать после дня (если им это нужно), прямо как в реальном пространстве офиса.
    • Подумайте о еженедельных/ежемесячных играх, шоу талантов, викторинах, общих сессиях игр/музыки/караоке. На прошлой неделе у нас проходило шоу талантов на 135+ человек с шести континентов, с судьями и призами. Было очень весело.
    • Создайте Slack-каналы для нерабочих вещей. Хороший канал с новостями, забавные видео котов-собак, канал для родителей, канал для фитнеса и так далее. Специально создавайте пути для появления дискурса внутри команды.

    Большой гайд GitLab о том, как создавать возможности для неформального общения внутри команды, у нас здесь: https://about.gitlab.com/company/culture/all-remote/informal-communication/

    Вопрос 3 — культура


    Привет Даррен, спасибо, что решил ответить на наши вопросы. Как GitLab умудрилась вырасти в компанию на 1300+ сотрудников, и всё равно сохранить свою культуру? Есть ли у тебя совет для стартапов или других фирм, которые постоянно растут, и постепенно теряют свою идентичность?

    Даррен Мерф:

    Хороший вопрос.

    Если вкратце — задокументируйте вашу культуру. Задокументируйте ваши ценности. Сделайте раздел на сайте, где каждый может о них почитать. Ценности масштабируются бесконечно, они не зависят от размера компании. Культура — это не ощущение и не атмосфера. Это универсальные ценности, Полярная звезда, которая видна из любой точки земного шара и помогает вам направлять все бизнес-решения, большие или маленькие. Посмотрите, как детально ценности расписаны у GitLab. Это не 5-6 слов. Это тысячи слов, в подробностях описывающие, как мы поступаем в той или иной ситуации.


    Удаленное собрание руководителей GitLab

    Вопрос 4 — вакансии


    Даррен, мне нравится работать удаленно, но опыта пока мало. Возможно ли, что к концу 2020 года вакансий под такой труд будет больше из-за коронавируса, и вакансий тоже станет больше?

    Даррен Мерф:

    Гарантированно. Мир больше никогда не загонит этого джина обратно в бутылку. Глобальное распространение удаленных технологий из-за Covid-19 ускорилось как минимум на 10 лет. Мы прыгнули вперед. Все цифровые компании в мире, даже в тех местах, где офисы не закрыты, сейчас строят удаленную инфраструктуру. Разбился старый миф о том, что «эту работу нельзя делать из дома».

    Я думаю, из этой трагической ситуации всё-таки можно вынести какой-то позитив. Она даст больше возможностей слаборазвитым районам и странам, побудит больше людей вкладывать средства в локальные сообщества, поможет обратить вспять депопуляцию сельских районов. Компании из Кремниевой долины будут вести поиск программистов по всему миру, и разрешат им работать из дома. Больше людей станут ассоциировать себя со своим местом, со своим посёлком или городом, а не со своей должностью.

    Вопрос 5 — старые компании


    Есть ли у тебя идеи, почему некоторые компании настолько против удаленной работы? И даже против гибкого графика, позволяющего сотрудникам быстро переходить от работы из дома к работе в офисе?

    Даррен Мерф:

    По моему опыту, причина сопротивления — чаще всего одна из этих трёх:

    • Часть бизнеса требует аппаратного обеспечения или производства, поэтому руководство уверено, что компания не может работать удаленно. Игнорируется факт того, что маркетинг, связь, финансы, HR, разработка и многие другие департаменты на удалёнке на самом деле показывают более высокую производительность. Проблемой становится мышление «всё или ничего». Если какая-то часть фирмы не может работать удаленно, значит, и все остальные будут такими же.
    • Нормы. Часто дело просто в традициях. Компания развилась и стала успешной на предыдущей модели ведения бизнеса, поэтому руководители не хотят менять модель, адаптируясь под новые реалии. Они не знают другого пути и не хотят его изучать. Проще бороться с введением удалёнки, чем развиваться и становиться эффективным удаленным менеджером. Это именно проблема «возрастных» компаний, чаще всего команда стартапа таким страдать не станет.
    • Плохой опыт. У некоторых компаний был неудачный опыт попытки «в удалёнку» 10 лет назад, и теперь они предполагают, что всё удаленное — автоматически плохо, и что работа так не пойдёт. Они не понимают, что с тех пор изобрели Slack и Zoom, мобильный интернет — почти универсальный, Wi-Fi есть у каждого в доме и в любом ближнем кафе, а текущее поколение работников уже не могут представить свою жизнь без интернета. Мир прошел огромный путь за эти 10 лет, но многие этого не заметили. Чтобы вы представляли, 14 лет назад я работал на 6,5-килограммовом ноутбуке, заряд которого длился всего 20 минут. Сегодня удалёнка в тысячу раз проще.



