Привет, меня зовут Андрей Кононов, сейчас я работаю аналитиком-проектировщиком в «Спортмастере», а до этого много лет проработал маркетологом. В этом посте расскажу, как открыл для себя сферу UX и почему в найме оказалось удобнее, чем на фрилансе.

Итак, по порядку.

Маркетолог-многорук без вдохновения и перспектив

Лето. Очередной рабочий день в офисе на позиции интернет-маркетолога. Официально я был руководителем отдела маркетинга, а на самом деле работал один на две компании и всё делал сам. Постоянно мониторил результаты таргетинга в фейсбуке, зарывался в таблицах для корректировки директа. Будем откровенны — мне это не нравилось. 

Я привык работать на себя, но уже перегорел маркетингом, для меня он превратился в рутину. Даже создание креативов не развивало творческий потенциал. А когда в директе появилась функция «автоматический подбор ключевых слов», я понял, что скоро этих специалистов заменит искусственный интеллект: выбираешь тему, указываешь допустимый бюджет, а система все делает за тебя.

Я хотел перейти в сферу, которая будет задействовать и интеллектуальные, и творческие способности. 

Провел небольшое исследование собственных желаний и понял, что люблю инновации, IT и разбираться в различных бизнесах: как они устроены, как работают и з��рабатывают.

Удачный случай подсказал, куда пойти

У моего знакомого была веб-студия Roobinium, и он рассказал мне о следующей проблеме. Среди его клиентов существовало два типа заказчиков:

  • клиент, который приходит с задачей сделать сервис, скажем, бронирования автомобилей. И не давал больше никаких деталей, кроме сотрудника, к которому можно обращаться за помощью по вопросам проекта. С ним нужно было проводить брифинги, собирать с него информацию, составлять документацию, архитектуру проекта;

  • клиент, у которого очень подробное техническое задание на 1000 страниц. В нем разобраться было не менее сложно, чем создавать проект с нуля: нужно систематизировать информацию, выделить из всего массива самую важную функциональность. Чаще всего этот документ после второй недели уже никто не читал.

Ему нужен был UX-специалист, который бы собирал и структурировал данные от заказчиков и делал подготовительную работу для дизайнеров. Он предложил мне попробовать свои силы. 

Мне показалось, что работа над интерфейсами идеально совмещает и творчество, и интеллект, инновации и IT. Ведь чтобы сделать прототип интерфейса, который и пользователям удобен, и предпринимателям приносит прибыль, нужно провести исследование бизнеса, целевой аудитории, конкурентов. В общем, идеальное совпадение с моими пожеланиями. 

Проблема в том, что у меня не было нужных навыков, только немного поверхностных знаний, которые я приобрёл в маркетинге. Нужно было быстро пройти обучение. Времени искать школу у меня особо не было, поэтому я пошёл по рекомендации в Нетологию, из нескольких курсов про дизайн выбрал проектирование интерфейсов. Правда, половина рабочего дня стала уходить на изучение различных статей — изучение новой для тебя сферы всё равно требует и времени, и сил, малой кровью тут не обойтись. 

После курса мне хотелось внедрять все инструменты, какие только есть, — самым сложным было себя вовремя ограничить и сделать выбор. Во время обучения под любую задачу можно подобрать огромное количество инструментов: одновременно могут подойти User Story Map и просто User Story, а также информационная архитектура, анализ конкурентов и карта эмпатии. В реальной же работе с клиентом, когда ограничены сроки проекта, приходится выбирать — это сложно. 

Работа в роли UX-дизайнера

Я пришел на работу к своему знакомому в веб-студию и снял с него большую часть задач: я стал заниматься разработкой прототипов и пользовательского опыта, а он продолжил делать то, что ему нравилось — визуальную часть. 

Работа в студии помогла мне быстро вырасти профессионально. Поток заказов был большой, я быстро учился применять новые навыки на практике. У меня банально не было времени ничего откладывать на потом: сразу пошли дедлайны.

Постепенно я набрался опыта и стал зарабатывать в три раза больше, чем в найме. Фриланс давал возможность работать удаленно, и на длительное время я отправился в путешествие по Таиланду. Правда, к найму я всё же вернусь чуть позже.

