Приветствую всех! Меня зовут Ибрагим, я работаю в SberDevices и занимаюсь машинным обучением. Сегодня я расскажу о том, как мы находим и анализируем интересы и предпочтения пользователей наших виртуальных ассистентов Салют.
Также поделюсь видео с моего недавнего выступления на онлайн-конференции «Применение ML в Digital-продуктах», которую проводили коллеги из AGIMA и Epoch8.
В этом посте мы разберём следующее:
Работая над виртуальными ассистентами, нам часто необходимо обучать специфические модели-классификаторы, которые решают свою узкую задачу. У таких задач есть несколько особенностей:
Для решения подобных задач, мы выработали определенный пайплайн – последовательность шагов, которая позволяет быстро и дёшево обучить нужную модель. Ниже рассмотрим процесс обучения модели для классификации интересов пользователей.
Для начала поговорим немного об обработке естественного языка в контексте задач его понимания (natural-language understanding).
Алгоритмы машинного обучения, в том числе и нейронные сети, оперируют числами, поэтому особенно важно перевести последовательности букв, которые мы называем словами, и предложения, тексты – в последовательности чисел, или векторы, или по-другому эмбеддинги. В идеале это нужно делать так, чтобы отношения между этими числовыми последовательностями были такие же, как и отношения между смыслами или семантикой этих предложений, которые мы, люди, в них вкладываем.
Для перевода слов и предложений в векторы используются разные подходы, но наиболее успешные – нейронные сети на базе архитектуры трансформеров. По доброй традиции языковые модели на базе трансформеров называют иногда как маппетов, персонажей «Улицы Сезам».
В свое время мы взяли модель от Google под названием BERT, обучили ее для русского языка и доработали под свои собственные задачи.
BERT можно использовать для решения разных задач. Мы будем говорить о задачах аннотирования, когда для каждой реплики пользователя нам нужно поставить определенный тег, например, эмоцию этого предложения, его тему, или диалоговый акт. Можно просто взять BERT и дообучить его под эту конкретную задачу. Но тогда вы столкнетесь с проблемой, что всего через пару-тройку задач место в памяти вашей видеокарты закончится. Следовательно, это не самый рациональный подход. Мы применяем двухэтапный пайплайн, когда BERT используется как базовый векторизатор предложений. То есть это та модель, которая переводит слова и предложения в их векторы. И уже потом этот вектор используется как входная последовательность для целой плеяды маленьких нейронных сетей, каждая из которых решает свою специфическую задачу. Мы называем их аннотаторами, их более двух десятков.
Такая архитектура позволяет достаточно быстро решать необходимую задачу, гибко настраивать разные аннотаторы, обучать новые. Следует отметить, что из BERT можно получать векторы не только для предложений, но и для токенов (слова или части слов). Такие векторы можно использовать, например, для распознавания именованных сущностей.
В предложении «Обожаю слушать Меладзе.» Меладзе будет именованной сущностью – это фамилия исполнителя. Векторы токенов одного предложения можно преобразовать в единый вектор и использовать его для решения задач на уровне предложений. А если же взять векторы нескольких последних предложений в контексте диалога, преобразовать их в один, то можно получить вектор диалога и уже оценивать течение контекста диалога или подбирать наиболее удачную реплику для ответа.
Переходим непосредственно к нашей задаче. Определение интересов и предпочтений пользователей на базе диалогов с виртуальным ассистентом – это стандартная задача мультиклассовой классификации, когда для каждой реплики необходимо проставить один из классов. В диалоговом домене часто подобные задачи несут в себе определенные подводные камни. Например, большинство значащих, полезных классов в совокупности могут составлять лишь малую часть всего датасета (к примеру, не больше 1%). При этом 99% всех логов общения будут отнесены к классу, который можно назвать «Другое» или «Нейтральное» – это всё, что не относится к вашей задаче. Поэтому подход, когда мы просто берем кусок датасета и отправляем его на разметку, может быть не самым рациональным. Имеет смысл сначала обучить модель, которая нам поможет достать часть датасета, несущую полезную для решения нашей задачи информацию. Потом проанализировать эту часть, понять, какие там есть классы, распределение между ними, сформулировать задание по разметке и сформировать конечный датасет для обучения необходимой нам модели.
