uklon.com.ua — интернет заказ такси

    Привет всем хабропланетянам!
    image
    Сегодня я расскажу вам про киевский сервис интернет заказа такси uklon.com.ua — полностью автоматизированном сервисе, в котором заказ делают клиенты без участия диспетчеров.


    Сначала я расскажу что умеет наш сервис, затем приступлю к описанию технических деталей.
    update: Уважительная просьба! Пожалуйста, не делайте «тестовые» заказы! Наш сервис оттестирован и нормально работает.

    Пользователям.



    Должен отметить, что прежде чем приступать к разработке этого проекта, я сделал детальный анализ всех существующих на тот момент (конец 2009) сервисов заказа такси. Результат был неутешительным — с десяток совершенно неюзабельных сайтов. В одних случаях пользователям перезванивал диспетчер (почти тоже, что и обычный телефонный заказ, добавляется лишнее звено), в других — сделать заказ было под силу разве что только автору проекта, другие и вовсе не работали. (Возможно, в Вашем регионе другая ситуация? В Киеве дела обстоят так.)

    Вот пара примеров существующих сервисов интернет заказа такси:
    image

    Вы должны представить себе, что чем-то подобным должен овладеть обычный пользователь компьютера, зашедший впервые на сайт!

    Отмечу, что подобные сервисы существуют на нашем рынке уже не первый год, хотя особой нагрузки они не испытывают. Даже при наличии нескольких сервисов в сфере онлайн заказа такси, до недавнего времени остановить свой выбор на каком-то конкретном было сложно. Некоторые сервисы даже успели перейти в статус неподдерживаемых. Другими совершенно невозможно пользоваться.

    А теперь пример из реальной жизни: пришел в гости, попили чая и засиделись до полуночи. Начинаю вызывать такси — нет машин в моем районе. Полчаса прозвонов 3-4 диспетчерских и о чудо! Приехали двое! Или никто не приехал, продолжаем звонить…

    И вот представьте: в любое время дня Вы заходите на сайт, тратите минуту на заполнение формы, узнаёте стоимость и через пару минут отправляетесь к выходу! На телефон приходит sms с номером автомобиля и стоимостью — ошибки не произойдет.

    Какие наши основные отличия от конкурентов? Проект постоянно развивается и на сегодняшний день мы уже можем предложить:
    — удобный и понятный интерфейс, с подсказками и пояснениями;
    — возможность создавать заказы со сложными маршрутами на 3-5-10 точек;
    — моментальный просчет стоимости заказа;
    — предварительный заказ;
    — после регистрации: скидка 5%, история заказов, создание заказа с готовым маршрутом (из истории).

    Немного скринов:

    image

    Подсказки помогут начинающим пользователям.

    image

    Автоподстановка сводит к минимуму вероятность ошибки.

    image

    Сложный маршрут за пару секунд!

    image

    Предварительный заказ — проще простого!

    image

    Функция повторить маршрут — самый быстрый заказ. Доступна после регистрации. Все заказы пользователя остаются в персональной истории заказов, и одним кликом все поля формы заполняются готовым маршрутом.

    Последняя функция пользовалась поначалу особой популярностью среди сотрудников нашей компании, а в последствии была подхвачена и нашими постоянными пользователями.

    Техническая сторона.



    Теперь я расскажу, как работает онлайн заказ такси изнутри. После предварительной валидации на странице, заказ попадает на сервер IIS где проходит финальная валидация точек маршрута и капчи (если пользователь не зарегистрирован). Заказ ложится в таблицу заказов, откуда забирается другим сервисом — OnlineClient. По записи формируется xml пакет, который отправляется на так называемый «сервер перекидок» — CancelServer. CancelServer это промежуточное звено между несколькими фирмами такси, которые не в состоянии обслужить всех своих клиентов (например, нет машин в районе, час пик или ночное время). CancelServer посылает заказ всем подключенным фирмам; входящие пакеты обрабатывает сервис CancelClient (OnlineClient — это модификация CancelClient). CancelClient, в свою очередь, полученный xml пакет десериализирует и данные попадают в БД. Далее вступает в работу MobileClientServer — сервис обслуживающий работу водителей. Из записи в таблице заказов формируется xml пакет, который отправляется непосредственно водителям на телефон (java me приложение).
    image

    Схема работы сервиса uklon.com.ua

    Получив уведомление, множество водителей просматривают заказ — видна стоимость и маршрут. Теперь всё зависит от привлекательности заказа и скорости реакции водителя. Заказы на 70-100 грн забираются за считанные секунды, 25-35грн — иногда с задержкой в 30-50 секунд. В некоторых случаях водители заказ не берут. Например, если заранее известно, что маршрут следования пролегает через пробку, или в часы пик (когда в «общем котле» до сотни заказов, водители не желают ехать за 25 грн). Тогда клиенту надо повторить заказ, и, возможно, воспользоваться функцией «Добавить к заказу».

    После подтверждения заказа, пакет следует обратно по той же цепочке. Конфликтные ситуации (примеры: заказ взял водитель, но заказ уже отменён; заказ взяли несколько водителей) разрешает CancelServer. Если заказ взяли несколько водителей, он закрепляется за первым, который был зарегистрирован в CancelServer, остальным водителям посылается уведомление об отмене.
    image

    Поиск машины.

    Проследовав по цепочке назад к IIS, xml пакет выполнения заказа инициирует уведомление клиента на странице статуса заказа; отправляется sms с информацией об автомобиле, времени подачи и стоимости: В 09:57 будет подана АА #### ВК ДЕУ ЛАНОС ЗЕЛЕНЫЙ (8067#######). 50грн. Диспетчер #######.
    image

    Машина найдена.

