На современном этапе развития потребительских отношений все большее количество людей предпочитает дистанционный способ приобретения товаров, который исключает традиционное непосредственное ознакомление потребителя с товаром. Распространение данной формы розничной продажи товаров обусловлено во многом стремительным развитием глобальной Сети, где любой желающий имеет возможность заказать товары на дом, в то время как сам продавец, предоставляющий их, может находиться даже в другой стране.
Торговля через интернет-магазин — это один из возможных способов дистанционной розничной торговли. Договор в этом случае заключается на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара. При этом покупатель не имеет возможности при заключении договора непосредственно ознакомиться с товаром либо с образцом товара (п. 2 ст. 497 ГК РФ, п. 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Торговля через интернет-магазин имеет свои особенности. В частности, вы должны соблюдать:
1) требования законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих порядок осуществления розничной торговли, в первую очередь это (п. 3 ст. 492, п. 2 ст. 497 ГК РФ):
требования ст. ст. 492 - 505 ГК РФ;
требования Закона о защите прав потребителей;
требования Правил розничной продажи товаров, а также иных нормативных правовых актов, принятых в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
В том числе, вы должны соблюдать специальные требования к дистанционному способу продажи товаров в розницу, в частности:
ограничения по перечню товаров;
требования к размещению информации;
правила заключения договора;
правила об оплате и о доставке товара;
правила о возврате товаров покупателем;
2) требования к операторам персональных данных, если покупатели-физлица сообщают вам свои персональные данные.
Через интернет-магазин вы можете продавать те товары, которые не запрещено продавать дистанционным способом. Запрет на дистанционную продажу товаров может распространяться:
1) на всех без исключения продавцов. Например, запрещена дистанционная продажа:
алкогольной продукции (пп. 14 п. 2 ст. 16 Закона N 171-ФЗ);
табачной продукции (ч. 3 ст. 19 Закона об охране здоровья от воздействия табака);
лекарственных препаратов, которые отпускаются по рецепту (ч. 1.1 ст. 55 Закона об обращении лекарственных средств).
ВАЖНО: 28 июля 2022 года правительство РФ одобрило законопроект о дистанционной торговле рецептурными лекарствами. В рамках проекта предлагается дополнить федеральный закон "Об обращении лекарственных средств" статьей, регулирующей проведение эксперимента, который пройдет с 1 марта 2023 по 1 марта 2026 года в Москве, Московской и Белгородской областях. Как пояснили в пресс-службе Минздрава России, документ обязывает аптеки при продаже дистанционным способом обеспечить идентификацию личности гражданина, которому оформили рецепт на препарат, с личностью гражданина, которому его доставили.
2) на некоторых продавцов. Например, только аптечные организации вправе продавать дистанционно те лекарственные препараты, которые не запрещено продавать дистанционно. Для этого аптечная организация должна иметь лицензию на фармацевтическую деятельность и разрешение Росздравнадзора на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами дистанционным способом (ч. 1.1 ст. 55 Закона об обращении лекарственных средств, п. 7 Правил продажи лекарств дистанционным способом).
Кроме того, при продаже товаров через интернет-магазин вы должны соблюдать иные ограничения по перечню товаров, которые действуют для договора купли-продажи (п. 5 ст. 454, п. 1 ст. 455 ГК РФ), и, в частности, при розничной купле-продаже (см., например, п. 30 Правил розничной продажи товаров).
ВАЖНО: товар признается не предназначенным для продажи дистанционным способом, если таковая подразумевает предварительное согласование условий договора розничной купли-продажи, в том числе согласование наличия, наименования и количества товара, а также в иных случаях, когда продавец явно определил, что соответствующий товар не предназначен для продажи дистанционным способом.
Если в интернет-магазине вы представили информацию о продаваемых товарах (описание, фотоснимки и т.п.), это уже является публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи. Это следует из п. 2 ст. 494 ГК РФ.
Однако вы также обязаны доводить до потребителей и иную информацию, в том числе цену товара и другие существенные условия договора. В частности, это информация:
1) о продавце (п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, п. 19 Правил розничной продажи товаров):
для юрлица - полное фирменное наименование (наименование), ОГРН, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона;
для ИП - фамилия, имя, отчество (при наличии), ОГРН, адрес электронной почты и (или) номер телефона;
2) о товаре. В частности, представьте необходимую, полную и достоверную информацию о товаре, которая поможет покупателю сделать правильный выбор. Информация должна соответствовать требованиям к содержанию и способам предоставления, установленным законом, иными правовыми актами, а также требованиям, обычно предъявляемым в розничной торговле. В частности, представьте описание товара (например, фото- или видеоизображение товара), укажите сведения о его основных потребительских свойствах, о сроке службы или о сроке годности товара, сведения о гарантийном сроке, если он установлен, о месте изготовления товара. Это следует из п. 1 ст. 495 ГК РФ, ст. 10, п. п. 1, 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, п. 18 Правил розничной продажи товаров.
Если для товаров, которые вы продаете через интернет-магазин, установлены специальные требования о составе и способах доведения информации до потребителей, информацию вы должны доводить до их сведения с учетом установленных требований (п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей).
Информацию, которая предусмотрена п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей, вы должны представить потребителю в письменной форме в момент доставки товара (п. 3 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Сделать это вы можете с помощью электронных и иных технических средств (п. 18 Правил розничной продажи товаров);
3) о цене товара (п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей);
4) об условиях приобретения товара (п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей);
5) о порядке оплаты и доставки товара (п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей);
6) о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей);
7) о форме и способах направления претензий. Если такую информацию в интернет-магазине продавец не представил, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом (п. 21 Правил розничной продажи товаров).
