Verizon начала выплачивать клиентам компенсации после масштабного сбоя в работе беспроводной сети в США. Оператора раскритиковали за размер выплат, и компания увеличила его.
Те, кто платил Verizon за аккаунт с 10 линиями, получали те же $20, что и те, у кого всего одна, хотя их абонентская плата составляет сотни долларов месяц.
Один абонент поговорил с руководителем службы поддержки и получил дополнительную «единовременную компенсацию» в размере $30, то есть суммарно $50.
Однако другие клиенты Verizon утверждают, что получили о�� оператора кредиты на сумму от $50 до $100. Так, один пользователь Reddit спросил клиента Verizon, которому сказали, что он получит 50 долларов в виде кредита, отображается ли вся сумма на его счету. Он задал этот вопрос, потому что «узнал, что некоторые представители Verizon откровенно лгут, чтобы просто избавиться от вас».
Некоторые другие абоненты Verizon сказали, что получат кредит в размере $100. Причина, вероятно, заключается в том, что некоторые водители Uber, Lyft и других служб такси, которые в значительной степени полагаются на свои телефоны для работы, фактически остались без неё во время отключения связи.
В любом случае абонентам рекомендуют позвонить в службу поддержки клиентов Verizon и выразить свое недовольство предоставленным кредитом. Так поступил и журналист Phone Arena. После ожидания на линии около 45 минут он поговорил с представителем службы поддержки, и последний подумал, что его просят зачислить $20 на каждую из четырёх линий. В итоге представитель службы поддержки удвоил баланс журналиста, доведя его до $40.
Сбой у Verizon случился утром 14 января, когда клиенты по всей территории США начали сообщать о потере сотовой связи. Многие жаловались, что их телефоны работали только в режиме SOS, что не позволяло совершать звонки.
Позднее оператор подтвердил, что сбой был вызван программной ошибкой. Компания не предоставила дополнительных подробностей о причинах произошедшего.
