Что не так с кассами самообслуживания? Разбор ошибки в UX
Взяв продукты в Магните, я пошла на кассу самообслуживания. После сканирования товаров, нажала на кнопку «Карта лояльности". Появилась модалка с подсказкой: "Отсканируйте карту в нижнем углу". Я пробовала сканировать её разными способами, но сканер не распознавал телефон. Сотрудник подсказал: "Положите телефон вертикально». Оке, заветный писк машины - задача решена.
После этого на экране появилась вторая модалка с текстом: "Количество баллов — ХХХ, списание баллов невозможно по тех причинам". И две кнопки: «Начислить баллы» и «Вернуться назад». Я случайно нажимаю "Вернуться назад", и карта сбросилась. Снова сканирование, снова модалка — на этот раз всё прошло нормально, скидка применена, баллы начислены. Задача вроде бы простая: получить скидку и баллы за покупку, но процесс оказался не таким уж очевидным. Давайте разбираться.
Что не так
— Неочевидный сценарий Когда я сканирую карту лояльности, я ожидаю два простых результата: • Применение скидки по карте • Начисление баллов за покупку
Но вместо этого мне показывают два возможных действия, которые непонятны на интуитивном уровне: «Начислить баллы» и «Вернуться назад». Как пользователь, я не сразу поняла, что мне делать, и случайно сбросила карту.
— Лишние действия Лишние действия в процессе только усложняют и замедляют покупку. В идеале интерфейс должен быть интуитивно понятным и минимизировать количество шагов. Здесь же, модалка с подсказкой, только добавляет путаницы.
Как можно улучшить
— Объединение шагов. Зачем разделять информацию на две разные кнопки, если можно предоставить все нужные данные в одном окне? Вместо того, чтобы показывать «начисление баллов» и «сбросить», лучше использовать одну универсальную кнопку с кнопкой «Продолжить», которая будет обрабатывать все сразу.
— Упрощение текста. Модалку можно отредактировать, чтобы она содержала только нужную информацию для пользователя в одном окне:
модалка Количество баллов: 36,8 Будет начислено за покупку: 17 Списание баллов невозможно по техническим причинам. [продолжить]
Всё, процесс завершён! Всё становится понятно с первого взгляда, и пользователь не теряет время на лишние шаги.
Вывод Сложные интерфейсы, такие как кассы самообслуживания, должны быть максимально понятными и интуитивно простыми. Когда пользователь сталкивается с множеством лишних шагов и неясных инструкций, он не только теряет время, но и становится раздражённым.
Упрощение действий, ясность и минимизация количества окон и кнопок — вот что нужно для удобного и эффективного пользовательского опыта.
