Геймификация программ лояльности: самые популярные и эффективные механики

Задача любой цифровой программы лояльности — сформировать у человека привычку регулярно пользоваться сервисом. Сделать это можно в том числе с помощью геймификации. Чтобы разобраться, какие игровые механики работают наилучшим образом, наша команда изучила десятки приложений международных брендов. Оказалось, что в рецепте хорошей геймификации почти всегда есть два компонента — один или оба:

1. Петля вознаграждения. Действие ведет к поощрению и одновременно является следующим шагом к более масштабной цели. Чтобы эта концепция работала, важны ежедневные микрозадачи с быстрой обратной связью. Это дает игроку ощущения прогресса, а дополнительные стимулы — от игровых очков до адаптированных целей, помогают держать пользователя в непрерывном потоке. 

2. Механика коллекционирования. Людям нравится собирать сущности, предметы или точки на карте. Особенно, если это органично вписано в общую сценарную канву. Сеттинг, миссии и обаятельные персонажи в этом контексте особенно важны. Они наполняют смыслом наши действия: мы не просто собираем камни в лесу — мы строим высокую башню, в котором укроем принцессу от дракона.

Также на вовлеченность пользователей влияют и другие инструменты:

• активное сообщество и другие социальные механики: обсуждения, обмен знаниями, обмен игровыми артефактами и в целом возможность делиться успехами;

• многоуровневые системы баннеров и пушей: они напоминают пользователю о поставленных целях и игровых задачах, а также об успехах и поражениях других участников.

Отдельно можно выделить интеграции с нативными приложениями трекинга. Если игровая динамика программы предполагает реальную физическую активность, то взаимодействие с Google Fit, Apple Health и аналогами позволяет встроить игру в реальность и завязать ее на различных устройствах вроде фитнес-браслетов.