Онбординг в продукт

В какой‑то момент в маркетинг‑миксе 5P (и всех других его итерациях), одну «P», которая отвечает за «people» (людей), знатно адаптировали под современные нужды и добавили к целевой аудитории сотрудников.

Это оправдано: в режиме активного роста бизнесу крайне необходим устойчивый HR‑бренд, продуманный алгоритм найма и вывода сотрудников на работу. Теперь у компаний есть не только воронки продаж, но и воронки рекрутинга, со своими внутренними этапами и бизнес‑процессами.

А для скорейшего «внедрения» новых участников команды придумали онбординг — ряд мер и процедур по адаптации сотрудников. Существуют целые академии внутри компаний! Все для оптимального вхождения в должность и выполнения своих рабочих задач.

И это круто — с таким подходом сотрудник не только быстрее начинает работать и приносить пользу, но и становится лояльным к компании. То есть мы взяли «сотрудников» из группы «целевая аудитория» и сделали алгоритм по повышению лояльности к компании.

Почему бы нам теперь не сделать наоборот? Взять «онбординг» из «сотрудников» и перенести его на «целевую аудиторию». То есть создать онбординг в продукт! Обучать клиентов пользовать продуктом, показывать его преимущества и фишки. Это точно повысит лояльность и, как следствие, повторные продажи или рекомендации.

Такое, конечно, уже существует. Но подумать об этом еще разок не вредно.