Итак, где же можно найти первичные данные? Если ваша задача достаточно распространенная, например, вам нужно определить эмоции и темы, можно поискать датасеты на английском языке и попробовать их перевести.
Или же можно поискать дополнительные полезные источники информации. Этим способом воспользовались и мы. Помните, в детстве в журналах были такие разделы, где люди искали себе друзей по переписке? Они писали: «Хей, меня зовут Ибрагим, я слушаю Blink-182, катаюсь на скейте. Давайте меняться напульсниками!». Мы нашли датасет подобных анкеточных писем, где не было личных данных или индексов, но предложения, реплики, где люди рассказывали о своих интересах, там присутствовали. Таким образом мы получили первую пару сотен реплик о том, где люди рассказывают что-то о себе, о каких-то своих предпочтениях.
Отлично, у нас есть первичный датасет. Теперь нам нужно его как-то обогатить.
Когда у вас, с одной стороны, есть размеченный, но маленький датасет, а, с другой – неразмеченный, но очень большой, можно применить следующий способ:
Векторы, в которые мы кодируем наше предложение, по своей сути являются точками в признаковом пространстве. Что это значит? Это значит, что предложения, схожие по смыслу или по какому-то другому признаку, скорее всего, будут располагаться рядом. Например, предложения «Мне нравится группа Metallica.» и «Я обожаю слушать тяжелую музыку.» будут располагаться где-то рядом друг с другом. Это значит, что мы можем попробовать найти похожие по смыслу или синонимичные предложения к размеченным примерам, которые у нас уже есть. Такие предложения называют парафразами. Можно для каждого исходного предложения, для которого нам известен его класс, провести быстрый поиск ближайших соседей. Для этого можно воспользоваться библиотеками FAISS от Facebook, ScaNN от Google или другими и найти парафразы с определенным порогом по расстоянию. Таким образом можно обогатить изначальный датасет. И, условно, если у нас была пара сотен реплик, теперь мы можем получить пару тысяч реплик или предложений, где люди что-то рассказывали о своих интересах и предпочтениях.
Отлично, мы получили датасет в пару тысяч предложений. Что мы теперь можем сделать? Для начала – обучить простой бинарный классификатор, модель, которая разделит на два класса предложенные ей семплы. Первый – содержащий фразы о каких-то предпочтениях. Второй – любые другие классы. В качестве нейтрального класса можно взять пару тысяч случайных предложений и обучить модель. Используя эту модель, можно разметить большой датасет и получить уже не пару тысяч, а пару десятков тысяч предложений, где с большей вероятностью есть информация, которую сообщает о себе пользователь в процессе диалога.
Итак, мы получили пару десятков тысяч предложений. Теперь нам нужно составить задание на разметку. Для этого определяем, какие здесь могут быть классы интересов и предпочтений человека. Но для начала хорошо бы провести кластеризацию. Что это такое?
Предложения, которые представлены точками в признаковом пространстве, могут образовывать группы, объединенные конкретным признаком. К примеру, группой может являться набор предложений, где люди рассказывают о любимой музыке, о любимых сериалах или книге. Поэтому можно взять все предложения, векторизовать их с помощью BERT, понизить размерность с помощью UMAP (потому что исходная размерность векторов BERT – это 1024, если мы говорим про large модель). И затем кластеризовать полученные векторы с пониженной размерностью алгоритмом HDBSCAN. Таким образом можно получить группы и просмотреть глазами случайные предложения в них, чтобы понять, о чем люди рассказывают в диалогах. Теперь можно подумать, какие могут быть классы, подходящие под нашу задачу, и какое между этими классами распределение.
А еще во время этого этапа можно сразу сформировать список конкретных примеров с проставленными классами, которые в будущем можно использовать как honeypot – примеры, по которым мы можем оценивать работу наших разметчиков, улучшая её.
Полученный нами датасет со сформированным заданием можно отправить на разметку.
Разметка данных – это отдельный, очень большой и ответственный этап в обучении любой модели. Нужно понимать, что чем более корректно и понятно сформулировано ваше задание, чем больше оно соответствует той задаче, которую вы хотите решить, тем лучше будет качество этой разметки.
