Когда дедлайн вчера

В начале квартала бизнес поставил задачу — разработать CJM для сложного пользовательского сценария в сжатые сроки. Первоначально планировалось проведение UX-исследования в лабораторных условиях, однако сроки были сокращены, и карту потребовалось подготовить уже на следующей неделе.

Вместо классического исследования команда решила использовать ИИ-инструменты, включая Scholar GPT, чтобы оперативно получить доступ к актуальным академическим данным и выделить основные боли пользователей. Рабочий процесс включал серию поэтапных запросов на английском языке: от поиска релевантных исследований до уточнения характеристик участников, выявления барьеров и получения рекомендаций авторов. На заключительном этапе нейросеть сформировала список ключевых взаимодействий в табличном виде, что стало основой почти готовой карты пользовательского пути.

Подробнее о процессе создания CJM с помощью искусственного интеллекта — в статье: «Когда CJM нужен через 3 дня (а не месяца)»