Когда я начинал работать в проектировании, к нам приходили клиенты, которые вообще не понимали, зачем нужен этап UX, и предлагали сразу переходить к дизайну. Это было достаточно большой проблемой, и прежде чем мы начинали работу по нашему технологическому процессу, нам долго приходилось доносить клиенту ценность. Тогда же я посмотрел интервью с UX-дизайнером из Google, которая говорила, что главная проблема профессии заключается в том, что никто не понимает, чем занимается этот специалист. Так я понял, что подобные сложности есть не только в нашей компании, но и в индустрии в целом. 

Сейчас начинается созревание рынка: клиенты стали сами обращаться сначала за прототипами и исследованиями, а затем за дизайном. Если говорить о крупных компаниях, то функции UX и UI, как правило, разделены между разными специалистами, а в маленьких фирмах она совмещена в одном человеке.

Мне нравится user experience тем, что там много исследований и проработки логики проекта: необходимо понять аудиторию, какими сервисами она пользуется, какие у нее привычки. Результаты исследовательской части помогают сделать удобный для пользователей интерфейс. Если у сервиса есть конкуренты, которые уже сформировали у аудитории определенные дизайн-паттерны, их тоже стоит изучить. Возможно, так получится найти более инновационные решения на базе готовых или увидеть у других игроков недостатки в дизайне продукта, которые можно проработать у себя. После этого собираются требования со всех стейкхолдеров и заинтересованных лиц, чтобы учесть их пожелания в будущей функциональности. 

Далее функциональность раскладывается на последовательность шагов клиента, которая помогает понять возможности будущего продукта. Например, если создается сервис бронировани�� отелей, необходимо прописать, что пользователь может выбрать номер, забронировать его или отменить бронь, внести предоплату и прочее. На финальном этапе составляется архитектура проекта блок-схемами, с помощью которой выстраивается иерархия приоритетов внедрения функционала. 

Затем начинается проработка интерактивного прототипа. Её можно сравнить с чертежом дома, где рисуют черновую модель и прописывают необходимые детали. Здесь часто появляется проблема чистого листа — когда ты просто не знаешь, с чего начать. Но постепенно получается составить техническое задание с решениями, обоснованными итогами UX-исследований. Оно передается команде дизайна интерфейсов (UI). 

Во время UI-дизайна происходит визуализация проекта: подбор цветовых схем, детальная проработка расположения элементов. Допустим, в рамках прототипа UX-проектировщик заложил слайдер в определенном месте. Задача UI-дизайнера — отобразить, как именно он будет выглядеть: в виде трех точек или галочек по бокам, или же будет использован какой-либо другой паттерн. На этой же стадии готовится мобильная версия и дизайн-система, набор компонентов дизайна. 

Для кого-то всё это может прозвучать скучно, но для меня это идеальная сфера работы, где я могу задействовать и аналитические навыки, и творческие. Мне нравится системность и упорядоченность, мне нравится проводить исследования, меня радуют результаты, которые я вижу в итоге в готовом интерфейсе. Это кайф.

Найм или фриланс — пока выигрывает найм

В начале января 2020 года я приехал в родной Ростов-на-Дону на операцию. Планировал побыть в России полгода и вернуться в Таиланд. Но пандемия внесла свои коррективы. 

У фриланса много достоинств, о них кричат на каждом углу, поэтому не буду повторяться. Главный же минус лично для меня — это то, что фриланс подразумевает нестабильность финансовых потоков. Поэтому с началом пандемии я начал копить резервы и готовиться к худшему. 

В первое время, наоборот, пришли крупные заказчики — они ушли из офисов и решили заняться развитием в цифровой среде, где им нужен был опытный дизайнер. Однако в ноябре этот поток закончился. Люди поняли, что пандемия быстро не завершится, и начали бережнее относиться к деньгам. В основном клиенты фрилансеров — малый бизнес, которого стало кратно меньше во всем мире. 

Мне стало неуютно в условиях такой неопределённости, и я решил перестраховаться и получить новый опыт: разместил резюме на HeadHunter. Его заметили в Спортмастере и пригласили пообщаться. Меня зацепила возможность поработать в крупной федеральной компании — такого опыта у меня ещё не было. Интервью проходили в кейс-формате с непосредственным руководителем. Например, предлагалось подумать, что я буду делать, если мне нужно будет поменять корзину в мобильном приложении. Ещё смотрели портфолио прошлых работ, проверяли soft-скилы. 

В итоге я попал на позицию аналитика-проектировщика. Насколько я понимаю, сейчас я — единственный сотрудник в компании, который привязан к московскому офису, но работает в Ростове. Скорее всего, об этом даже не знают мои коллеги из соседних департаментов. 

