Небольшая история покупки в популярном маркетплейсе с целью обратить внимание пользователей на проблему, достигшую неприличных масштабов, и уберечь их от подобных ситуаций.
Обо всем по порядку. Ситуация классическая — мне нужны были наушники AirPods, которые я пошел выбирать на Озон, т.к. последнее время часто там что‑нибудь покупаю. При первом же поиске обнаруживаю, что разброс предложений по цене слишком неприличный — от 3000р. до 23 000р. Ну не могут же AirPods Pro 2 стоить 3000р.? Не могут. А сколько могут? Ну беру золотую середину и начинаю искать адекватное предложение от известного магазина с хорошим рейтингом и положительными отзывами на товар. Нахожу предложение от Технопарка за 11 700р. с припиской, что скидка 43%. Чего это они столько скинули? Да бог их знает, им виднее. Это ж Технопарк — крупная сеть, подделку уж точно продавать не будут. «Лох классический», скажете вы, и наверное будете правы. Но и на старуху бывает проруха. Мошенники бы не ели свой хлеб, если бы периодически каждый из нас не оказывался в ситуации, когда его бдительность притупляется.
В общем я зашел в карточку товара, там было довольно много отзывов, все положительные, везде написано, что наушники оригинальные и т. п. У самого продавца была пометка Premium, рейтинг 5 звезд и вроде бы все достаточно убедительно. Заказываю!
Через несколько дней заказ доставлен курьером на дом. В этот же вечер садимся с женой и проверяем, что там нам пришло. Серийный номер на коробке и на самих наушниках прошел проверку на сайте Apple. Сами наушники распознаны айфоном и ничего вроде бы не вызывает подозрений — ни качество изготовления, ни упаковка. Ну разве что почему‑то прозрачной пленки не было. Позднее, конечно, заметили, что и коробка немного странная.
Первое подозрение закралось, когда наушники начинали сами играть, когда достаешь их из ушей, перед этим поставив трек на паузу.
Потом жена решила проверить качество записи встроенного микрофона, благо есть с чем сравнить — еще живы первые эирподсы, замену которым мы и покупали. Записали два одинаковых голосовых сообщения на одни и на вторые. И вот тут нас ждал сюрприз! В записи со свежекупленных наушников я даже речь не сразу смог распознать. Ощущение как будто голос из‑под подушки. Тут уже сомнений не осталось, что нас просто развели как детей. Но решили проверить еще шумоподавление, которое можно включить/выключить в интерфейсе управления наушниками на айфоне. Наверное уже никого не удивлю, если скажу, что наушники никак не реагировали, звук не менялся никак.
В общем полез я на сайт Озона разбираться, как такое могло произойти, а заодно писать отзыв и оформлять возврат. Открываю заказ, перехожу в карточку товара… а ее нет! Идет передаресация на страницу поиска. В поиске я нахожу точно такое же предложение от того же продавца, но чуть дороже. И карточка абсолютно новая! Там 5 отзывов и все положительные. Правда есть один нюанс — у всех отзывов необычно много дизлайков, где‑то 1–2, а где‑то 8–10. Это такие же как я обманутые покупатели пытаются хоть как‑то подать голос, потому что написать отзыв к товару, который ты не покупал, нельзя (напомню, карточка товара новая, хоть и с тем же описанием). Тут же я захожу на страницу продавца, вижу там логотип, не имеющий к Технопарку никакого отношения, а также всплывающую подсказку при наведении на неприметную иконку — ИП Хосрави Фердаус.
Быстрый поиск показал, что ситуация не единичная, люди так же сталкивались с мошенничеством на озоне по схожей схеме и у них были проблемы с возвратом, когда в качестве причины возврата указывали «Подделка». Служба поддержки заявляла, что раз серийник «бьется», значит товар оригинальный. Поэтому люди советовали оформлять возврат по причине некачественного товара - что мы и сделали.