Для улучшения разметки можно использовать разные методы. Нужно оценивать меру согласованности между разметчиками, можно использовать примеры, для которых вы знаете лейблы, чтобы оценивать работу разметчиков и оставлять только тех, которые хорошо справляются, и получить в итоге максимально чистый датасет. Но необходимо понимать, что всё равно может случаться какая-то часть ошибок при разметке, какая-то часть датасета будет оставаться грязной.
Что же можно сделать в таком случае? Самое простое – попробовать переразметить датасет на фолдах. Часто исследователи данных для того, чтобы оценить метрики конкретной модели на конкретном датасете, проводят тестирование на k-fold. Делят датасет на k одинаковых частей, обучаются на части из них и делают предсказание на одной. Повторяют эту процедуру k раз, усредняют показатели метрик и получают некую средневзвешенную оценку метрики.
Во время каждого этапа тестирования можно не просто считать результат, а еще и сохранять предсказания модели. В итоге вы получите свой же датасет, но переразмеченный моделью.
Предложения, в которых модель была уверена, но при этом ее предсказания не совпадают с проставленной разметчиком меткой, можно отправить на доразметку. Условно, дать задание: «Выберите один из двух классов: либо представленный моделью, либо разметчиком». Переразметив всего 5% исходного датасета, можно здорово повысить его чистоту, а значит и качество работы будущей модели. Либо, если вы уверены в результатах работы модели, вы можете с ее помощью проставить автоматические теги.
Недавно Google анонсировал алгоритм TracIn. Он оценивает то, какой вклад вносит каждый конкретный семпл в обучающей выборке в предсказание каждого конкретного семпла в тестовой выборке. Таким образом можно оценить, как влияет каждый семпл на точность работы модели на своём классе. Получается, если пример с высокой степенью ухудшает точность на собственном классе, то, возможно, это либо пример с неправильной разметкой, либо это достаточно редкий пример для самого класса. И в том, и в другом случае можно доразметить пример.
После разметки датасета мы можем обучить нашу модель определения интересов, о которых сообщает пользователь в процессе диалога с виртуальным ассистентом.
Теперь нужно внедрять саму модель. Здесь мы активно используем практики MLOps. Во-первых, мы активно версионируем все наши модели не только с датасетом и кодом, но и между собой. Для этого мы используем DVC, потому что особенно важно, когда у вас двухступенчатая архитектура, версионировать модели между собой, чтобы была консистентность и между большой моделью-векторизатором (в нашем случае BERT), и между маленькими нейронными сетями, которые решают свои собственные задачи.
Пайплайны обучения мы стараемся обернуть в Jenkins jobs, чтобы можно было запускать их по одной кнопке. И делаем это мы не только для того, чтобы автоматизировать, но и для того, чтобы уменьшить процент ошибки, человеческого фактора. Чем меньше вам нужно самому что-то делать, тем меньше шанс, что на одном из этапов вы ошибётесь.
Метрики модели оцениваются как в офлайне на каких-то корзинах, так и в онлайне, если ваши модели влияют на определенные показатели бизнеса в контексте диалоговых агентов. А это, к примеру, длительность одной сессии, вовлеченность пользователя, лайки и дизлайки, добился ли пользователь своей цели и другие. Это всё необходимо мерить и оценивать.
Подведем итоги. Для того, чтобы определить интересы и предпочтения пользователей на базе их диалогов с виртуальным ассистентом, необходимо:
Знание предпочтений и интересов людей позволяет делать полезные и привлекательные для них продукты. Не жалейте время на качественное обучение моделей – и благодарный пользователь к вам обязательно вернётся.
***
Оставлю здесь ссылки по теме:
Также поделюсь видео с моего недавнего выступления на онлайн-конференции «Применение ML в Digital-продуктах», которую проводили коллеги из AGIMA и Epoch8.
В этом посте мы разберём следующее:
- где можно искать данные, если для задачи нет готового датасета;
- как можно быстро и дёшево увеличить размер своего датасета;
- как использовать кластеризацию сырых данных;
- какие есть методы улучшения качества датасета после разметки.
Вступление
Работая над виртуальными ассистентами, нам часто необходимо обучать специфические модели-классификаторы, которые решают свою узкую задачу. У таких задач есть несколько особенностей:
- отсутствие готовых датасетов;
- отсутствие чёткой структуры классов, на которые можно разделить данные;
- наличие сырых логов, в которых могут быть интересующие нас данные;
- сильный дисбаланс классов, где самый многочисленный класс – это класс нерелевантной информации.
