Голосовой AI – стоит ли интегрировать в бизнес-процессы и что вызывает беспокойство?

Владельцы бизнеса часто задаются вопросом, сможет ли голосовой AI правильно отвечать на вопросы, связанные с политиками компании, юридическими терминами, или корректно реагировать при спорных ситуациях с клиентами. Особенно много вопросов возникает, когда компания работает с личной и финансовой информацией, где очень важно соблюдать правила защиты данных. Также беспокоит немалая стоимость, время и технические сложности интеграции голосового AI в существующие CRM-системы и имплементация.

В то же время идея автоматизации выглядит очень привлекательной, ведь когда понимаешь, что много работы, требующей времени, искусственный интеллект может делать за тебя, и можно сосредоточиться на стратегии развития, например. Сейчас мы видим, как компании в Европе и США, занимающиеся маркетинговыми исследованиями, финансовым консультированием и услугами по ремонту и переоборудованию домов, уже используют голосовой AI для обслуживания клиентов. Например, можно зайти на сайт компании, предлагающей голосовых агентов для бизнеса в Европе, и увидеть видео-отзыв клиентки — директора салона красоты, которая использует голосовой AI для записи клиентов и их консультирования, и это выглядит очень впечатляюще.

Вообще, очень интересно наблюдать, как новые технологии входят в нашу повседневную жизнь и бизнес. Сейчас голосовые агенты способны вести естественные, содержательные диалоги, звучащие как общение с реальным человеком. Они отличаются повышенной естественностью, продвинутыми возможностями и широкой интеграцией в разные сферы — от здравоохранения до финансов и ритейла.

Было бы интересно узнать, выбрали бы вы голосовой AI для своего бизнеса и что вас больше всего беспокоит при его внедрении.