Компания Fix Price заявила о запуске пилотного проекта на основе искусственного интеллекта (ИИ). Цель проекта — это категоризация внутренних заявок в компании для последующей обработки специалистами группы поддержки, рассказали информационной службе Хабра в пресс‑службе Fix Price.

Для решения задачи категоризации была использована совокупность методов обработки естественного языка, включая обучение, дообучение и интеграцию ансамбля различных моделей машинного обучения catboost (open‑source библиотека с реализацией алгоритма градиентного бустинга от «Яндекса»), rubert (open‑source дистиллированная модель, реализованная на базе BERT от Google) и ряда вспомогательных технологий open‑source.

По словам начальника IT‑службы Fix Price Олега Лексина, ежегодно в IT‑подразделение компании поступает более 200 тысяч запросов на решение различных задач и вопросов от сотрудников. До пилотного проекта существовавшая категоризация задач направляла их не всегда к профильным специалистам или не в ту категорию. Это увеличивало время ожидания ответа и тормозило процессы.

Новый сервис с ИИ теперь анализирует запросы. Промежуточные результаты по распознаванию заявок уже составляют 85%. С момента запуска сервиса было обработано уже 100 тысяч заявок. Как заявили разработчики, следующим шагом развития проекта станет автоматизация процесса анализа запросов в другие подразделения компании.