    В случае если клиент откажется от поездки, он может позвонить в диспетчерскую и сделать отмену заказа.

    Вот и все, друзья. Все ваши пожелания и замечания будут учтены, так что ждём справедливой критики!

    з.ы. Если Вам понравилась статья, пожертвуйте, пожалуйста, немного кармы, и я перенесу в раздел «Я пиарюсь». Спасибо!

    update: Спасибо за карму! перенёс в «Я пиарюсь».
    Поделиться публикацией
    AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

    Подробнее
    Реклама

    Комментарии 127

      +5
      Планируете ли расширяться за пределы Киева?
        0
        Планируем, но не раньше чем через пару месяцев. Пока-что мы допиливаем для Киева, делаем сервис максимально удобным. У нас есть партнёры в регионах (Украина), Москва, для них подключения не сильно сложное.
          +2
          ну сделайте хотя бы возможность подписаться на уведомление, когда какой-нибудь город начнет обслуживаться
            +2
            Или запилите еще один хабратопик, когда начнете подключение реализовывать.
              +2
              обязательно!)
        +2
        Удобно, что несколько разных фирм под одним сайтом. Иногда как засядешь с газетой у телефона и начинаешь всех обзванивать. А потом вспоминаешь, кто из них тебе отказал, а у кого просто занято было
          –8
          все это прекрасно, только подстройте свой смпт, отправляющий верифаи
          www.mxtoolbox.com/SuperTool.aspx?action=mx:uklon.com.ua
          а то получаю 450 4.7.1 Client host rejected: cannot find your hostname, [91.202.74.10]
          и что за гонево наблюдается на доброй части сайтов:
          после регистрации — невозможно залогинится, обязательно верифай на мыле
          а если я с мылом ошибся? а если оно у меня не работает? а если вы свой почтовик плохо настроили?
          хотя б дайте войти и сменить мыло на другое
            +2
            я понимаю Ваше беспокойство, но согласитесь, ситуация с ошибкой почты — нетипичная. регистрация в текущем варианте — простейшее решение для реализации хранения пользователями приватных данных (истории поездок); также после регистрации не надо вводить капчу, и (из соображений безопасности) регистрация проходит с подтверждением на почту.

            Ваше пожелание будет учтено и мы упростим регистрацию
              –2
              не согласен — ситуация, когда не доставляется/теряется/вупорневидится/удаляется/итп письмо — типичное и крайне распространенное
              знаю от хелпдескеров… а у них — корпоративная почта, что уже говорить о личной
                0
                Ваша регистрация подтверждена.
              0
              стандартный вопрос — предполагаются ли мобильные клиенты?

              и исправьте на сайте: в течениЕ
                0
                Разработка мобильного клиента начнётся через месяц. Ориентировочное время разработки — 2 месяца.
                0
                Сначала рука потянулась минусовать, практически был уверен, что это какая-нибудь поделка, как уже существующие, но вовремя остановился. Отличный сервис организовали, всё продумано до мелочей! Надеюсь на расширение сервиса на регионы!

                Есть вопросы по организации — программно-аппаратные мощности предоставлялись и службам, и водителям — это всё за Ваши деньги?
                  0
                  Нет, аппаратные мощности оплачивались диспетчерскими такси. Программное обеспечение всё наше. Онлайн заказ — это надстройка над существующей схемой, альтернатива телефонному заказу.
                    0
                    Ну и наверно самый интересующий вопрос — монетизация. Процент от заказов через сервис или фиксированная абонплата?

                    Ну и для целостности системы конечно мобильный клиент для всех желающих нужен, но я смотрю Вы уже работаете в этом направлении! Молодцы!
                      0
                      Очень небольшой процент, но честно Вам скажу, чтобы отбить деньги нам надо еще их вложить в рекламу и заняться раскруткой, а потом еще ждать отдачи полгода-год. Пока что для нас это убыточный сервис.
                  +1
                  для того чтобы заказать такси я должен включить компутер? Не, у меня в кормане смартфон я могу с него зайти на этот сайт и заказать такси. О, я совсем забыл, что я могу не париться, а просто позвонить оператору…
                  На кого рассчитан этот сервис? Вы делали исследования с целью выявить потенциальную аудиторию пользователей сервиса? Если туда попали не только гики, поделитесь, пожалуйста этой информацией.
                  Как вы планируете монетизировать проект и какие его преимущества перед обычными операторами?
                    +3
                    А если я глухой?
                      0
                      Этот вариант мы тоже продумывали. У нас в компании есть сотрудник, который пользуется слуховым аппаратом и мы регулярно консультировались с ним. Наш сервис должен подходить для таких людей.
                      +5
                      Компутер есть в каждом офисе, и очень у многих дома. Наш заказ удобнее чем звонок по телефону по нескольким причинам:
                      — Ваш заказ отправляется сразу в несколько фирм такси;
                      — удобство создания заказа;
                      — если вы ездите по маршруту дом-работа-дом каждый день, после регистрации такой заказ делается в пару кликов из истории;
                      — некоторым людям просто не прикольно общаться с операторами…

                      У нас кстати гиков до сегодняшнего дня не было. Обычные люди, которые через гугл попали к нам, остаются и пользуются сервисом регулярно, кто-то регистрируется, некоторые ездят каждый день.