Спустя какое‑то время приходит реакция на мое обращение. Продавец предлагает мне частичный возврат средств 9000Р, и товар я оставлю себе. Какая щедрость! Мне продают подделку за 2700р. Спасибо, не надо. Вопрос не денег, а принципа. Я не хочу, чтобы это сходило с рук ни самим мошенникам, ни Озону. Даже если я потрачу на это свое время и деньги.
Кстати, по поводу Озона. Уважаемое руководство этой ранее уважаемой компании, в которой я совершал большую часть всех своих онлайн покупок до недавнего времени! А вы что, не знаете, что происходит на вашей площадке? Или вы считаете это нормальным?
В этой выдаче нигде не сказано, что это копия, а не оригинал. Более того, в комментариях будет написано, что это оригинал, что является ложью и компания никак на это не реагирует. Это ж пользователем написано, причем тут Озон, да?
Дорогой Озон! Какие‑то мошенники массово регистрируют у вас свои аккаунты на подставные ИП однодневники, указывая при этом названия, идентичные или мимикрирующие под известных продавцов (Технопарк, App Store, Rus store, МегаМаркет, ТехноСила). У многих из них аккаунт Premium и это дает лишний повод покупателю им доверять. При этом они продают откровенные подделки, которые каким‑то образом проходят проверку на сайте Эппл. Кстати, а как? У VAG (Фолксваген‑Ауди Групп) есть система проверки подлинности их запчастей и расходников с помощью уникальных кодов, скрытых под защитным одноразовым стикером. Каждая проверка этого кода через их сайт фиксируется. Если вы вводите код, а его до этого уже кто‑то вводил, значит перед вами подделка. Взломать такую систему явно непросто. А что у Эппл? У них серийник написан прямо на коробке. Если вы работаете на складе дистрибьютора, вам ничто не мешает переписать хоть все серийники с упаковок Эппл. Показывает ли Эппл кол‑во проверок серийника? Нет. Только месяц! (не точную дату) покупки. У моих наушников, кстати, дата покупки — декабрь 2022, но жена не придала этому значения, т.к. она посмотрела только на дату окончания гарантии. Только не говорите мне про санкции, что товары напрямую не поставляются и дата покупки вообще где‑нибудь в Турции регистрируется. В начале февраля я покупал iPad и там был указан февраль. Вряд ли доставка партий каждую неделю.
В любом случае, как бы там ни было, но серийный номер на товаре Эппл не гарантирует НИЧЕГО. А если еще и дата покупки на пару месяцев отстает, то это с большой вероятностью говорит о том, что номер просто скопировали с оригинального товара. И вот в этой ситуации отказ в возврате по причине того, что продана подделка, вызывает вопросы.
А как же отзывы на товар? Они же все помечены зеленой галочкой «товар куплен на озон». Есть карточки с 20+ отзывами и все они «подтвержденные». Мошенники покупают сами у себя, чтобы накрутить рейтинг? Не исключено. Но все же призываю руководство Озона обратить внимание на эту ситуацию, возможно, стоит провести внутреннее расследование. Такое положение вещей полностью обесценивает и отзывы, и систему рейтингов.
В данный момент история еще не завершилась, я отклонил предложение частичной компенсации и теперь жду ответа продавца.
Но я немного побродил по каталогу и нашел карточку, куда успели написать реальный отзыв:
Как вы думаете, почему продавец еще не отключен, а товар до сих пор в выдаче? А потому что Озон считает, что все нормально!
Ну то есть документы они запрашивают! Какие еще к ним вопросы? Или все‑таки в заголовке союз «И» правильнее заменить на тире?
Обновление: Возврат одобрили, деньги вернули, продавца заблокировали. Я б еще и дело на продавца завел, чтоб неповадно было. Но и на этом спасибо.
Еще обновление: Появился комментарий от человека, который нарвался на того же продавца, и ему отказывают в возврате, т.к. не принимают его доводы на счет подделки: https://habr.com/ru/post/719042/#comment_25275570. Хотелось бы получить ответ представителя Озона @gektor2510, уверявшего, что были приняты меры.