Информацию о порядке и сроках возврата товаров вы должны сообщить покупателю в письменной форме в момент доставки товара (п. 3 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Сделать это вы можете в том числе с помощью электронных и иных технических средств (п. 18 Правил розничной продажи товаров).
ВАЖНО: если вы обрабатываете персональные данные посетителей интернет-магазина, вы становитесь оператором персональных данных (п. 2 ст. 3 Закона о персональных данных) и обязаны выполнять требования, которые Закон о персональных данных устанавливает к последним. В частности, вам необходимо:
уведомить Роскомнадзор о своем намерении осуществлять обработку персональных данных до начала этой обработки (ч. 1 ст. 22 Закона о персональных данных);
разработать и опубликовать на сайте документ, определяющий вашу политику в отношении обработки персональных данных, и сведения о реализуемых требованиях к защите персональных данных. Также вы должны обеспечить неограниченный доступ к этой информации (п. 2 ч. 1, ч. 2 ст. 18.1 Закона о персональных данных);
получать согласие на обработку персональных данных в соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 6, ч. 1 ст. 9 Закона о персональных данных. Для выполнения этого требования предоставьте возможность пользователям сайта выразить свое согласие на обработку таких данных на вашем сайте. Например, вы можете разместить на сайте чек-бокс, в котором пользователь поставит галочку для подтверждения своего согласия.
Продавец обязан обеспечить возможность оплаты товаров путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя (п. 1 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей).
При торговле через интернет-магазин в установленных случаях продавец должен применять контрольно-кассовую технику и предоставлять кассовые чеки в бумажной или электронной форме (п. п. 6, 9 Правил розничной продажи товаров).
При торговле через интернет-магазин применяется общее правило розничной продажи товаров в кредит (в том числе с условием оплаты в рассрочку): проценты по ст. 395 ГК РФ в случае просрочки платежа не уплачиваются. Покупатель вправе оплатить товар в любое время в пределах установленного договором периода рассрочки оплаты товара (п. 3 ст. 500 ГК РФ).
ВАЖНО: при дистанционной продаже товаров через интернет-магазин организации уплачивают те же налоги и страховые взносы, что и при обычной розничной торговле, в зависимости от выбранной системы налогообложения. Единственное исключение — это торговый сбор. Его при дистанционной торговле через интернет-магазин при любой системе налогообложения платить не надо (ст. 413 НК РФ, Письма Минфина России от 05.04.2016 N 03-11-06/4/19272, от 16.11.2016 N 03-11-06/4/67201).
При дистанционной торговле (в том числе через интернет-магазин) обязанность передать товар и выполнить иные обязательства, связанные с такой передачей, возникает у продавца с момента, когда он получил сообщение от потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Это правило действует, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю (п. 13 Правил розничной продажи товаров).
Товар нужно доставить и передать потребителю по указанному им адресу.
При отсутствии потребителя товар передают любому лицу, которое предъявит информацию о номере заказа либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформления заказа. Это правило применяется, если законом или договором розничной купли-продажи не предусмотрено иное (п. 20 Правил розничной продажи товаров). Например, договором для потребителя может быть предусмотрена возможность забрать приобретенный товар в пункте выдачи.
Благодаря массовому распространению интернета с 1990-х годов стали активно развиваться технологии дистанционного финансового сервиса (а именно самые разнообразные формы оплаты товара). Уже в первое десятилетие существования интернета в мире стали активно развиваться площадки для электронной торговли - маркетплейсы, что в переводе с английского означает "рыночная площадь".
Торговля через маркетплейс — это еще один из возможных способов дистанционной розничной торговли, когда договор заключается на основании ознакомления покупателя с описанием товара и сам покупатель не имеет возможности при заключении договора непосредственно ознакомиться с товаром либо с образцом товара (п. 2 ст. 497 ГК РФ, п. 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
На практике под маркетплейсом обычно понимают интернет-сайт, его страницу и (или) программу для ЭВМ (например, приложение для мобильных устройств связи), где дистанционно ведется розничная продажа товаров разных продавцов. Также через маркетплейс может вестись реализация услуг потребителям.
ВАЖНО: маркетплейс — это не просто большой интернет-магазин с широким ассортиментом товаров и услуг, а именно площадка, куда приходят со своим товаром разные производители и продавцы.
К маркетплейсу применяются правила об агрегаторах информации о товарах (услугах), если маркетплейс предоставляет потребителю возможность одновременно (преамбула Закона о защите прав потребителей):
ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг);
заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг);
произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу маркетплейса в рамках применяемых форм безналичных расчетов в установленном порядке.
В целом к торговле через маркетплейс применимы те же правила, что и в случае торговли через интернет-магазин. В то же время есть и особенности:
владелец маркетплейса должен довести до потребителей информацию о себе и о продавце (исполнителе), например фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы. Продавец (исполнитель) в свою очередь обязан сообщить владельцу маркетплейса необходимые сведения и разместить их на своих интернет-ресурсах. Владелец маркетплейса доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе), размещая ее на своих сайте и (или) странице сайта. Информацию о продавце (исполнителе) владелец маркетплейса вправе довести до сведения потребителей, разместив у себя на сайте и (или) странице сайта ссылки на сайт продавца (исполнителя) в сети Интернет (п. п. 1.2, 1.3 ст. 9 Закона о защите прав потребителей);
по общему правилу владелец маркетплейса несет ответственность за убытки, причиненные потребителю, если предоставил ему недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе). От ответственности он освобождается, если такая информация была предоставлена ему продавцом (исполнителем) и владелец маркетплейса опубликовал ее без изменений. Такой вывод следует из п. 2.1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей;
продавец (исполнитель) по общему правилу несет ответственность за исполнение договора, заключенного с потребителем, а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар (п. 2.1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей).