«Ростелеком» сообщил, что в мобильном многофункциональном приложении «Единый цифровой монтажник» (ЕЦМ) сотрудниками компании ежемесячно оформляется до 1 млн технических нарядов. Решение объединяет более десятка корпоративных IT‑сервисов.
С момента внедрения приложения ЕЦМ в 2021 году в «Ростелекоме» на 27% удалось ускорить обслуживание клиентов, сделав их взаимодействие с выездными специалистами более эффективным и понятным.
В реестре российского ПО Минцифры приложение «Единый цифровой монтажник» появилось в мае 2025 года.
Большая часть технарядов в ЕЦМ (90%) являются заявками на подключение услуг клиентам, обслуживание линий связи, оборудования и инфраструктуры. Приложением ЕЦМ пользуется более 25 тыс. сотрудников «Ростелекома». Мобильное приложение «Единый цифровой монтажник» доступно сотрудникам оператора связи на смартфонах с ОС Android и ОС «Аврора».
Технические специалисты «Ростелекома» активно используют ЕЦМ для диагностики оборудования и линий связи через встроенный «Единый портал диагностики» (более 300 тыс. проверок в ��есяц) и чат со специалистами технической поддержки (более 7 тыс. диалогов).
Также, через ЕЦМ заключается и большинство договоров. В среднем, это 190 тыс.новых контрактов с клиентами в месяц. В приложении ЕЦМ доступна функция дополнительных продаж. Например, специалисты оператора могут предлагать клиентам услуги на основе собственной экспертизы и прямо на месте оформлять их подключение. Этот канал обеспечивает уже 20–30% от общего объёма продаж.
В 2025 году в ЕЦМ появилась функция мониторинга личных достижений работников «Ростелекома». Там сотрудники видят свои ключевые показатели эффективности, могут сравнить целевые и фактические значения. В приложении также показывается место каждого специалиста в едином на всю страну рейтинге внутри компании.
Документация и материалы по проекту доступны на сайте разработчика решения.
В июле 2023 года «Ростелеком» сообщил, что инженеры компании устраняют около 60% неполадок в сетях незаметно для клиентов и ещё почти 30% проблем решают дистанционно без выезда на объекты. Согласно статистике «Ростелекома» двухлетней давности, большую часть 60% неполадок в сетевой инфраструктуре специалисты компании устраняли до того, как клиенты успевали заметить нештатные изменения в работе сервисов. В трети случаев сотрудники техподдержки связывались с пользователями после обращения и помогали решить им вопросы в удалённом режиме. По данным «Ростелекома», это значительно сокращает время устранения неисправностей, а только по каждому десятому обращению клиентов требовался выезд инженера технической службы для решения проблем у абонента на месте.
В «Ростелекоме» добавили, что выявлять неисправности в IT‑инфраструктуре инженерам помогает интеллектуальная предиктивная система мониторинга сети. С её помощью сотрудники техподдержки могут определить место и причину возникновения неполадок. Система позволяет реагировать на риски возникновения технических проблем как у одного клиента, так и у целой группы пользователей.