                      Ответ про монетизацию oeiua.habrahabr.ru/blog/98427/#comment_3031144

                      Если Вам нравится сервис — пользуйтесь! Это же просто альтернатива. Если удобнее по телефону — некто же не запрещал )
                        0
                        Не знаю как в Киеве, у нас в Омске есть такое понятие как «Единая служба такси» — объединение таксофирм. В их диспетчерскую сваливаются заказы в случае если какая-то фирма не смогла в течении пяти минут найти машину. Просто, удобно. Ну и схема монетизации классическая для таксофирм.
                      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                          +1
                          На практике, если звонить, случаются и опоздания и отмены заказов. Например, сломался автомобиль или пробка непроходимая. 100% заказ Вам никто не может гарантировать, а если гарантия 90% — за это придётся доплатить.
                          0
                          Возможно идея в том, что запрос идет сразу на несколько служб такси.

                          Кроме того в некоторые служюы бывает сложно дозвониться в час пик — все время занято. А так запрос идет автоматом минуя диспетчерскую сразу водителям.
                            0
                            именно так! в час пик можно докинуть 5-10 грн и Вы наверняка уедете через наш сервис.
                            +4
                            Например одно очевидное, и очень для меня полезное преимущество — я не должен стоять с телефоном у уха и слушать «прикольную» музычку пока свободный оператор возьмет трубку или пока мне найдут машину.
                              0
                              Вот-вот… «Таксолёт» круче. Не изобретали бы велосипед…
                                0
                                Насколько мне известно, в Киеве у Таксолёта даже водителей нет.
                                  +2
                                  У них сервис ориентирован на подключение новых городов, найти партнёров в Киеве — запросто можно.
                                    0
                                    Сейчас их в Киеве нет, и я не вижу каких-то движений.
                                      0
                                      Т.к. офис в Росии, то нам несколько сложнее искать представителей на Украине, но мы уже придумали, как решить данный вопрос.
                                      +1
                                      вот только если хочешь развить проект у себя в городе — ты должен заплатить таксолёту приличные деньги.
                                  0
                                  Не хочу показаться занудой, но общению с очередной раздраженной телефонисткой я предпочту пару кликов на сайте или экране телефона.
                                  –2
                                  Заказ такси с сайта это бессмысленно и беспрощадно. В 80 случаев когда мне нужно заказать такси я нахожусь там где у меня есть сотовый, но нет компа. Позвонить девочке-оператору, надиктовать заказ и быстрее и проще. Как они будут искать машину — это проблемы службы такси и их конкрурентное приемущество в случае если подача быстрая.

                                  Мобильным клиентом пользуюсь в двух случаях — сделать стандартный заказ по истории (3-4 маршрута у меня занимаю 50% всех поездок) или когда телефонный пул перегружен.
                                    +1
                                    Наш сервис — скромная альтернатива существующим вариантам заказа такси. Мы не планируем захватить весь мир, кому-то уже сейчас удобнее делать заказ с сайта, о чем свидетельствует несколько сотен успешных заказов.
                                      0
                                      заполнил форму, узнал стоимость поменял улицу… стоимость не меняется :( почему? баг?
                                        0
                                        На кнопку «Узнать стоимость» еще раз жали? Значит расстояние одинаковое.
                                          0
                                          нажимал, нет ощущения что она работает — если действительно расстояния одинаковое, точнее на расстояние, а цена за это расстояние ;)
                                    +2
                                    расширяйте покрытие деятельности — ждём Вас в Донецке и Макеевке.
                                      0
                                      Кнопка от zingaya для таких севрисов очень в тему
                                      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                          +2
                                          А в чём проблема с IIS?
                                          • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                            0
                                            +1, работает как часы.
                                            кстати, если есть активный заказ, то можно набрать телефон 3101010 и система соединит с водителем — например, можно узнать, чего он так долго едет или объяснить где находится нужный подъезд.
                                              0
                                              Единственный минус данной формы: нельзя написать место. Например: ЖД вокзал, аэропорт, мега, плотинка и т.д. А так как адреса данных мест мало кто знает, то воспользоваться формой не получается
                                              Поэтому чаще всего по старинке: 3101010 — добрый вечер, машинку можно?
                                              • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                              0
                                              «Интернет» в составе сложных слов пишется через дефис. К сожалению, об этом никто не помнит. =(
                                                0
                                                а также слово интернет склоняется и пишется с маленькой буквы
                                                  –1
                                                  А вот писаться он может как со строчной, так и с заглавной, так что вторая часть утверждения некорректна.
                                                    0
                                                    пруфлинк? и почему?
                                                      –1
                                                      Почитайте, что думает Лопатин по этому поводу.
                                                        0
                                                        Ребята, пожалуйста, в приват.
                                                          0
                                                          18.06.2003
                                                          В. В. Лопатин

                                                          А кто он такой? и его аргументы устарели на 7 лет как минимум.
                                                            0
                                                            18.06.2003
                                                            В. В. Лопатин

                                                            А кто он такой? и его аргументы устарели на 7 лет как минимум.
                                                    0
                                                    надо добавить при вводе заявки не только улицы, но и объекты. Я езжу только на ж/д вокзал, и зачем мне знать его адрес.
                                                      0
                                                      посмотрите под улицей есть поле ввода «Объект», вокзал у нас называется «Железнодорожный вокзал Центральный»
                                                        0
                                                        Ага, есть. Глазами не дошел. Значит недоюзабельно, примите к сведению.
                                                          0
                                                          принял, проработаем, спасибо!
                                                          0
                                                          Более юзабельный вариант — объединить поля улица и объект и сделать чтобы при вводе работало автодополнение. То есть чтобы при наборе «вокзал» выпадал выбор: «ЖД вокзал», «Авто-вокзал»… если же вводится название улицы — так же, нет проблем при наборе «во» выпадает выбор: «Войкова», «Волкова»…
                                                          Так вы избавитесь от путаницы в большом количестве полей.
                                                            0
                                                            Да, да. Этот вариант уже реализован у нас в карте, до заказа еще не добрались. Будет, однозначно!
                                                        0
                                                        Удобно вроде, но почему нет Борисполя? Ведь куча людей едет в Борисполь, Жуляны, на ЖД вокзал. Внесите их в быстрый список какой-нибудь. Станции метро тоже. Откуда я знаю, на какой улице ст.м.Театральная (например) и какой там номер дома.
                                                          0
                                                          Борисполь есть! Метро есть! Посмотрите под улицей есть поле ввода «Объект». «Аэропорт Борисполь», «Метро Театральная»
                                                            0
                                                            Виноват. Действительно есть. Но как-то неочевидно. И появление сразу двух комментариев по этому поводу это подтверждает. Переименуйте что-ли поле «Объект» или подпишите его.
                                                              0
                                                              спасибо, принято на рассмотрение!
                                                          +1
                                                          Ждем открытия таксолета.
                                                          taxolet.ru/ua/cities.php
                                                            +2
                                                            А я думал что-то с налогами связано.
                                                              +3
                                                              а я с армией
                                                              0
                                                              Сайт удобный, сразу зарегистрировался. Как будет необходимость, проверю на деле =) А вам желаю успехов с расширением!
                                                                0
                                                                А вот не понял, откуда известна стоимость поездки до того, как найдена машина и, соответственно, фирма, которая будет обслуживать? Или у вас у всех фирм расценки одинаковые?
                                                                  +1
                                                                  У наших партнёров расценки ± одинаковые, поэтому мы вывели общий тариф, который устраивает всех.
                                                                  0
                                                                  прекрасно!
                                                                  цены конечно немного дороже, чем у такси которым я пользуюсь, но не нужнжно ждать «ответа оператора»
                                                                  потом смски, потом ещё и такси

                                                                  спасибо, буду использовать
                                                                    +2
                                                                    Идея неплохая, стоит попробовать при случае.

                                                                    Вот только с названием сервиса стоит подумать — неужели не нашлось ничего более остроумного и ассоциирующегося с такси названия в сегменте .com.ua чем uclon?
                                                                      +3
                                                                      Сразу видно, что автор технарь, а не маркетолог. Лично я вижу такие выгоды:
                                                                      1. Заказ идут сразу в несколько служб — исключает проблему с отсутствием машин
                                                                      2. Подъезжает ближайшая машина, а не та, которая будет через 15-20 минут.
                                                                      3. Нет необходимости общаться с оператором и висеть на линии, иногда, по несколько минут
                                                                      4. В будущем другие города — не надо искать номера такси чужого города.
                                                                      5. Если сделают клиент, то и компьютер не нужен будет. И значительно удобнее звонков.
                                                                      6. Не у всех такси есть колбек. Иногда тратятся деньги на дозвон, мелочь, но неприятно

                                                                      Да, я сам чаще всего заказываю такси с ресторана-кафе или с улицы, но 30% из чужого или своего дома, а для этого очень удобно заказать по телефону.
                                                                        –1
                                                                        Автор, вам бы поработать над текстом на главной странице. а то в духе «добро пожаловать»
                                                                          0
                                                                          понял, спасибо! доработаем!
                                                                          +8
                                                                          Сервис мне понравился, потенциал есть, но…

                                                                          1. UKL'ON = Ukraine online? Rly?

                                                                          2. Добро пожаловать на сайт «Украина Online»...
                                                                          Нам нечего вам сказать, но заполнить пустоту чем-то нужно было. НИКТО не будет читать эти сопли. Лучше подумайте, чем полезным можно наполнить главную. На вскидку: добавить полу-заполненные шаблоны, ведущие на страницу заказа: «на вокзал», «в аэропорт Борисполь» и в обратную сторону.

                                                                          3. Нам важен каждый клиент! Ukraine Online
                                                                          К черту банальщину. Либо это так, либо компания идет нахер. Это закон рынка. Кстати, почему клик на эту надпись уводит на карту?

                                                                          4. Наши партнёры: Такси Гранд, такси Каштан, такси Авеню, ...
                                                                          Слово «такси» — информационный мусор, об который спотыкается взгляд при чтении. Хотя кто это будет читать? Клиенту без разницы, что написано на шашке машины, которая его повезет, важнее качество обслуживания и оперативность. На главной можно указать «под нами ходит 20 служб такси», а на странице About указать, какие именно для тех нескольких, кому не пофиг.

                                                                          5. Вообще не вижу необходимости в блоке новостей. Если Вы видите, то хотя-бы расположите их в обратном порядке: от новой к старой, убейте «Узнать больше...», а ссылку на новость прибейте к ее заголовку.

                                                                          6. Найдите место для отдыха: рестораны, кафе, кино, театры. А также, здесь Вы сможете найти государственные учреждения и организации.
                                                                          Абзац рвет мозг несогласованностью:
                                                                          — несогласованность множественности (или как там это называется в русском языке?): место (одно), рестораны(много).
                                                                          — несогласованность предложений: найдите — сможете найти.