Для решения подобных задач, мы выработали определенный пайплайн – последовательность шагов, которая позволяет быстро и дёшево обучить нужную модель. Ниже рассмотрим процесс обучения модели для классификации интересов пользователей.
Как мы используем BERT для задач NLU
Для начала поговорим немного об обработке естественного языка в контексте задач его понимания (natural-language understanding).
Алгоритмы машинного обучения, в том числе и нейронные сети, оперируют числами, поэтому особенно важно перевести последовательности букв, которые мы называем словами, и предложения, тексты – в последовательности чисел, или векторы, или по-другому эмбеддинги. В идеале это нужно делать так, чтобы отношения между этими числовыми последовательностями были такие же, как и отношения между смыслами или семантикой этих предложений, которые мы, люди, в них вкладываем.
Для перевода слов и предложений в векторы используются разные подходы, но наиболее успешные – нейронные сети на базе архитектуры трансформеров. По доброй традиции языковые модели на базе трансформеров называют иногда как маппетов, персонажей «Улицы Сезам».
В свое время мы взяли модель от Google под названием BERT, обучили ее для русского языка и доработали под свои собственные задачи.
BERT можно использовать для решения разных задач. Мы будем говорить о задачах аннотирования, когда для каждой реплики пользователя нам нужно поставить определенный тег, например, эмоцию этого предложения, его тему, или диалоговый акт. Можно просто взять BERT и дообучить его под эту конкретную задачу. Но тогда вы столкнетесь с проблемой, что всего через пару-тройку задач место в памяти вашей видеокарты закончится. Следовательно, это не самый рациональный подход. Мы применяем двухэтапный пайплайн, когда BERT используется как базовый векторизатор предложений. То есть это та модель, которая переводит слова и предложения в их векторы. И уже потом этот вектор используется как входная последовательность для целой плеяды маленьких нейронных сетей, каждая из которых решает свою специфическую задачу. Мы называем их аннотаторами, их более двух десятков.
Такая архитектура позволяет достаточно быстро решать необходимую задачу, гибко настраивать разные аннотаторы, обучать новые. Следует отметить, что из BERT можно получать векторы не только для предложений, но и для токенов (слова или части слов). Такие векторы можно использовать, например, для распознавания именованных сущностей.
В предложении «Обожаю слушать Меладзе.» Меладзе будет именованной сущностью – это фамилия исполнителя. Векторы токенов одного предложения можно преобразовать в единый вектор и использовать его для решения задач на уровне предложений. А если же взять векторы нескольких последних предложений в контексте диалога, преобразовать их в один, то можно получить вектор диалога и уже оценивать течение контекста диалога или подбирать наиболее удачную реплику для ответа.
Находим первичные данные для нашей задачи
Переходим непосредственно к нашей задаче. Определение интересов и предпочтений пользователей на базе диалогов с виртуальным ассистентом – это стандартная задача мультиклассовой классификации, когда для каждой реплики необходимо проставить один из классов. В диалоговом домене часто подобные задачи несут в себе определенные подводные камни. Например, большинство значащих, полезных классов в совокупности могут составлять лишь малую часть всего датасета (к примеру, не больше 1%). При этом 99% всех логов общения будут отнесены к классу, который можно назвать «Другое» или «Нейтральное» – это всё, что не относится к вашей задаче. Поэтому подход, когда мы просто берем кусок датасета и отправляем его на разметку, может быть не самым рациональным. Имеет смысл сначала обучить модель, которая нам поможет достать часть датасета, несущую полезную для решения нашей задачи информацию. Потом проанализировать эту часть, понять, какие там есть классы, распределение между ними, сформулировать задание по разметке и сформировать конечный датасет для обучения необходимой нам модели.
Итак, где же можно найти первичные данные? Если ваша задача достаточно распространенная, например, вам нужно определить эмоции и темы, можно поискать датасеты на английском языке и попробовать их перевести.
