С 15 марта Закон Калифорнии о защите прав потребителей запрещает компаниям использовать «темные паттерны» — уловки в дизайне сайтов, которые могут ввести пользователей в заблуждение. Речь идет, например, о написании условий пользовательского соглашения мелким шрифтом или о неподсвеченной кнопке отказа от предложения. Калифорния — первый штат, запретивший «темные паттерны». Сенаторы штата Вашингтон представили аналогичный закон в начале этого года.
Компании получат 30 дней на изменение дизайна сайтов; в противном случае им будет грозить штраф.
Термин «темные паттерны» ввел UX-специалист Гарри Бригнулль в 2010 году. Он выделяет несколько уловок, среди которых мелкий шрифт, использование отвлекающих элементов дизайна, простота в оформлении платной подписки и сложность ее отмены и другие.
Согласно исследованию 2019 года, которое провели ученые из Принстонского и Чикагского университетов, примерно каждый десятый сайт электронной коммерции использует «темные паттерны». Как выяснили исследователи, такие приемы, как отображение таймера обратного отсчета для истекающих сделок заставляют покупателей делать выбор, выгодный ритейлеру.
Не только розничные торговцы используют «темные паттерны». В 2018 году мошенники использовали этот прием, чтобы обманом заставить пользователей iPhone оформить дорогостоящие подписки на приложения. Исследование норвежского Общества защиты прав потребителей показало, что Facebook и Google используют «темные паттерны», чтобы подтолкнуть пользователей к предоставлению конфиденциальных данных.
«Это манипулирование пользователями; компании вынуждают их принимать решения, которые они не принимали бы, и покупать вещи, которые им не нужны, — заявил Гунес Акар, бывший научный сотрудник Принстонского университета. — Показывать таймер и сообщать, что до заключения сделки осталось всего пять минут — такой прием создает ощущение срочности, которой на самом деле нет».
Законодатели в США призывают к более строгому регулированию «темные паттернов». В частности, в 2019 году против этого приема высказывались сенаторы Марк Уорнер и Деб Фишер, а также Рохит Чопра, комиссар Федеральной торговой комиссии США.