                                                                          7. Замечания по форме заказа:
                                                                          — поле «Имя» отвалилось вниз и выпало из сетки формы (Опера).
                                                                          — для того, чтобы узнать стоимость нужны только поля «Откуда» и «Куда», ни имя, ни телефон для этого не нужны.
                                                                          — жесткий формат телефонного номера, да и какой-то дурацкий шаблон.
                                                                          — ввожу телефон в неверном формате, забиваю (не обращаю внимания) на указание правильного формата, заполняю остальные поля, клацаю «Узнать стоимость» и вижу ошибку. Напротив телефона теперь сообщение «Укажите свой телефон» и ни слова про формат. Что делать дальше?
                                                                          — проезд толпы сотрудников из офиса на корпоративную вечеринку. Как заказать 2, 3, 15 машин без лишних телодвижений?

                                                                          8. На карте очень хотелось потыкать: еду отсюда до сюда через сюда и трансформировать это в заказ.

                                                                          Мое персональное мнение, как потенциального потребителя сервиса: сейчас на главной кроме ссылки на форму ничего полезного нет: либо второстепенная инфа, либо информационный мусор. Почему бы ни сделать форму заказа главной страницей?
                                                                            +1
                                                                            спасибо за подробную критику! скорее всего мы сделаем заказ главной.
                                                                            +2
                                                                            А как у вас происходит валидация того, что я реальный клиент? Как-то фильтруются фраудные заказы?
                                                                              +2
                                                                              И еще, формат телефонного номера зачем делать таким жестким? Скобки добавляешь и уже не подходит.
                                                                              0
                                                                              Хорошо бы стоимость расчитывалась на аяксе и показывалась сразу при заполнение откуда и куда. Зачем эта дополнительная кнопка?
                                                                                0
                                                                                такая задача у нас есть, в ближайшем времени будет реализация.
                                                                                –1
                                                                                Хе!

                                                                                У меня дипломник только что защищал диплом (проект сервиса заказа такси).
                                                                                Вот тут можно глянуть примеры форм www.in-nov.ru/taxi.htm
                                                                                В простейшем виде для заказа есть только 1 поле «Куда едем».
                                                                                (всё остальное сохраняется в БД и восстанавливается через cookie).
                                                                                Правда у него всё только в проекте.

                                                                                Он ещё предлагал выбор машинок — типа каталога и там можно галочками отметить машины, которые тебе нравятся и сохранить (в форме этого нет).

                                                                                Но самый главный вопрос, что был у меня — «Какова аудитория проекта?» Мы тогда с ним считали и получили 15-20% от общего кол-ва клиентов такси. Почему? Во-первых, те кто с дома уезжают не пойдут включать компьютер, делать заказ, потом выключать — неудобно. Кто на улице / в кафе / ещё где — вообще нереально, либо надо с мобильника кучу данных печатать. Был конечно вариант с помощью j2me приложения делать геолокацию по вышкам GSM (www.netmonitor.ru) — но это неточно. А GPS в мобильном есть далеко не у всех. «Пенсионеры» тоже лишь процентов 20 будут через инет заказывать — всё-таки сложно для них. В общем в итоге получилось 15-20%.

                                                                                Но серьезный плюс — не надо платить диспетчерам, и нет лишнего звена.
                                                                                  +2
                                                                                  Если вы не требуете оплаты лицензии (как это делает таксолет для представителей в новых городах), то могу посодействовать в развитии Вашего сервиса в г.Донецк. Только сегодня ехал в такси и спрашивал у таксиста нужен ли им такой сервис.
                                                                                    0
                                                                                    очень вас прошу — Включите Винницу
                                                                                    достало уже искать машины
                                                                                      0
                                                                                      Планируется ли разработка клиента для заказа такси с iPhone?
                                                                                        0
                                                                                        на данный момент нет. планируется j2me
                                                                                          0
                                                                                          biduin и я — далеко не единственные, желающие версию под iPhone. Прислушайтесь.
                                                                                          По крайней мере если выбирать между «не-мобильным сайтом и вызовом по телефону», я скорее выберу второе. А вот с мобильным сайтом, выберу первое.

                                                                                          p.s. Сделать можно быстро с помощью jqTouch, без вникания в нативное программирование под iPhone
                                                                                            0
                                                                                            Спасибо за наводку! Попробуем посмотреть.
                                                                                        –1
                                                                                        Я бы эти ваши CancelServers и CancelClients запретил на законодательном уровне. Так задолбали эти мудацкие таксисты постоянно смотрящие не на дорогу а в свою мобилу в поисках новых заказов. Так бы взял ты и в голову ему этот телефон засунул бы.
                                                                                        Ну реально задолбали, я столько раз замечания делал чтоб оставил мобилу в покое.
                                                                                          0
                                                                                          это проблема не в программном обеспечении, видимо, Вы не заметили =)
                                                                                          0
                                                                                          молодцы!
                                                                                          отличнейший сервис. очень хорошо было бы, если бы вы расширились
                                                                                            0
                                                                                            Будут ли какие то скидки для студентов или постоянных клиентов?
                                                                                            Есть ли возможность заказа грузовых такси?
                                                                                              0
                                                                                              Есть скидка после регистрации 5%, пока что на этом остановились. Есть возможность заказа универсала. Грузовые такси мы не прорабатывали, потому что это редкий заказ.
                                                                                              0
                                                                                              У меня и двоих моих сотрудников зарегистрироваться не получилось.

                                                                                              Получили ответ:

                                                                                              "
                                                                                              Контактная информация
                                                                                              Извините, %name%, в ходе выполнения регистрации произошла ошибка.
                                                                                              Пожалуйста, попробуйте зарегистрироваться ещё раз.
                                                                                              "

                                                                                              В чем может быть проблема?

