Поддержка amoCRM может дать крутое решение, не описанное в документации, но оно не будет работать, потому что это ненастоящее решение.

Без негатива, но интересно, как это вообще могло произойти? У первого сотрудника поддержки была другая версия документации или на первой линии отвечает нейронка под галюнами?

Если же первый ответ дала нейронка, значит есть серьезные проблемы с памятью. Такое случается, например, когда векторную базу бездумно забиваешь огромным количеством документов, еще и схожих по смыслу.