Несмотря то, что сейчас я нахожусь на стороне заказчика, моя работа похожа на проектную. «Спортмастер» — группа компаний, с представительствами в России, Украине, Казахстане, Беларуси и других странах, поэтому я работаю над задачами для разных платформ и рынков, а также есть какие-то смежные проекты. 

Сейчас в Спортмастере я работаю со внутренней системой, которая позволяет взаимодействовать с карточками клиентов, обращениями, заказами и прочим. Для этого проводилось большое исследование, интервью с пользователями, просмотр записей экрана, прослушивание записей разговоров с клиентами, составление User Story Map совместно с заказчиками и непосредственное UX-проектирование. Мне приятно, что моя работа поможет оперативно решать любые вопросы клиентов и облегчит работу сотрудников.

Фриланс очень хорош тем, что можно формировать график самостоятельно — этого в найме не хватает. Правда, самостоятельность — это и минус, потому что можно либо совсем расслабиться, либо очень много работать и перегореть. Например, чтобы не выгореть, я сам себе поставил правило, что в выходные не работаю. В найме выходные за тебя уже спланированы :)

На фрилансе лично мне интереснее, поскольку проекты более разнообразные. Часто приходят ребята с идеями, о которых ты раньше не задумывался. Например, сервис для организаторов скачек, который будет проводить мониторинг здоровья лошадей. Обычно, когда я работаю над чем-то одним, мне становится скучно через полгода-год, и хочется вернуться к череде проектов, где постоянно будут новая информация и люди. 

После перехода обратно в найм я понял, что мой финансовый уровень не изменился. Просто на фрилансе у меня в один месяц был заработок выше, а в другой ниже. В найме заработок постоянный и распределяется равномерно, поэтому удобнее планировать финансовые потоки. Да и крупные компании активно вкладываются в образование своих специалистов. В найме часто понятна и четко определена область работы.

Пока найм по совокупности факторов для меня выигрывает. Тем более, я уже наметил ещё одну крайне интересную мне сферу — продакт-менеджмент. Поэтому сейчас я делаю акцент на развитие навыков, необходимых для нее. И, возможно, скоро пойду снова учиться. Но это уже другая история.  

Возможно, у меня не самая захватывающая история — мне не приходилось работать на заводе, чтобы окупить обучение, я не столкнулся с сотнями отказов или клиентами за гранью неадекватного. Я просто разрешил себе заниматься тем, что мне интересно, что меня увлекает и захватывает, не стал тянуть упряжку на нелюбимой работе в уже изученной сфере. И дальше я готов открывать для себя новые области, постоянно расширять свой стек навыков, изучать всё, что мне интересно, и выбирать те проекты, в которых я могу расти. Возможно, кому-то моя история тоже поможет решиться на перемены, пусть и небольшие — я буду рад. Если интересно пообщаться, мой Телеграм — ankononov. 

История Андрея — это история специалиста нового склада, который умеет распознать свои ощущения и эмоции («работа не нравится», «перегорел», «маркетинг превратился в рутину») и превратить их в практические действия для того, чтобы изменить свою жизнь. На работе мы проводим большую часть жизни и важно, чтобы она соответствовала тому, что по-настоящему нам важно. 

Андрей сделал очень правильные с точки зрения развития карьеры вещи — не стал обнулять свой предыдущий опыт, а использовал его в новой сфере, добавил необходимые навыки и знания при помощи обучения, использовал нетворкинг и фриланс, чтобы расширить портфолио. Если Андрей решит идти, например, в сторону продакт-менеджмента — то переход туда займет еще меньше времени, так как он сможет использовать свои навыки в сфере UX, дополнив их навыками продуктовой аналитики. 

Такие профессиональные переходы уже не требуют долгого обучения в вузе и многих лет переподготовки, освоить новые навыки можно и на курсах, и самостоятельно. Регулярное до- или переобучение — важный навык для современного специалиста, особенно в digital-среде.

Это подтверждает и совместное исследование Нетологии и агентства AGIMA — только 36% опрошенных дизайнеров обучались своей профессии вузе, а 64% –– изучали необходимые навыки самостоятельно или с помощью дополнительных курсов. При этом почти 80% опрошенных специалистов, и начинающих, и продвинутых, при необходимости получить новые знания по профессии, обращаются к онлайн-курсам.

В современном мире специалист может сменить не один десяток карьер, такой подход становится все более привычной моделью — этим стоит пользоваться

Татьяна Смирнова,

руководителя Центра развития карьеры Нетологии