                                                                                              Идея сервиса отличная. Теперь не буду гуглить телефоны киевских служб прежде чем заказывать такси.
                                                                                                0
                                                                                                Регистрация временно не работала из-за проблем с каналом. Сейчас всё в порядке.
                                                                                                0
                                                                                                Самая важная проблема в он-лайн сервисах заказа такси — в наличии машин, в таксистах, работающих с данным сервисом.
                                                                                                Я вижу у Вас множество партнеров, т.е. Вы работаете на базе «бочки»/биржи? Судя по подключенным фирмам — это биржа от etaxi — правильно? Если да — попробую воспользоваться, хотя фирмы не самые крупные и может быть проблема с наличием свободных авто (особенно в часы пик). Для вас было бы лучше подключиться к «бочке» Абсолюта, но туда мало кого пускают. Вот тогда проблем с подачей машин не было бы.
                                                                                                  0
                                                                                                  Сделал заказ несколько минут назад — нужно обязательно будет успеть на футбол, но столкнулся с «неприятностью». Система посчитала стоимость заказа как 45 грн, заказ сразу приняло Такси ОК, пришли смс-подтверждения от самого сервиса и службы такси. Я был приятно удивлен оперативности!

                                                                                                  Но через пару минут перезвонила диспетчер Такси ОК и сразу сказала что заказ принят и стоимость составит 53 грн. На мой вопрос почему сумма отличается от той, которая указана в сервисе сказала, что уточнит и перезвонит. Хорошо, жду звонка.
                                                                                                  Перезванивает опять та же женщина, повторяет туже инфу о заказе, стоимости, слышит от меня тот же вопрос. Молчание, потом вопрос ко мне «так что найти другую машину?»… вопрос вводит меня в тупик, потому что тариф не зависит от машины :) красная она или зеленая. Я ей еще раз повторяю вопрос о несоответствии стоимости, она просто кладет трубку.

                                                                                                  Еще через несколько минут звонит другая девушка, молодая и с приятным голосом, опять та же инфа о заказе и стоимости и тот же вопрос о тарифе от меня. Эта девушка уже объяснила вполне очевидную вещь, что точка доставки меня вне границ Киева и соответственно тариф увеличивается :) Все логично и закономерно. Да, конечная стоимость дешевле чем я обычно езжу по данному маршруту, но все равно заказывая хотелось бы видеть ИТОГОВУЮ стоимость тарифа. Тем более адрес в Вишневом внесен в вашу базу и рассчитать тариф после КП я думаю не составляет труда.

                                                                                                  Ну это пожелания на будущее.

                                                                                                  В целом — спасибо за сервис! Машинка уже будет через 10 минут)
                                                                                                    0
                                                                                                    Благодарю за подробное описание ситуации! Просим всех, кто столкнётся с подобной ситуацией писать нам на почту или в форму обратной связи (самый быстрый вариант). Мы анализируем каждую спорную ситуацию и с 1 июля введена система штрафов диспетчерам и таксистам в случае отказа от заказа или попытке изменить стоимость заказа или пересоздать с новой стоимостью.
                                                                                                    +1
                                                                                                    Слишком сложный процесс заполнения заказа, слабая эргономика. Одно дело, нажать пару кнопок на телефоне (в хорошо настроенном можно обойтись двумя) и поговорить с оператом продолжая заниматься своими делами, другое, заполнять сложную форму в браузере. Это существенно ограничивает контекст, в котором имеет смысл использовать данный метод вызова такси, человек обычно использует самый простой путь.

                                                                                                    А вот найтивным приложением под айфон с тремя кнопками: Откуда, Куда, Заказать, я бы воспользовался. С приязкой профайла к сервису, с возможностью указания точек назначения через фаворит, гугл мапс, определение местоположения и т.п. Нажать пару кнопок, потратив 30 сек — Ок, вводить что-то в форму — нет, лучше позвонить.

                                                                                                    Если окучите iPhone/Android айтишники к вам потянутся, а за ними, по мере распространения этих платформ, и все остальные :)
                                                                                                      0
                                                                                                      Если бы еще все пользователи были честными и образованными! Поставит человек точку на карте посреди Голосеевского парка и куда таксисту ехать? Мы думали над этим вариантом, но пока что у нас нет видения как это сделать без ввода текста.
                                                                                                        +1
                                                                                                        хм, ну в случае iPhone или android приложения проблемы нет — пользователь жмет «подберите меня», телефон получает местонахождение (с точностью до 10м?) и пересылает его в сервис. Это для необразованных и пьяных часто это самая важная функция, потому что человек может не знать где находится :)

                                                                                                        Для нечестных — ну, программа может снимать UDID (уникальный номер терминала) и второй раз такси в булонский лес или в озеро не вызовешь, ой.

                                                                                                        Вот например как сделано: www.ubercab.com/

                                                                                                        iPhone приложение такого рода мы можем вам сделать, пишите если хотите примеры работы посмотреть ;)

                                                                                                        PS для Киева вообще идея прекрасная — давно нужно было.

                                                                                                          0
                                                                                                          Програмки с быстрым вызовом такси — это отлично! Но как оно будет реализовано на стороне водителя — это самый больной вопрос.

                                                                                                          Думали о внедрении в Киеве такого рода сервиса с вызовом «в один клик» с телефона, уперлось в то, что такую систему надо делать под определенную службу. А диспетчерским службам это не интересно — сильно относительно дорого стоит, а дает относительно мало клиентов.
                                                                                                            0
                                                                                                            ну, такая программа большую часть полей, которые спрашивает «уклон» заполнит, так что думаю на стороне водителя то же j2me(?) приложение.