Или же можно поискать дополнительные полезные источники информации. Этим способом воспользовались и мы. Помните, в детстве в журналах были такие разделы, где люди искали себе друзей по переписке? Они писали: «Хей, меня зовут Ибрагим, я слушаю Blink-182, катаюсь на скейте. Давайте меняться напульсниками!». Мы нашли датасет подобных анкеточных писем, где не было личных данных или индексов, но предложения, реплики, где люди рассказывали о своих интересах, там присутствовали. Таким образом мы получили первую пару сотен реплик о том, где люди рассказывают что-то о себе, о каких-то своих предпочтениях.
Обогащаем датасет с помощью парафраз
Отлично, у нас есть первичный датасет. Теперь нам нужно его как-то обогатить.
Когда у вас, с одной стороны, есть размеченный, но маленький датасет, а, с другой – неразмеченный, но очень большой, можно применить следующий способ:
- взять небольшой размеченный датасет и для каждой фразы в нем найти синонимы из большого, но неразмеченного датасета;
- проставить найденным синонимам тот же класс, что и у фраз из размеченного датасета.
Векторы, в которые мы кодируем наше предложение, по своей сути являются точками в признаковом пространстве. Что это значит? Это значит, что предложения, схожие по смыслу или по какому-то другому признаку, скорее всего, будут располагаться рядом. Например, предложения «Мне нравится группа Metallica.» и «Я обожаю слушать тяжелую музыку.» будут располагаться где-то рядом друг с другом. Это значит, что мы можем попробовать найти похожие по смыслу или синонимичные предложения к размеченным примерам, которые у нас уже есть. Такие предложения называют парафразами. Можно для каждого исходного предложения, для которого нам известен его класс, провести быстрый поиск ближайших соседей. Для этого можно воспользоваться библиотеками FAISS от Facebook, ScaNN от Google или другими и найти парафразы с определенным порогом по расстоянию. Таким образом можно обогатить изначальный датасет. И, условно, если у нас была пара сотен реплик, теперь мы можем получить пару тысяч реплик или предложений, где люди что-то рассказывали о своих интересах и предпочтениях.
Получаем полезную часть большого датасета
Отлично, мы получили датасет в пару тысяч предложений. Что мы теперь можем сделать? Для начала – обучить простой бинарный классификатор, модель, которая разделит на два класса предложенные ей семплы. Первый – содержащий фразы о каких-то предпочтениях. Второй – любые другие классы. В качестве нейтрального класса можно взять пару тысяч случайных предложений и обучить модель. Используя эту модель, можно разметить большой датасет и получить уже не пару тысяч, а пару десятков тысяч предложений, где с большей вероятностью есть информация, которую сообщает о себе пользователь в процессе диалога.
Итак, мы получили пару десятков тысяч предложений. Теперь нам нужно составить задание на разметку. Для этого определяем, какие здесь могут быть классы интересов и предпочтений человека. Но для начала хорошо бы провести кластеризацию. Что это такое?
Кластеризуем данные, чтобы определить возможные будущие классы
Предложения, которые представлены точками в признаковом пространстве, могут образовывать группы, объединенные конкретным признаком. К примеру, группой может являться набор предложений, где люди рассказывают о любимой музыке, о любимых сериалах или книге. Поэтому можно взять все предложения, векторизовать их с помощью BERT, понизить размерность с помощью UMAP (потому что исходная размерность векторов BERT – это 1024, если мы говорим про large модель). И затем кластеризовать полученные векторы с пониженной размерностью алгоритмом HDBSCAN. Таким образом можно получить группы и просмотреть глазами случайные предложения в них, чтобы понять, о чем люди рассказывают в диалогах. Теперь можно подумать, какие могут быть классы, подходящие под нашу задачу, и какое между этими классами распределение.
А еще во время этого этапа можно сразу сформировать список конкретных примеров с проставленными классами, которые в будущем можно использовать как honeypot – примеры, по которым мы можем оценивать работу наших разметчиков, улучшая её.
Немного о разметке данных
Полученный нами датасет со сформированным заданием можно отправить на разметку.
Разметка данных – это отдельный, очень большой и ответственный этап в обучении любой модели. Нужно понимать, что чем более корректно и понятно сформулировано ваше задание, чем больше оно соответствует той задаче, которую вы хотите решить, тем лучше будет качество этой разметки.
Для улучшения разметки можно использовать разные методы. Нужно оценивать меру согласованности между разметчиками, можно использовать примеры, для которых вы знаете лейблы, чтобы оценивать работу разметчиков и оставлять только тех, которые хорошо справляются, и получить в итоге максимально чистый датасет. Но необходимо понимать, что всё равно может случаться какая-то часть ошибок при разметке, какая-то часть датасета будет оставаться грязной.
