Wildberries много лет открыто нарушает закон с возвратом технически сложных товаров
Не все в курсе, что высокотехнологичные товары, приобретенные через интернет, можно возвращать в течении семи дней, если цела упаковка и сохранился товарный вид (статья 26.1 п.4 Закона о защите прав потребителя). А если в момент доставки сроки возврата не были представлены письменно, можно отказаться от товара в течение трех месяцев.
Выяснилось, что Wildberries полностью игнорирует закон и открыто признается в этом. И вот вы приносите обратно копеечный фонарик, а вам говорят, что возврат возможен только по браку, поскольку товар «технически сложный». Что является браком будет определять сам продавец.
Как быть?
Писать в поддержку WB бессмысленно. Там отвечают боты и люди, ими притворяющиеся. Заявки на возврат по браку продавцы тоже не читают.
Можно поступить так: зайти в «Обращения», перейти на вкладку «Проверка товара» и там нажать кнопку «Создать заявку».
В заявке просить одобрить возврат на основании статьи 26.1 п.4 Закона о защите прав потребителя, по которому технически сложные товары могут быть возвращены в течении семи дней.
В моем случае пару раз сработало. Но в целом ситуация шоковая. Как можно нарушать закон и открыто писать об этом пользователям – загадка. Чтобы разгадать ее, при поддержке юриста подал обращение в Роспотребнадзор (чуть подробнее в телеграм). Далее уже будем действовать по обстоятельствам. Вариантов еще много. По мере развития событий буду делиться деталями.