                                                                                                            а цену/маршрут можно не заполнять, пусть будет «по городу» с минимальной суммой xxx
                                                                                                              0
                                                                                                              Впринципе, работая над «бочкой» заказов (т.е. сервером на который падают заказы от разных служб), такое приложение можно организовать. И для создателей уклона это было бы логическое развитие сервиса. С другой стороны качественная реализация такой программы под iOS стоит тыс 3-4. у.е. — имеет ли это финансовый смысл?
                                                                                                                0
                                                                                                                смысл для кого? за 3К это на коленке, на самом деле будет дороже.
                                                                                                                для сервиса — думаю да, но адаптация веб интерфейса более универсальна
                                                                                                      0
                                                                                                      правильно ли я понял, что выбирается не ближайшая свободная машина, а кто первый откликнулся?
                                                                                                      сейчас у многих служб такси есть gps-трекеры их машин. может есть возможность использовать их?
                                                                                                        0
                                                                                                        Выбирается тот кто первый откликнулся, да. В Киеве у таксистов нет gps на данный момент. Сейчас идут обсуждения об оснащении, но результат будет виден не ранее чем через год.
                                                                                                          0
                                                                                                          в киеве есть как минимум одна фирма занимающаяся этим: http://support.inspector.com.ua/
                                                                                                          и насколько я помню, они начали устанавливать свои системы больше трех лет назад.

                                                                                                          так что у каких-то таксистов таки есть трекеры, может просто вы не в курсе :)

                                                                                                            0
                                                                                                            В Киеве у таксистов трекеров нет! Это однозначно!

                                                                                                            Вернее есть, но их точно никто не использует по назначению — поиск ближайшей машины. Есть автопарки, которые ставят трекеры на свои машины, чтобы знать где они находятся (типа что-бы не своровали или водила не уехал за город по своим делам), но служба которая полностью работает на GPS-определении ближайшей машины к заказу — такого нет.

                                                                                                            Знаю, что некоторые диспетчерские фирмы уже года два разрабатывают под себя программы под GPS (например Элит-такси, Престиж и т.д.) но есть причины по которым такие системы так и не внедряются. Если Вам интересно — могу рассказать подробнее.

                                                                                                              0
                                                                                                              хм. ну конкретно тот-же инспектор умеет показывать на карте где находится машина.
                                                                                                              зная адрес заказа и координаты всех машин не сложно сделать поиск ближайшей. технических сложностей я не вижу.

                                                                                                              возможно что-то организационное?
                                                                                                                0
                                                                                                                Да да, там именно организационные проблемы. На вскидку вот вам три:

                                                                                                                1. Оснастить все машины gps-приемниками (параллельно с рациями/мобилками) — по 50 дол. на авто. В средней нормальной фирме работает не менее 100 машин = 5 тыс. надо сразу вытащить, чтобы оснастить чужие (!!) машины. Причем если учесть текучку таксистов на службах + халатное отношение к оборудованию… то эти 5 тыс. у.е. надо будет выкладывать как минимум раз в год. А для служб такси это огромные деньги.

                                                                                                                2. Пока знаю только одну фирму в Киеве, пишущую ПО для такси, в которой данная фича реализована практически без косяков. Но из-за пункта 1 она не используется в Киеве. Хотя на их ПО с GPS в Виннице работает таки очень небольшая служба такси.
                                                                                                                Поэтому чтобы запустить полноценно GPS надо менять свое ПО. + переучивать диспетчеров. Т.е. менять полностью отработанную схему приема и обработки заказа в фирме. А это простои в работе, что диспетчерские службы себе не могут позволить.

                                                                                                                3. Консерватизм хозяев диспетчерских служб. Им эти новые фишки нафиг не нужны. У них и так через рацию/мобилку все отлично работает. Зачем еще выкидывать деньги, чтобы иметь аж 10-12% доп.дохода (именно столько дает в плюс внедрение GPS-систем). «Молодежь, идите играйтесь и не мешайте дядям деньги зарабатывать ;)» — такое я уже слышал и не раз.

                                                                                                                Исходя из вышесказанного, получается, что полностью оборудовать и работать под GPS сможет новая фирма с неплохим бюджетом, желающая ярко зайти на рынок.
                                                                                                        0
                                                                                                        Ну и пара общих комментариев, хотя говорили это уже
                                                                                                        1. заказ такси на главную, переделать интерфейс, дорожить временем посетителя, как вариант — заставить дизайнера подумать как это должно быть сделано :)

                                                                                                        2. понимаю, что есть причины называться uklon? но когнитивно это очень туго для онлайн такси, очень :) должно быть хотя бы слово такси.

                                                                                                        3. Использовать GPS у водителей (ясно, что тут есть ограничения) и давать уникальные и ценные фичи — писали о Екатеринбурге и присылке смс когда водитель уже возле вас — это гениально. Смс с текстом «карета подана, цена кареты xx грн» :)
                                                                                                        Ведь ожидание самого такси это второй неприятный момент после заказа.

                                                                                                        4. Использовать локейшен в самом браузере на стороне клиента (Safari, Chrome уже умеют вроде — кто еще?) — «мы знаем что вы где-то тут, но где конкретно?»

