По данным Downdetector, 22 января 2026 года было зарегистрировано более 15 890 обращений пользователей с жалобами на проблемы с Microsoft 365. На следующий день Microsoft заявила, что восстановила доступ к пакету программ, а данные сайта Downdetector показали, что количество сообщений о сбоях сократилось, сообщает Reuters.

Агентство Reuters сообщает, что сбой затронул антивирусное ПО Microsoft Defender и программное обеспечение для управления данными Microsoft Purview, а издание CRN отмечает, что он также повлиял на Microsoft 365, включая Outlook и Exchange Online. Во время сбоя пользователи Outlook получали сообщение об ошибке «451 4.3.2 временная проблема с сервером» при попытке отправить или получить электронное письмо. Пользователи не могли отправлять и получать электронные письма через Exchange Online, в том числе уведомления от Microsoft Viva Engage. Среди других возникших проблем — невозможность отправлять и получать электронные письма для подписки через Microsoft Fabric, собирать трассировки сообщений, выполнять поиск в SharePoint Online и Microsoft OneDrive, а также создавать чаты, собрания, команды, каналы или добавлять участников в Microsoft Teams.

Microsoft сообщила в X, что восстановила работоспособность повреждённой инфраструктуры, но «для смягчения последствий требуется дальнейшая балансировка нагрузки». 23 января компания всё ещё наблюдала «небольшое количество оставшихся затронутых сервисов», которые не работали в полную силу. Позже Microsoft опубликовала ещё один пост в X, в котором пользователям, столкнувшимся с остаточными проблемами, предлагалось очистить локальный кэш DNS или временно снизить значения TTL DNS.

В обновлении центра администрирования Microsoft сообщила, что часть инфраструктуры в Северной Америке не обрабатывает трафик должным образом и сбой произошёл из-за высокой нагрузки на сервис. Кроме того, Microsoft отметила, что во время работ по перераспределению трафика было внесено «целевое изменение конфигурации балансировки нагрузки, призванное ускорить процесс восстановления, которое, как оказалось, привело к дополнительному дисбалансу трафика, связанному с постоянным воздействием на часть затронутой инфраструктуры».

В конце января 2026 года Microsoft подтвердила, что мобильное приложе��ие Outlook может вылетать или зависать при запуске на iPad из-за ошибки в коде. Проблему можно обойти, запустив Outlook после включения режима «В самолёте».