Что же можно сделать в таком случае? Самое простое – попробовать переразметить датасет на фолдах. Часто исследователи данных для того, чтобы оценить метрики конкретной модели на конкретном датасете, проводят тестирование на k-fold. Делят датасет на k одинаковых частей, обучаются на части из них и делают предсказание на одной. Повторяют эту процедуру k раз, усредняют показатели метрик и получают некую средневзвешенную оценку метрики.
Во время каждого этапа тестирования можно не просто считать результат, а еще и сохранять предсказания модели. В итоге вы получите свой же датасет, но переразмеченный моделью.
Предложения, в которых модель была уверена, но при этом ее предсказания не совпадают с проставленной разметчиком меткой, можно отправить на доразметку. Условно, дать задание: «Выберите один из двух классов: либо представленный моделью, либо разметчиком». Переразметив всего 5% исходного датасета, можно здорово повысить его чистоту, а значит и качество работы будущей модели. Либо, если вы уверены в результатах работы модели, вы можете с ее помощью проставить автоматические теги.
Недавно Google анонсировал алгоритм TracIn. Он оценивает то, какой вклад вносит каждый конкретный семпл в обучающей выборке в предсказание каждого конкретного семпла в тестовой выборке. Таким образом можно оценить, как влияет каждый семпл на точность работы модели на своём классе. Получается, если пример с высокой степенью ухудшает точность на собственном классе, то, возможно, это либо пример с неправильной разметкой, либо это достаточно редкий пример для самого класса. И в том, и в другом случае можно доразметить пример.
После разметки датасета мы можем обучить нашу модель определения интересов, о которых сообщает пользователь в процессе диалога с виртуальным ассистентом.
Внедрение модели и оценка метрик
Теперь нужно внедрять саму модель. Здесь мы активно используем практики MLOps. Во-первых, мы активно версионируем все наши модели не только с датасетом и кодом, но и между собой. Для этого мы используем DVC, потому что особенно важно, когда у вас двухступенчатая архитектура, версионировать модели между собой, чтобы была консистентность и между большой моделью-векторизатором (в нашем случае BERT), и между маленькими нейронными сетями, которые решают свои собственные задачи.
Пайплайны обучения мы стараемся обернуть в Jenkins jobs, чтобы можно было запускать их по одной кнопке. И делаем это мы не только для того, чтобы автоматизировать, но и для того, чтобы уменьшить процент ошибки, человеческого фактора. Чем меньше вам нужно самому что-то делать, тем меньше шанс, что на одном из этапов вы ошибётесь.
Метрики модели оцениваются как в офлайне на каких-то корзинах, так и в онлайне, если ваши модели влияют на определенные показатели бизнеса в контексте диалоговых агентов. А это, к примеру, длительность одной сессии, вовлеченность пользователя, лайки и дизлайки, добился ли пользователь своей цели и другие. Это всё необходимо мерить и оценивать.
Итоги
Подведем итоги. Для того, чтобы определить интересы и предпочтения пользователей на базе их диалогов с виртуальным ассистентом, необходимо:
- собрать первичный датасет с корректной разметкой;
- обогатить его с помощью поиска ближайших соседей;
- построить первую модель простой бинарной классификации (поможет нам вычленить максимально полезный участок датасета);
- кластеризовать данные и оценить полученные классы и распределения;
- обучить конечную модель (завернув всё в пайплайны, версионировав);
- оценить результаты по метрикам.
Знание предпочтений и интересов людей позволяет делать полезные и привлекательные для них продукты. Не жалейте время на качественное обучение моделей – и благодарный пользователь к вам обязательно вернётся.
***
Оставлю здесь ссылки по теме:
- пост про то, как мы обучали BERT и как сделали его устойчивым для парафраз;
- лекция моего коллеги для Sberloga о том, какие трюки мы использовали, чтобы сделать нашу модель лучше;
- одна из итераций модели Bert-large для русского языка, которую мы используем, выложена в open source и доступна любому;
- рассказ о том, как мы с коллегами из Сбера обучили и выложили в открытый доступ русскоязычную модель GPT-3.
