В середине декабря автор книг по программированию на Swift Парис Баттфилд-Аддисон (Paris Buttfield-Addison) рассказал, что Apple заблокировала его аккаунт. Причиной стала неудачная попытка погасить подарочный код, который уже был активирован кем-то до него. Система безопасности приняла действия разработчика за мошенничество и просто заблокировала аккаунт. В результате он лишился доступа к своим данным, которые накопили на несколько лет использования экосистемы Apple.
Парис Баттфилд-Аддисон рассказал, что купил подарочную карту App Store номиналом 500 долларов, чтобы оплатить тариф iCloud+ с 6 ТБ облачного хранилища. Код, который ему продали в магазине технике, не сработал. Продавец без проблем заменил подарочную карту, но спустя какое-то время аккаунт Apple заблокировали, ссылаясь на политику использования медиасервисов компании.
Из-за блокировки разработчик лишился доступа ко всем своим данным в облаке, к функции синхронизации между устройствами, подпискам и платежам. Некоторые приложения вовсе перестали работать. Экосистема Apple у него была основной.
Позже Парис Баттфилд-Аддисон выяснил, что на сайте компании нет понятного и прозрачного механизма апелляции. В поддержке ему не пояснили причину блокировки, но подчеркнули, что дальнейшие жалобы не смогут что-то изменить. Для решения проблемы посоветовали просто создать новый аккаунт. Для человека, который большую часть своей жизни пользовался продуктами Apple, это значит навсегда потерять доступ к фотографиям, документами, резервным копиям и другой важной информации в облаке.
История разошлась по англоязычным сайтам, и с Парисом связались сотрудники Apple. Они разблокировали аккаунт и рассказали, что причиной блокировки действительно стал подарочный код, который Парис попытался активировать повторно. Ему посоветовали стараться покупать подарочные карты только в официальных магазинах Apple, потому что сторонние продавцы часто продают активированные карточки под видом новых.
Кроме того, сотрудники отметили, что работники службы поддержки не видят точную причину блокировки аккаунта, поэтому не всегда могут подсказать, что надо делать пользователю. Точную причину скрывают, чтобы информацию не передавали злоумышленникам для обучения обходу блокировок со стороны Apple.
Парис рассказал журналистам, что планирует постепенно отказаться от устройств Apple и перестать пользоваться экосистемой компании. Он отмечает, что следующим его смартфоном станет гаджет на Android, а для ноутбуков он выбрал Linux. После этого случая Парис не уверен, что его не заблокируют снова и ему не придётся обзванивать службу поддержки, чтобы вернуть доступ к данным в облачном хранилище.