    Вопрос 6 — смена карьеры


    У меня больше 7 лет опыта сисадмином, теперь изучаю DevOps. Но не могу найти работу. Получается, что я сменил карьеру, и мой прежний опыт не засчитывается? Мне сейчас очень нужна удаленная работа.

    Даррен Мерф:

    Моя карьера тоже не прямая линия. У меня степень магистра по бизнесу, я работал журналистом, PR-агентом, в коммуникациях, разрабатывал стратегию для журнала о путешествиях, теперь работаю в GitLab. Предыдущий опыт не аннулировался. Главное — показать свою ценность в интервью. Вы — больше, чем кусок бумаги. Просто нужно, чтобы кто-то за другим концом стола дал вам возможность это показать.

    Мой совет — это продолжать учиться, и запастись терпением. Как-то я был 6 месяцев без работы, и, по ощущениям, это было 100 лет. И это с большим портфолио удаленной работы! Может быть, вам придется поговорить с сотнями людей, прежде чем 1-2 из этих дискуссий куда-нибудь вас приведут. Важно иметь группу поддержки, хотя бы группу единомышленников, и не падать духом в процессе поиска.

    Вопрос 7 — очистка Slack


    Мне кажется, я прочитал, что GitLab стирает сообщения в Slack через какое-то время. Можете ли вы объяснить, в чём здесь плюс? В моей компании мы сильно зависим от истории Slack.

    Даррен Мерф:

    Да, мы стираем! Чтобы заставить использовать Slack для его лучшей цели, неформального общения. Если ничего не стирать, бесконечное число непрочтенных сообщений могут плохо сказываться на психике и продуктивности. Они мешают сосредоточиться, найти состояние потока. Если ваша жизнь зависит от пингов в Slack, это рецепт к выгоранию.

    Поэтому мы удаляем все сообщения через 90 дней. Если ваша команда это знает, они никогда не запросят поток сообщений для контекста проекта. Вместо этого они будут вынуждены обсуждать и заканчивать обсуждение работы там, где это положено. Люди не предназначены для того, чтобы вести сотню дискуссий одновременно, часть из которых началась год назад. Мозги начинают просить тайм-аут.

    Вопрос 8 — работа в GitLab


    Привет, Даррен, три вопроса:

    Что является самой сложной частью вашей работы в качестве руководителя удаленного отдела?

    Как много из ваших 1300+ коллег перегорают от удаленной работы и изоляции (учитывая, что у вас есть руководство, как этого избежать)?

    Сколько людей покинули GitLab, потому что они хотели вернуться обратно в офис? Как часто уходят от вас, если сравнивать с традиционными компаниями в индустрии?

    Даррен Мерф:
    • Самое сложное — дать понять, что люди должны давать себе возможность действительно работать по-другому. В GitLab преуспевают те, кто сбрасывает прежний рабочий багаж у двери, и пользуются этой возможностью, чтобы начать думать по-новому. Но это тяжело. У всех людей есть прошлый опыт, который окрашивает всю их дальнейшую работу, они верят, что «так надо», хотя это не так.
    • Перегорает у нас очень мало людей, потому что мы делаем всё, чтобы такого избежать. Почитать о наших методах можно здесь: https://about.gitlab.com/company/culture/all-remote/mental-health/. Ещё я помог создать бота в Slack, который напоминает всем членам нашей команды брать время для себя, отходить от работы каждый месяц (это оплачивается). Вы можете ввести это хоть сегодня — https://about.gitlab.com/handbook/paid-time-off/#monthly-reminder-to-consider-taking-pto. Проще сделать так, чтобы предыдущий сотрудник не перегорел, чем каждый раз искать нового.
    • С нами продолжает работать больше 85% сотрудников, которые к нам пришли — это намного выше среднего уровня по индустрии (81%). Люди, которые ценят работу на удалёнке, по моему опыту, часто очень преданны хорошему работодателю.



