Отношения важнее денег

Если вы подумали, что тут сейчас будут какие-то ванильные рассуждения о любви и уже потянулись к кнопке минуса, астанавитесь.

Речь о работе.

В агентском бизнесе (уверен, что и в других тоже, просто практического опыта ведения других бизнесов нет) очень важны отношения с клиентами.

Если клиент вам доверяет, ценит и любит — он будет с вами годами.

Новая задача — к вам пойдут в первую очередь. Надо порезать бюджеты — ваш порежут в последнюю очередь. Поменялись правила работы с подрядчиками, надо проводить тендер — подстроят все так, чтобы тендер выиграли вы. Надо кого-то посоветовать — посоветуют вас. Менеджер ушел в другую компанию — первым делом он наймет вас и там, потому что ему нравится с вами работать.

Да, все эти КП, офферы, KPI и прочие штуки очень важны. Никто не будет работать с подрядчиком только потому, что он приятный, даже если результат говно.

Но хорошие отношения усиливают эффект от хорошей работы кратно.

Поэтому я не понимаю людей, которые такие «я разделяю рабочее и личное, с клиентами общаюсь только по делу» — хрень это все.

Поэтому в b2b так принято дарить клиентам подарки — это тоже касание для поддерживания хороших отношений.

Поэтому вместо сиюминутной выгоды лучше вкладываться в отношения с клиентами, в их доверие, комфорт работы с вами, приятность общения с вашими сотрудниками и так далее. В конечном итоге это многократно окупается.

Не забывайте, что на самом деле вы работаете не с безликими корпорациями, а с живыми людьми внутри них.