                                                                                                        список бесконечный конечно… я был делал элементарный веб-интерфейс для заказа с мобильного в первую очередь (ну или клиенты «родные»)

                                                                                                          0
                                                                                                          1. Да, объединим поля улица и объект в одно.
                                                                                                          2. В нашей смс приходит время подачи, кроме инфо о машине, стоимости и телефоне диспетчерской.
                                                                                                          3. gps не ранее чем через полгода. Это еще зависит от таксистов, gps денег стоит.
                                                                                                          4. Локейшен в Киеве выдает неверную информацию, провайдеры разбросаны кто где, для нашего сайта — вообще Черкасская область. Тут пока что глухо как в танке.
                                                                                                          Мобильный клиент скоро будет.

                                                                                                          Предлагайте еще! ) если список большой.
                                                                                                            0
                                                                                                            2 — предположительное время подачи и фактическое это не одно и то же
                                                                                                            3 — GPS теперь есть в телефонах многих, присмотритесь к glympse.com и ubercab который я выше упоминал.
                                                                                                          0
                                                                                                          Добавлю.

                                                                                                          Считаю, что основным средством заказа будут мобильные устройства. Исходя из этого, набросаю кейсов с использованием, например, iPhone, которые я вижу:

                                                                                                          — сижу в ресторане, вечер подходит к концу, нужно вызывать такси: достаю телефон, клик по приложению, в виджете откуда — «ближайшие», появляется база ближайших учреждений, клик по названию ресторана. В виджете «куда», по фаворайтс, там по «Дом», нажимаем «заказать». То есть, секунд 30 на все про все, не отрываясь от основногго блюда. Для окружающих такси материализуется буквально ниоткуда :)

                                                                                                          — еду в такси, нравится машина и обслуживание, клик по приложению, нажимаю «нравится», система запоминает в профайле и в следующий раз отдает приоритет именно этой машине и таксисту. То же самое, захожу в профайл на сайте (один раз) и отмечаю какие модели машин и компаний такси я предпочитаю. Дальше система страется подбирать таксистов из профайла.

                                                                                                          — выбор маршрутов из историй поездок, фаворайтс и т.п.

                                                                                                          — еду, клик по кнопке «Опубликова в соц.сетях», автоматом бросается в твиттер «Еду в такси bmw №..., а вы лузеры». Ну и заодно, чтобы мама не волновалась…

                                                                                                          И т.д. и т.п.

                                                                                                          Ну и плотное присутствие компании в твиттере, фейсбуке, ливжорнале и подобных ресурсах. Компания должна жить и дышать, а клиенты знать, что кошка не бросила котят :)

                                                                                                          То есть, если упор на технологичность (иначе, зачем тогда публиковаться на хабре), то нужно и делать с учетом последних веяний. База в екселе (помните зарю появления первых интернет-магазинов), или форма на сайте, имхо, не пройдут.

                                                                                                          Ну и домен все таки нужен второго уровня с хорошим названием, типа «taxi.ua». Кстати, taxy.ua, например, свободен.

                                                                                                          Не знаю, как у кого, но название уклонкомюа никак не асоциируется с успешным проектом.

                                                                                                          В любом случае, говорить легче чем делать :), так что, удачи!
                                                                                                            0
                                                                                                            Сделать возможность сформировать ссылку, при нажатии которой открывается форма заказа с уже заполненной конечной точкой. Например, организовывая мероприятие я просто кину ссылку — доехать сюда. А точку подборки уже каждый свою впишет
                                                                                                              0
                                                                                                              Да, такая фича у нас уже есть, только её надо допилить для Вашего предложения.
                                                                                                              –1
                                                                                                              Почему я не могу вводить телефон в международном формате?
                                                                                                              +38097…
                                                                                                              Напишите умный скрипт, это не сложно.
                                                                                                                0
                                                                                                                А где же делся Краснозвездный проспект?
                                                                                                                Ввод букв «красн» не помогает… (
                                                                                                                  0
                                                                                                                  Краснозведный есть. Надо написать больше букв, в Киеве много улиц которые начинаются с «красно».
                                                                                                                    0
                                                                                                                    Может, пусть будет проекрутка списка? Но красн — это уже целых 5 букв. Я бы хотел видеть все названия. Даже после трех букв. В общем, я Вам со стороны пользователя рассказываю, как удобно, а как не очень. А Вы уже решайте сами.
                                                                                                                      0
                                                                                                                      Дело не только в технической стороне вопроса. Клиенту не надо видеть больше 10 улиц — в таком списке сложно разобраться.

                                                                                                                      После 3х букв Вы можете получить список в несколько десятков улиц, и, чтобы найти требуемую, будете жать вниз 20-30 раз. Вы, конечно, сможете выбрать требуемую улицу мышкой. Но оба эти варианта медленные и неудобные. Если Вы промахнётесь мышью, придётся набирать заново! А с клавиатуры всё равно получится больше действий.
                                                                                                                        0
                                                                                                                        Я думаю, клиенты бывают разные, сам работаю над сайтами с тысячами пользователей, и по саппорту, кстати, вижу, что очень многие работают (и хотят работать) мышкой.

                                                                                                                        >> Но оба эти варианта медленные и неудобные.

                                                                                                                        Оставьте это решать пользователям, советую по семилетнему опыту. Дайте им возможность, а они, если нужно, воспользуются. Выпадет мегасписок — нужно — воспользуются, не нужно — введут еще одну-две буквы и сведут список к 10-и позициям.
                                                                                                                          0
                                                                                                                          Ладно =) Увеличим размер списка.
                                                                                                                • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                                                                    0
                                                                                                                    Спасибо за сервис. Последнее время пользовался. Это отлично. И цены приятные.
                                                                                                                      0
                                                                                                                      Для меня саоее интересное — как проходит непосредственно прокладка маршрута, эта тема в статье не затронута

                                                                                                                      Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                                                                                                      Самое читаемое