    Вопрос 9 — начало удалёнки


    Привет, Даррен, можешь ли ты дать совет людям, которые меняют карьеру и хотят перейти на удаленку в IT-компанию? Я знаю несколько людей, которым это дается очень сложно, потому что у них «нет Х лет опыта». Их услуги как программистов не требуются, их не принимают даже в статусы джуниоров, хотя они ходят на курсы и имеют навыки в других похожих отраслях, которые потом можно было бы использовать. Любой совет был бы очень кстати, спасибо!

    Даррен Мерф:

    Без сомнения, это сложно. Хотя постепенно становится легче. Тут нет магического способа сразу получить работу. Моей первой удаленной работой был низкооплачиваемый фриланс, который я постепенно развил и сделал из этого что-то наподобие карьеры. Многие работники не хотят начинать оттуда, но это одна из опций.

    Второй вариант — взять на себя похожую работу, и постепенно создавать портфолио, которое позволит вам выглядеть презентабельно. Не обязательно сразу работать из дома. Руководителям проще позволить показавшему себя сотруднику перейти на удалёнку.

    Вопрос 10 — что в будущем


    Даррен, что больше всего изменилось в твоих мнениях по поводу удаленной работы в последние 1-2 года?

    Даррен Мерф:

    Раньше мне казалось, что эта сфера будет расти медленно, и станет более популярным методом цифрового труда где-то к тому времени, как мой сын (ему сейчас 1 год) будет начинать искать работу. Теперь я думаю, это будет нормальным и широко принятым способом работы для сотен миллионов уже к 2021-му.

    Изменения в сфере происходят буквально каждый месяц. Мы сейчас наблюдаем гигантский социальный и культурный сдвиг, который запишут в учебники по истории. Такой же по силе, как изобретение конвейера в начале XX века. Работа теперь поменяется навсегда.
    Реклама
    AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

    Подробнее

    Комментарии 11

      +3

      Господи, ну почему во всех подобных статьях упорно игнорируются важные факты, которые мешают удаленной работе:


      • отсутствие удобной офисной мебели и техники дома (не все компании их готовы предоставлять)
      • отсутствие физического пространства для организации рабочего места в принципе
      • отсутствие у семьи понимания культуры удаленной работы (раз ты дома, значит можно тебя отвлекать и просить что-то сделать)
      • отсутствие желания и стимула у человека работать удаленно (ну вот не работается мне дома, когда перед тобой куча соблазнов и никакого контроля)

      Вместо объяснения, как решить эти проблемы, одни только картинки счастливых улыбающихся лиц во всяких зумах (будь они прокляты). И что интересно, ничего не лагает, никто не пропадает и не квакает, и никто друг друга не перебивает. Аж тошнит.

        +1
        Попытаюсь ответить, но вам скорее всего непонравится.
        отсутствие удобной офисной мебели и техники дома (не все компании их готовы предоставлять)

        Придется купить, тут ничего не поделашь. Посчитайте эту стоимость, время амортизации и прибавьте это к вашей зарплате или рейту. Допустим все вместе стоит 5000 уе, положим это нужно будет менять через 5 лет, значит прибавляем к ежемесячной зарплате примерно 100 уе.

        отсутствие физического пространства для организации рабочего места в принципе

        Снимаем квартиру с дополнительной комнатой под офис. Тоже самое как и первым пунктом, считаем во сколько в месяц нам обходится эта комната и добавляем в зарплату.

        отсутствие у семьи понимания культуры удаленной работы

        Объясняем, договариваемся, подкупаем. Вы же можете коллеге сказать что вы заняты и вас не беспокоить? Если у вас есть отдельная комната, то будет легче. Но да, это работа которую придется проделать. И не только семье, но и вам придется адаптироваться к этому и изменить какие-то привычки и рутины.

