Одним из часто задаваемых вопросах на собеседовании на позицию Project Manager, а также для сдачи экзамена на сертификат Project Management Professional (PMP)® Exam является вопрос о пяти стадиях формирования команды, таких как Forming, Storming, Norming, Performing, Adjourning, её также называют моделью Такмена в честь её автора Брюса Такмена. Предлагаю разобраться в том, что представляют из себя эти стадии и почему так важно понимать данную концепцию.
Немного углубившись в историю, мы узнаем, что в 1965 году Американский психолог-исследователь Брюс Такмен вывел свою теорию о групповой динамике поведения малых социальных групп, основополагающим принципом которой было утверждение и последующее доказательство того, что каждая социальная группа проходит 4 этапа формирования такие как: forming, storming, norming, performing. Через 12 лет, в 1977 году объединившись с Мэри Энн Дженсен, на то время докторантом в университете Rutgers, данная теория был дополнена пятым принципом, который получил название adjourning.
Принцип данной теории основывается на том, что каждая команда без исключений проходит пять этапов формирования в независимости от того, насколько команда маленькая или большая. Проводя параллель с проджект менеджментом, мы понимаем, что первая стадия начинается, как только команда сформировалась и начинает работу, и последняя заканчивается успешным завершением проекта.
Понимание проджект менеджером данной теории даёт ему возможность чётко определить стадию, на которой находится команда. Понимание которой позволяет успешно перейти к следующему этапу, который в свою очередь, без исключений, способствует тому, что проект движется к успешной реализации. Предлагаю разбирать все этапы в отдельности и понять, что из себя представляет каждый из этапов.
Forming
На данном этапе формирования команды отсутствует чёткое понимание поведения всех её членов, а также отсутствует понимание роли и структуры управления. Это обусловлено тем, что у всех есть сомнения относительно того, подходят ли они по тем или иным критериям, обладают ли они исчерпывающими навыками для выполнения поставленных задач. Данная стадия обычно длится в течение 1-2 встреч с командой, на которой проговариваются все моменты связанные с ролью каждого члена команды, регламентом, а также структуры управления и отчётности.
Роль проджект менеджера на данном этапе, заключается в том, чтобы донести кристально чистое понимание роли каждого участника команды. А также установить чёткие регламенты и правила внутри данного проекта которые будут обеспечивать максимальное эффективное сотрудничество.
Storming
На данном этапе у членов команды появляется большое количество вопросов и недовольств разными участками работы и её участниками. Возникает много вопросов, связанных с отсутствием чёткой понимании цели, принципа руководства, отсутствует или малозаметен прогресс. Каждый высказывает своё мнения и получая в ответ несогласие пытается отстоять свою точку зрения зачастую обостряя тем самым конфликтные ситуации. В течение данной стадии идёт борьба за то, какую главенствующую или второстепенную роль будет занимать каждый член команды. Участники команды стараются понять, как работать вместе эффективно через прохождение конфликтных ситуаций. На данном этапе идёт борьба между мнениями и взглядами, направленными на решения рабочих задач.
Роль проджект менеджера на данном этапе очень важна. Его задача создать благоприятную среду, в которой каждый участник команды может высказать свою точку зрения, и убедиться в том, что данная точка зрения воспринята всеми членами команды с уважением и принята во внимание. Проджект менеджеру стоит убедится в том, что каждое мнение высказано и воспринято с уважением. Также главенствующей задачей тут является то, чтобы проджект менеджер выступал в роли арбитра, не позволяя различного рода конфликтам развиваться.
Norming
На данном этапе устанавливается всеобщее понимание правил работы и коммуникации внутри команды. Все начинают привыкать к особенностям поведения своих коллег и через это понимание находить точки соприкосновения, которые не позволяют конфликтным ситуациям появляться. Наличие понимания того, как взаимодействовать в коллективе располагает её членов к значительному увеличению доверия и взаимопомощи внутри социальной группы.
Роль проджект менеджера на данном этапе становится менее значительной. Он может быть менее вовлечен в задачи, связанные с урегулированиями конфликтов и организационных вопросов. Его задача — это контроль того, что все конфликтные ситуации решаются без его участия. На этом этапе проджект менеджер может взглянуть на проект со стороны и убедиться в том, что вся команда движется в правильном направлении.
Performing
На данном этапе вся энергия команды направлена на достижения проектных целей. Все члены команды являются независимыми её участниками, которые могу брать ответственность за исполняемые ими задачи. Все возникающие проблемы решаются самостоятельно и не требуют контроля со сторону проджект менеджера.
Роль Проджект менеджера смещается в сторону других задач, которые максимизируют скорость и успешную реализацию проекта. На стадии Performing с проджект менеджера сняты задачи постоянного и тщательного контроля, и он занимается более обширными задачами, связанными с дальнейшим развитием проекта.
Adjourning
Один из лучших моментов всей работы. Эта стадиях характерна успешным завершением проекта. На данной стадии все члены команды празднуют всеобщий успех. На данном этапе можно сделать небольшую ретроспективу и поблагодарить всех участников проекта.
Зачастую на этой стадии проект расформировывается, и участники дальше продолжают работу уже в новых коллективах, в которых должны будут пройти все те-же стадии формирования уже в новом цикле.
Обязанность проджект менеджера на данном этапе отблагодарить всех членов команды за проделанную работу. Это может быть общий ужин или поход в бар, главное дать понять тем людям, с которыми ты работал что ты ценишь их труд и рад продуктивному сотрудничеству. Приятным бонусом будет написание для каждого члена команды его ретроспективы с указанием хороших и негативных проявлений в проекте на разных стадиях, указать на то, где он стал лучше, и дать советы, которые он сможет имплементировать в свою работу в следующей команде. Это поможет наладить дружеские и продуктивные отношения в дальнейших проектах.
Осталось подвести итог и понять почему данные пять стадий настолько важны для понимания проджект менеджеру. По мнению Брюса Такмена каждая социальная группа проходит все этапы в процессе её формирования. Наша задача как проджект менеджера это чётко определить стадию, на которой находится команда, и создать окружающую среду максимально благополучную для того, чтобы обеспечить максимально быстрое прохождение всех этапов. Не исключено, что отсутствие опыта проджект менеджера и отдельных членов команды будет задерживать движение команды. Бывают и случаи, когда команда не может преодолеть стадию Storming и может быть расформирована. Наличие большого опыта у членов команды позволять более безболезненно преодолевать все этапы.
Как помочь своей команде не задержаться на одной из пяти стадий?
Нужно установить чёткую цель и временной промежуток работы команды. Нужно добиться того, чтобы каждый участник команды понимал, что он делает, в какие сроки он это делает, и для кого он делает.
Нужно установить чёткие ограничения и правила внутри группы, это касается норм поведения, и субординации.
Назначайте ответственных внутри групп и подгрупп. Это помогает не перегореть, возложив все обязанности на себя.
Не нужно избегать конфликтный ситуаций. Нужно постараться найти проблему, и решить её без сглаживаний углов. Это поможет избежать негативного накопительного эффекта.
Научить каждого члена команды уважать чужое мнение и не перебивая выслушивать его до конца.
Давать качественную обратную связь каждому члену команды после встреч.
Заключение
В заключении хотелось бы сказать, что проджект менеджер играет важную роль в процессе формирования и развития команды. Это ключевое звено, профессиональная работа которого может позволить команде либо быстро взлететь либо быстро пойти на дно. Понимание всех этапов формирования команды, позволяет чётко определить стадию и принять меры для скорейшего перехода на следующую стадию, которая в свою очередь будет являться фактом движения команды вперёд.