        отсутствие желания и стимула у человека работать удаленно

        Не хотите — не нужно. Выбор за вами, никто и не заставляет.
          0

          Дело в том, что лично меня и уверен, что еще многих, устраивает положение вещей, при котором все описанное — головная боль работодателя. Принудительная удаленка нам скорее вред, чем благо. А тут еще из каждого утюга вещают о том, как это хорошо, выставляя достоинства, но забывая о недостатках.
          И да, хотелось бы напомнить, что в IT не только разработчики с 300к/наносек, но еще и работяги уровнем пониже, зарплаты которых не подразумевают организацию рабочего места своими силами. Им что делать?

            0
            Для работодателя это тоже проблема — если люди не хотят/объективно не могут работать из дома, то значит надо либо думать, как все таки вывести их в офис, либо как заменить (что может быть не так просто и не быстро). Возможно достаточно просто донести свою точку зрения до работодателя.

            P.S. Вот у гитлаба в ценностях прямо написано «если вы чем то недовольны, не молчите, дайте нам знать пока проблема из маленькой не стала большой».
              +1
              1) Я знаю коллегу, который устроился в gitlab, и спустя несколько месяцев снял себе место в коворкинге. Естественно рядом с домом. Ходить он туда не обязан, и летом и во время отпуска он его не оплачивает.

              2) Мой друг в 2016м устроился на удаленку в голландскую компанию. Менеджером по обработке заказов. Не разраб, и ЗП не космическая. Компания занимается доставкой своих приборов в РФ и им нужны тут сотрудники. Большинство из них на удаленке. Так вот компания: оплатила новый ноут, 2 монитора, стол под все это, принтер, кресло. Стол/кресло можно было выбирать самому и бюджет был на то, чтобы выбрать себе лучшее геймерское кресло. Еще раз напомню — это просто менеджер по работе с клиентами и обработке заказов. А да, еще компания оплатила билет в Нидерланды, проживание, командировочные на 2 недели обучения, сразу после трудоустройства.
              Как вы думаете мой друг все еще работает в этой компании? Да)

              Удаленка не означает безразличное отношение к сотруднику и его условиям труда.

              P.S. был случай в моей карьере, когда я привез свое собственное кресло в офис, потому что офисные были такие дерьмовые, что уж лучше на своем.
                0

                Я не спорю, что есть компании, готовые создать все условия сотруднику на удаленке, но их явно на всех не хватит.

          +3
          Большая проблема это размытие выходных, доступность для работы 24/7 когда уже не понимаешь где и когда отдыхать. Границы размываются и ты работаешь без остановки как машина прерываясь только на сон
            +2
            Значит нужно снижать общий уровень нагрузки, чтобы не нужны были эти ощущения размытых границ. Другого я не представляю выхода, кроме очередного — мне помогла йога, гуляние с собакой, нужно пройти круг вокруг дома и зайти домой в костюме
            и т.п.
            +3

            Единственная проблема, с которой я столкнулся во время удаленной работы — это коммуникации. Обычно можно встать, пройти пару метров до коллеги, задать вопрос и быть уверенным, что какой-то ответ будет дан. Точно известно, что если сотрудник вот он сидит — значит он доступен, а если его нет — значит недоступен.


            В случае со всеми этими чатиками, такого нет. Можно задать вопрос и не получить никакой реакции. Сообщение не прочитано. Когда ответят? А кто его знает. Статус тоже в течении дня может меняться. Чат пишет, что сотрудник away — это ничего не значит. Быть может, он еще придет, а может и нет. График тоже плавает.


            С одной стороны, такая гибкость зачастую удобна, но проблема с коммуникациями раздражает.

              0

              Вот-вот. А если каждый раз звонить по любому вопросу — посчитают навязчивым.
              Особенно плохо в этом плане новичкам, которые не в курсе всех тонкостей инфраструктуры.

                0
                Вот оно. У меня это главная проблема. Скорость решения проблем из-за этого сильно падает. У нас стиль работы зачастую похож на работу сыщика (компания очень большая): сперва нужно найти того, кто знает того кто знает как работает тот или иной микросервис; затем тех кто знает как должно выглядеть конечное решение (обычно это все не один человек, а разные люди в разных командах). Или даже найти тех, кто может знать тех, кто знает requirements хотя бы частично. Через чат все это очень весело.

              Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

              Самое читаемое